Commentaires sur l'établissement Studio Fresh&Cosy Trois-Ilets - 3 étoiles-Hotel Carayou

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour au studio Fresh&Cosy n’a pas répondu à vos attentes. Cependant, permettez-moi de revenir sur certains points, d'autant plus qu'il s'agit de la première fois que nous recevons un retour négatif. Concernant la climatisation, a aucun moment durant votre séjour de 27 nuits vous nous avez prévenu qu’il y avait soucis. A vote départ, lorsque vous avez porté ce problème à notre connaissance j’ai immédiatement appelé un technicien qui a changé la turbine qui été effectivement en panne. Nous nous excusons pour cet incident imprévu indépendant de notre volonté. Si vous nous aviez prévenu, nous aurions résolu le problème dans la journée. Pour ce qui est des odeurs que vous mentionnez, nous regrettons qu'elles aient pu nuire à votre expérience. Celles-ci n’ayant jamais été signalées auparavant par d’autres locataires, nous allons redoubler de vigilance pour vérifier ces points et nous assurer qu’ils ne se reproduisent pas. Concernant l’immeuble vieillot, il y en effet des travaux de rénovation prévus mais vous avez déjà loué au sein de cette résidence donc vous la connaissez déjà. De plus vous m’avez dit que vous aviez déjà réservé un nouveau séjour dans celle-ci. En ce qui concerne l’appartement, celui a été complétement rénové. Il en est de même pour la situation géographique, vu que vous aviez déjà loué dans cette résidence et que vous souhaitez y retourner. Concernant la note attribuée aux équipements, à la propreté, à la literie…de l’appartement, je n’ai reçu aucun commentaire spécifique de votre part pour expliquer ces notes. Je suis très étonnée car nous avons toujours eu des retours très positifs sur ces points. Concernant le tarif, après avoir fait le point avec vous, je me suis aperçue que la remise long séjour n’avait pas été prise en compte par Booking compte tenu du fait que le séjour était de 27 nuits. Je vous ai donc proposé de vous rembourser cette différence de prix. Vous avez également mis en avant un prix d’un autre appartement que vous souhaitiez louer en direct en mars ou avril mais lorsque vous passez par Booking il y a des frais de commission qui sur votre séjour sont de 455€. Nous avons constaté que le linge de lit récupéré présentait des taches, notamment de sang, qui avaient été lavées sans être détachées au préalable, rendant leur nettoyage définitif impossible. Malgré cela, nous n'avons pas retenu de montant sur votre caution. Par ailleurs, je vous avais laissé du linge propre pour le remplacer, car vous aviez refusé que nous intervenions pour effectuer le changement. Vous avez également décliné notre proposition de récupérer le linge sale en cours de séjour et un ménage intermédiaire. Nous aurions été ravis de recevoir vos commentaires spécifiques pendant votre séjour pour pouvoir intervenir rapidement. Nous mettons un point d’honneur à offrir un logement propre, confortable et bien équipé, et nous prenons très au sérieux les remarques de nos visiteurs. Cordialement, Cecile

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre séjour au studio Fresh&Cosy n’a pas répondu à vos attentes. Cependant, permettez-moi de revenir sur certains points, d'autant plus qu'il s'agit de la première fois que no… Voir plus