Commentaires sur l'établissement Suite Mousseline - Sports & aéroport à proximité - Le Paradis des Petits Voyageurs

Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous rappelons que votre réservation initiale pour notre logement du Lamentin avait fait l’objet d’une demande d’annulation dès le 19 avril 2025, suite à une double réservation indépendante de notre volonté. Afin de ne pas vous laisser sans solution à votre arrivée, nous avons pris l’initiative, le jour même, de vous reloger immédiatement dans un logement de remplacement plus spacieux avec jardin, situé au Gros-Morne, et ce sans frais supplémentaires. Vous aviez d’ailleurs exprimé votre satisfaction, car ce logement se trouvait dans la même commune que votre sœur. Nous constatons toutefois que ce logement a été laissé dans un état de propreté très dégradé, avec toutes les poubelles à l’intérieur. Enfin, nous précisons que vous avez sollicité un remboursement auprès de la plateforme Booking à la fin de votre séjour, demande qui n’a pas abouti, la plateforme n’ayant pas retenu votre réclamation. Notre objectif reste toujours d’offrir la meilleure expérience possible à nos voyageurs, même dans les situations imprévues. Cordialement,

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Bonjour Clarisse, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que notre accueil. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir et de partager avec vous quelques saveurs locales. Nous serions très heureux de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain passage sur l'île ! À bientôt, Jocelyn et Marie-Line

Bonjour Clarisse, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que notre accueil. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir et de partager avec vous quelques saveurs locales. Nou… Voir plus

Nous vous remercions pour votre retour, même si nous en déplorons le caractère diffamatoire. Nous tenons à rétablir les faits de manière précise. Les hôtes, les représentants et les hébergeurs sont une seule et même personne, et nous assurons personnellement la gestion de chaque séjour. Si vous ne nous avez pas rencontrés, c’est uniquement parce que vous êtes arrivée sans avoir réglé le séjour, contrairement aux conditions de réservation que vous aviez acceptées. Vous êtes hôtesse de l’air, donc parfaitement familière avec les procédures de réservation et les engagements contractuels. Vous avez affirmé, à tort, avoir déjà payé via Booking – ce qui s’est révélé inexact. Nous vous avons simplement rappelé avant votre arrivée que le paiement devait être effectué directement auprès de l’hébergeur, Booking n’assurant ici qu’un rôle de mise en relation. Le paiement a finalement été effectué le 21 avril, soit deux jours après votre départ, et non avant comme vous le prétendez. Aucun double paiement ne vous a été réclamé. Ce que vous qualifiez aujourd’hui de "ton méprisant" n’était qu’un rappel ferme et justifié d’une obligation non respectée. Votre tentative de séjourner sans payer, suivie d’un commentaire injustement négatif une fois votre tentative contrecarrée, laisse penser à une manœuvre volontaire, que l’on pourrait assimiler à une tentative d’escroquerie, au sens de l’article 313-1 du Code pénal. Elle a échoué, et vous semblez désormais exprimer votre aigreur à travers cette note injustifiée. Nous avons toujours agi avec transparence, courtoisie et professionnalisme – et nous en conservons la preuve. Cordialement,

Nous vous remercions pour votre retour, même si nous en déplorons le caractère diffamatoire. Nous tenons à rétablir les faits de manière précise. Les hôtes, les représentants et les hébergeurs sont une seule et même personne, et nous assur… Voir plus