El servicio al cliente un poco que desear

Los restaurantes muy bonitos y la comida súper bien

Se alojó en agosto de 2025

En la atención se debería ser más cordial, carisma, empatico pq una buena atención genera réditos.

Los personajes sobre todo pq mi hijo lo disfruto

Se alojó en julio de 2025

Se debe pagar para muchos extras de actividades, siendo ya un all inclusive costoso y la relación precio calidad no me parece buena. Bebidas no son de calidad, por mismo o menos precio se encuentran mejores opciones. Falta un snack bar más cerca de la playa. Es de gran dimensiones, tenes en cuenta para la movilidad con niños. Faltan más animaciones y propuestas con juegos para los niños durante el día.

Habitación limpia y cómoda. Parque de agua para niños muy bueno, pero en la otra punta de la playa.

Se alojó en agosto de 2025

No me gustó en lo absoluto la animación para niños, me resultó sumamente aburrido. Específicamente la animadora principal, no tenía entusiasmo ni energía. Hablaba mucho más en inglés que en español y todo el tiempo tenía que traducirle a mi hija pequeña. El resto del staff de animación sonreían y estaban animados, pero la animadora principal fue una enorme decepción...deben hacer más actividades que incluyan a los niños con sus padres y que sea más divertido. En la playa de los toboganes casi tuve un accidente que pudo ser muy serio debido a que me senté en una silla a un lado de la piscina, y la sombrilla von estructura de aluminio no estaba bien fijada ni atornillada, la brisa sopló y se desplomó justo donde estaba sentada. Afortunadamente tan solo unos segundos antes me levanté de la silla, sino hubiera recibido el golpe de esa sombrilla directamente en mi cabeza.

Me gustó la disponibilidad de salmón en los buffets, las piscinas, las bebidas del bar en la piscina infinita cerca de la playa. Habían muchas actividades

Se alojó en agosto de 2025

El personal se veia mal humorado. Muy pocos se pueden exceptuar con buen trato. La gran mayoría lucian estar hastiados de su trabajo. Además, en este hotel la gran mayoría de experiencias requieren cargos adicionales.

Resalto a Beklis en el Spacewalker y a Elizabeth en el restaurante italiano. Ambas fueron muy amables. Las instalaciones son muy lindas.

Se alojó en agosto de 2025

Al llegar al hotel, me quitaron una hora y media del poco tiempo que tenía para disfrutar el hotel producto de la poca flexibilidad por parte del frontdesk cuando hice el check in. Hice mi reservación en booking. Una de mis hijas tiene 14 años, en la reserva aparecía de 12. Me pareció que el frontdesk, con la intención de cobrarme mas, me hizo hablar a booking para hacer este simple cambio que al final no generó un cobro adicional pero si la perdida de mi tiempo y el de mi familia. Otra cosa que no me gusto, fue el tema de las reservas en los restaurantes. Los restaurantes con reserva estaban SOLOS y pese a eso, no hubo flexibilidad para permitirme el ingreso junto a mi familia. Pague mas de $1,200.00 por dos noches, excesivamente caro para lo obtuve. ¿Que si lo recomendaría? ¡¡¡definitivamente NO!!!.

La habitación. Estaba espaciosa y limpia. Con suficientes toallas, artículos de higiene personal y snacks.

Se alojó en agosto de 2025

El check inn fue lento, la llave no funciono y tuvimos que volver 2 veces al lobby. la habitación no estaba lista al llegar, las camas de los niños no estaban puestas ni armadas. El aseo de las habitaciones no era muy bueno (alfombras viejas, cajones de closet que no abrían). Si bien es all inclusive, habían filas todas las mañanas para ingresar al desayuno y al buffete en la noche. y los domingos habían cosas que no cocinaban o servicios que cerraban mas temprano por ser domingo (como si uno pagara mas esos días por hospedarse ahi) Creo que el standard no es lo que esperábamos (como atención hotelera, mucho menos que los Iberostar).

el parque de agua y la piscina buenísimos. Como infraestructura, el hotel es bueno, pero no esta bien administrado y personal dejan bastante que desear.

Se alojó en julio de 2025

La alimentación regular aún siendo todo incluido El servicio no es excepcional para el precio El aseo de las habitaciones no es bueno El mar no se puede disfrutar por el Sargazo El costo de los tours es muy alto, es mejor comprarlos por fuera y es exactamente igual

Orientado a niños, excelente parque acuatico

Se alojó en julio de 2025

Al realizar el checking no podían verificar el pago que ya había realizado aún enseñándoles el cobro que me habían hecho a la tarjeta, la Srta q me atendió me quería cobrar nuevamente hasta que la gerente financiera conteste el teléfono porque no estaba presente. Además se me cobró un valor adicional al de la reserva

Las instalaciones muy limpias

Se alojó en junio de 2025

No limpiaban la habitación todos los días y cuando lo hacían estaba mal echo, tampoco reponían el friobar, cuando llamábamos no atendían. El aire acondicionado sonaba demasiado. La supuesta mayordomo asignada Hilari solo nos atendió el Día siguiente de nuestra llegada ofreciéndonos su membresía y como no lo tomamos desapareció al punto que cuando nos cruzábamos ni el saludo respondía

Buena ubicación frente al mar

Se alojó en agosto de 2025

La decoración muy poco llamativo, las habitaciones con poco tema relacionado. Nickelodeon

El parque acuático

Se alojó en agosto de 2025

Pague por unos eventos con personajes y un paquete de fotografías, algunas fotografías con personajes no tenían los archivos y las fotografías seleccionadas y pagas no han llegado a mi correo

Normal

Se alojó en julio de 2025

Lamentablemente no sentí un personal cálido y buena atención cuando se les consultaba algo. Por otra parte no deberían esperar propinas por atender ya que es un hotel Todo Incluido y uno quiere relajarse sin tener que pagar extras por atención. Deberían mejorar esa parte

Un hotel agradable para pasar en familia

Se alojó en julio de 2025

Muy pocos restaurantes

Trato

Se alojó en julio de 2025

No me gusto la playa, la comida en el restaurante space un restaurante nada fuera de lo común,

Me gusto la cena en el restaurante italiano

Se alojó en julio de 2025

El espacio para el bufet pequeño, había que hacer cola para entrar. Muy difícil ver a los personajes por el hotel para que los niños los vean o se hagan fotos. Al menos algún programa en la TV de dibujos en Español para q los niños se entretengan el tiempo que están en la habitación.

El trato del personal fue muy bueno. Las habitaciones muy espaciosas y cómodas. Las piscinas para niños pequeños.

Se alojó en julio de 2025

la calidad de la comida en el bufete no es tan buena a lo que uno esperaba, salvo ciertos platillos. En los restaurantes si tienen opciones de mayor calidad.

la mayoría del personal tiene un gran espíritu de servicio al cliente y tratan de buscar soluciones en caso de algún inconveniente.

Se alojó en julio de 2025

Deben de instruir el personal donde queda cada lugar sea que tengan conocimiento donde es plaza nickelodeon Y que no la confunda con plaza Gourmet

Muy bien tenido todos los jardines y zonas sociales

Se alojó en julio de 2025

Se cortó el agua, control remoto de tv no funcionaba, app en Android no funcionaba. No sé permite agendar restaurant el día de llegada, poca sombra, piso resbaladizo en aquapark, hora de termino de aqua para muy temprano, muchas actividades de pago. No es all inclusive?. Muchos cócteles no disponible por falta de licores o ingredientes. Personal con trato apático. Por el precio y lo anterior. No Volvería.

Personajes, decoración, tienda cafés y helados. Comida bien

Se alojó en julio de 2025

La atencion del restaurante italiano

Parque infantil acuatico

Se alojó en julio de 2025

Los meceros la comida

Los parques las picinas

Se alojó en junio de 2025

El aire de mi habitación no enfriaba, tuve que solicitar cambio de habitación, adicional el tema de reservas en los restaurantes a la carta es muy limitada y recomiendo variar las menús del buffet ya que un día no tenía mucha variedad para desayuno de niños se habían acabado el pancake y waffles.

La atención de mi concierge excelente.

Se alojó en junio de 2025

No tiene playa las piscinas las cierran muy temprano

La comida

Se alojó en junio de 2025

La atención en el servicio bufet

Las habitaciones con acceso directo a la piscina

Se alojó en junio de 2025