고객 서비스

가능합니다! 취소 위약금은 숙소에서 지정하며 취소 정책에 기재되어 있습니다. 숙소 측에 추가 비용을 지불해야 할 수도 있습니다.

무료 취소 예약의 경우 취소 위약금이 부과되지 않습니다. 그러나 무료 취소 기간이 지나거나 환불 불가 예약인 경우에는 취소 위약금이 부과될 수 있습니다. 취소 위약금 금액은 숙소 정책에 따라 결정되며 추가 비용은 숙소 측으로 지불하시게 됩니다.

일반적인 경우 고객님의 신용카드에 요금을 청구할 책임은 숙소 측에 있습니다. Booking.com에서 결제를 진행할 경우, 해당 사실을 고객님의 예약 확인서에 분명하게 명시해드립니다.

대부분의 경우 숙소에서 체크인/체크아웃 시 결제를 진행하시게 됩니다. 그러나 예외적으로 숙소에서 요금 전액 또는 일부에 대한 선결제를 요구하는 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 고객님의 예약 확인서와 결제 정책에 분명하게 명시해드립니다.

선결제 정책이 적용되지 않는 경우에도 숙소에서 체크인 전 고객님의 카드로 가결제를 진행할 수 있습니다. 이는 고객님의 예약을 보장하고 카드를 인증하기 위해 일시적으로 취해지는 조치입니다. 따라서 가결제 된 금액은 실질적으로 청구된 것이 아니며, 고객님의 카드로 환불됩니다.

가능합니다! 예약 확인서 또는 Booking.com 사이트에서 예약을 변경할 수 있습니다. 숙소 측 정책에 따라 다음 사항을 변경하실 수 있습니다.

체크인/체크아웃 시간 변경

날짜 변경

예약 취소

신용카드 정보 수정

투숙객 정보 변경

침대 유형 선택

객실 유형 변경

객실 추가

식사 추가

별도 요청 전송

숙소에 연락하기

메일함과 스팸함을 모두 확인해주시기 바랍니다. 예약 확인서를 찾을 수 없을 경우 booking.com/help를 방문하시면 다시 전송을 받으실 수 있습니다.

대부분의 경우 숙소 예약 확정을 위해 유효한 카드가 필요하지만, 일부 숙소에서는 카드 정보 없이 예약 확정이 가능합니다. 또한 명의자가 동의한 경우 타인 명의의 카드로 예약하실 수 있습니다. 이 경우 예약 시 '별도 요청 사항' 입력란에 카드 명의자의 이름과 해당인이 카드 사용을 허가하였음을 명시해 주세요.

고객님께 청구한 요금은 다음 중 하나에 해당하는 경우일 수 있습니다:

선승인: 선승인은 예약 요금에 준하는 금액을 청구하여 고객 신용카드의 유효성을 확인하는 절차입니다. 청구된 금액은 일정 시기가 지나면 승인 취소됩니다. 취소까지 걸리는 시간은 숙소 및 카드사의 정책에 따라 달라집니다.

보증금 혹은 선결제: 일부 숙박 시설은 예약 시 보증금 혹은 선결제를 요구합니다. 이 같은 정책은 예약 과정 중 분명히 명시되어 있으며 고객님의 예약 확정 이메일에서도 확인 가능합니다. 무료 취소가 가능한 예약일 경우, 예약 취소 시 이 금액은 고객님께 환불됩니다.

요금 결제와 관련한 문제가 있으면 언제든 booking.com/help을 통해 저희 고객 서비스팀으로 문의해주시기 바랍니다.

반려동물 정책은 언제나 숙소 페이지의 '이용수칙' 아래에 표시됩니다.