政府出行限制及建议
请在预订和前往住宿之前查阅出行限制。可能只允许某些目的的出行，旅游可能被禁止。为了在路上帮到您，我们提供了全球多个国家/地区的公开政府网站链接。请注意，下列链接并不包含所有国家。如果在概述中未列出某个国家/地区，并不意味着当地没有出行限制，因此我们建议您查找打算前往的国家/地区的出行信息。我们对下列公开政府网站中的内容不负责。政府的回应仍在持续变化，所以请务必经常检查信息是否有更新，并依靠您的国家和当地政府来获取最新消息。
预订条款
对于2020年4月6日（含）后预订的住宿，我们建议您考虑新冠肺炎（COVID-19）带来的风险及相关的政府措施。如果订单并不是灵活房价，则可能无法获得退款。如适用，住宿将根据您选择的政策和强制的消费者法处理您的取消请求。在这不确定的时期，我们建议您预订可免费取消的选项。如果您的计划有变，直到免费取消过期之前，都可以免费取消。
Booking.com住宿
我在Booking.com上已有订单，如何获取相关帮助？
我们理解由于新冠肺炎（COVID-19）及其对健康的影响，您可能想更改旅行计划。如需更多帮助，请登录您的Booking.com帐号并访问我们的客服帮助中心。
现在目前这种情况下，如何取消订单？
为了给您提供更好的帮助，请先登录Booking.com帐号。如无帐号，可在（手提）电脑上打开网页，输入订单确认号和PIN码找到订单。
- 如订单已无法免费取消或不可退款，取消可能需支付相应费用。住宿也可免费为您修改入住日期，所以建议您联系住宿再行动。
- 如受疫情影响当地政府关闭边境或颁布旅行限制，但您的相关订单按政策已不可再免费取消或不可退款，请登录网站查看相关选项。
受新冠病毒疫情影响的有关订单取消政策如何？
受疫情扩散的影响，您可能可以取消订单。具体情况需根据目的地、下单日期、出发日期、抵达日期、出发国家/地区、出行原因等几个条件来判断。
- 如果您希望取消的订单符合条件，住宿应向您退款，提供免费修改日期，或给予您将此次入住保留至今后的权利。
- 请登录网站，查看相关订单的对应选项。
新冠肺炎为何对Booking.com的一般政策无影响？
新冠肺炎疫情相关的订单取消取决于多个因素，包括您的旅行目的地、您所在国家/地区、您的抵达日期以及您的旅行目的。
单家住宿预订政策由您预订的住宿自行设置。因此，不宜普遍修改我们网站的政策。
我可以将入住日期延后吗？
能否延后入住日期取决于订单政策。请使用您的Booking.com帐号或订单确认号及PIN码登录，选择您想要更改的订单，即可查看可更改的选项。
您也可联系住宿请求更改入住日期。
如果我延后入住日期，是否还需支付额外费用？
如果您更改入住日期，则新日期的价格可能不同于原日期（或高或低）。这可能由于季节性或工作日与周末的价差导致。
如果新日期的价格更高，您将需支付与原日期的价差。如果价格更低，则价差将反映在您的订单中。
我能将我的订单转给别人吗？
如果您想将订单转给别人，请直接联系住宿。
每家住宿对于此类订单更改都有自己的政策，他们将更好地告知您这些相关政策。
Booking.com景点
我在Booking.com上已有订单，如何获取相关帮助？
我们理解由于新冠肺炎（COVID-19）及其对健康的影响，您可能想更改旅行计划。如需更多帮助，请登录您的Booking.com帐号并访问我们的 客服帮助中心。
我该如何处理我待使用的景点门票？
第一步，请查看您是否还能到访景点。您可在景点及地方当局的网站上查看有关当前限制的信息。
如果您无法到访景点，您可以 在此取消景点预订。如有任何其他问题， 请联系我们的客服团队。
Booking.com租车
如何在Booking.com上租车，以及疫情会影响租车订单吗？请在此查看有关预订租车、修改或取消订单的最新消息。
有关疫情及旅行建议的最新消息，请查询您所在国家/地区的政府机构或世界卫生组织网站。
请查阅我们的租车安全手册，了解租车公司采取了哪些措施保护客人和工作人员。
已预订租车？
您可随时修改订单
如果您已预订租车，可随时修改时间及/或地点。
- 稍后再租！可延期订单。
- 换地方租！可另选目的地。
租车价格可能有所调整，但您无需为订单修改支付任何手续费用。
您可取消订单
如果您或您的租车订单来自受旅行限制影响的地区，我们将尽力提供帮助。请在取车日期前联系我们。
如果您未直接受新冠肺炎疫情影响：
- 您可以提前48小时免费取消大部分Booking.com租车订单。
- 如已支付定金，或预订了Dollar/Thrifty的租车，条款会有所不同。
如需查看详情，请参阅租车条款：请前往管理订单页面，输入您的电子邮箱和租车订单编号，然后下拉页面，点击租车公司的“租车条款”。您可在“重要信息”版块找到取消政策。
如受疫情影响需调整出行计划，请记住，您可免费修改租车时间和地点。
想预订租车？
对于大部分Booking.com的租车订单，您可最晚在取车前48小时免费取消。如有租车需求，您可现在下单，稍后修改或取消。
购买了完全保障制度险？
完全保障制度险会随订单一起自动取消，因此您已支付的保费也会一并退还。
- 如果您在取车前取消，保费可全额退还。
- 如果您在取车后取消，可获退部分保费（只要您在购买保险后14天内取消）。例如：您的租期为8天，您取消了其中4天，可获退一半的保费。
驾照已过期或即将过期？
新冠肺炎疫情期间，您可能不便更新驾照，因此针对2020年过期的驾照，多地政府同意延长有效期。取车时，柜台工作人员查验驾照时将遵循以下规则：
如果您持有英国或欧盟国家（意大利除外）签发的驾照：
- 如果您的驾照于2020年2月1日至8月31日期间过期，过期后7个月内仍有效。
如果您持有意大利驾照：
- 如果您的驾照在2020年1月31日前过期，则该驾照不再有效
- 如果您的驾照在2020年6月、7月或8月过期，过期后7个月内仍有效
- 如果您的驾照在2020年其余日期过期/即将过期，则该驾照的有效期延长至2020年12月31日。
Booking.com机场出租车
以下是有关在新冠肺炎（COVID-19）疫情时期，如何预订、更改或取消出租车订单的最新信息。
随着全球疫情形势的发展，我们在此向您保证，对我们来说，没有任何事情比客户的安全和健康更加重要。
因此，我们同世界各地的出租车合作伙伴紧密合作，帮助他们遵循政府的最新建议，为旅客提供清洁卫生的环境。
我们想告知您，出于健康和安全原因，我们已要求所有乘客遮盖面部。如果违反该规则，驾驶员可能会拒绝为您服务。
我想预订出租车，但如果我的计划有变怎么办？
我们所有的出租车订单都很灵活，您可以现在预订，如之后计划受到影响，可以修改或取消订单。
由于出行限制我无法搭乘出租车，应如何处理订单？
如果由于当地指导意见或国际限制导致您无法出行，您可在接乘时间的24小时前更改或取消出租车订单。
如何更改我的出租车订单？
- 只需使用订单编号和预订时使用的邮箱登录我的订单即可。
- 您可在接乘时间的24小时前更改订单。
我该如何取消出租车订单？
如不再需要出租车，大多数情况下您可免费取消订单。
- 只需登录我的订单，或点击确认邮件中的“管理我的订单”。
- 如果您的出租车接乘时间已不足24小时，请通过在线联系表联系我们。
如在距离接乘时间至少还有24小时前取消了订单，您可在3至5个工作日内获全额退款。退款将通过您的付款渠道原路返还。
客服帮助
如有任何关于预订出租车的其他疑问，请填写在线联系表联系我们。我们的客服24小时全天候为您服务，通常会在2小时内回复。
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