Ažurirano septembar 2025. godine

Mi smo Booking.com i ova izjava o zaštiti privatnosti je namenjena putnicima koji koriste ili razmatraju da koriste naše proizvode i usluge.

Ukazali ste nam poverenje korišćenjem usluga kompanije Booking.com i mi to cenimo.

U ovoj izjavi o zaštiti privatnosti je opisano kako prikupljamo i inače obrađujemo vaše lične podatke kada posetite naše veb-sajtove, koristite naše mobilne aplikacije ili kupite proizvod ili uslugu u vezi sa putovanjima putem nas. Između ostalog, opisuje koja prava imate u vezi sa vašim ličnim podacima i kako možete da kontaktirate sa nama.

Booking.com nudi onlajn usluge vezane za putovanja putem sopstvenih veb-stranica i mobilnih aplikacija, kao i putem kanala trećih strana, na primer; veb-stranica partnera.

Ova izjava o zaštiti privatnosti se odnosi na bilo koju vrstu informacija o putnicima koje Booking.com obrađuje putem svih naših usluga. To nije jedina izjava o zaštiti privatnosti koju Booking.com pruža da vas informiše o našoj obradi ličnih podataka. Slična izjava o zaštiti privatnosti dostupna je za poslovne partnere Booking.com.

Booking.com povremeno menja svoje izjave o zaštiti privatnosti i preporučuje vam da povremeno posetite ovu izjavu kako biste bili informisani. Ako Booking.com ažurira izjavu o zaštiti privatnosti koja bi mogla značajno da utiče na osobe, preduzeće korake da obavesti te osobe o takvim izmenama pre nego što one počnu da važe.

Nazad na vrh

U svojim izjavama o zaštiti privatnosti, Booking.com koristi određene termine koji imaju posebno značenje u kontekstu ovih izjava i usluga koje Booking.com nudi. Ti posebni termini su opisani ovde.

Nazad na vrh

Kada napravite rezervaciju putovanja, od vas se traži vaše ime i adresa e-pošte. U zavisnosti od prirode rezervacije putovanja, možda ćemo morati da od vas zahtevamo kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutnu lokaciju (u slučaju usluga na zahtev), bilo da putujete poslovno ili ne, imena i datume rođenja osoba koje putuju sa vama i sve želje koje biste mogli da imate za svoje putovanje (kao što su uslovi ishrane ili pristupačnosti). Za rezervacije letova i određenih atrakcija, možda ćemo morati da prikupimo dodatne informacije od vas, uključujući vaš pasoš i pasoš vaših saputnika ili podatke o nacionalnoj ličnoj karti. To može biti neophodno i za onlajn prijavljivanje.

Kada se obratite našem timu za korisnički servis, svom pružaocu usluge putovanja preko naše platforme ili nam se obratite telefonom ili preko društvenih medija, putem tih kanala takođe prikupljamo vaše podatke uključujući vaše ime, metapodatke o tome odakle ste zvali kao i datum i trajanje poziva.

Kad preko naše platforme pretražujete moguće rezervacije putovanja, možete odabrati opciju čuvanja određenih stavki putovanja na listi koje pohranjujemo za vas. Tokom ili nakon putovanja, takođe vas možemo zamoliti da napišete recenziju o iskustvima koje ste imali na putovanju u svrhu informisanja drugih. Kada šaljete recenzije na platformi, prikupljamo informacije koje ste naveli zajedno sa vašim imenom ili imenom displeja i avatara (ako ga izaberete).

Ako kreirate nalog na našoj platformi, takođe ćemo sačuvati informacije koje pružite i kojima upravljate na vašem nalogu. To može da uključuje lična podešavanja, podatke o kreditnoj kartici, učitane fotografije i vaše recenzije. Takođe možete da dodate podatke iz jednog ili više ličnih dokumenata na svom nalogu kako ne biste morali da ponovo unosite ove podatke za buduće rezervacije putovanja.

Ako želite potvrđenu značku naloga u onim jurisdikcijama u kojima je dostupna, možemo zatražiti kopiju vaše identifikacije (pasoš ili ličnu kartu) i „selfi“ koji će nam pomoći da potvrdimo da ste to vi.

Postoje i druge okolnosti u kojima nam možete dati lične podatke. Na primer, ako koristite našu platformu sa svog mobilnog uređaja, možete da odlučite da omogućite grupi Booking.com da koristi vašu trenutnu lokaciju ili da nam omogućite pristup drugim podacima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, na primer, tako što ćemo vam, davati predloge za najbliže restorane ili atrakcije na vašoj lokaciji ili druge slične preporuke.

Moguće je da koristite našu platformu za rezervaciju putovanja u ime drugih putnika ili koje uključuje druge putnike. U tom slučaju, možda ćete morati da unesete neke podatke o tim osobama u okviru rezervacije putovanja. Ukoliko imate nalog na platformi Booking.com for Business, u okviru njega možete da kreirate adresar da biste lakše planirali i upravljali poslovnim putnim aranžmanima drugih korisnika.

Kad upotrebljavate platformu da nam date podatke o drugima, vaša je odgovornost da se pobrinete da svaka osoba čije lične podatke pružate bude svesna da to činite i da je upoznata s time kako Booking.com upotrebljava njihove lične podatke (kako je navedeno u ovoj izjavi o zaštiti privatnosti).

Bez obzira na to da li pravite rezervaciju putovanja ili ne, kada koristite našu platformu, automatski prikupljamo određene podatke. To uključuje vašu IP adresu, datume i vreme kada koristite našu platformu i odabrane informacije o hardveru i softveru vašeg uređaja (kao što su vrsta operativnog sistema, internet pretraživač i verzija mobilne aplikacije koju koristite, podešavanja izabranog jezika). Kada koristite naše mobilne aplikacije, prikupljamo podatke koji identifikuju taj mobilni uređaj i rad naše aplikacije na uređaju (uključujući moguće padove sistema). Prikupljamo i podatke kad vas veb-sajt ili mobilna aplikacija treće strane preusmeri na platformu Booking.com. Takođe prikupljamo podatke o klikovima koje napravite i koje stranice vam se prikazuju sa naše platforme.

Vaše podatke možemo primati i iz drugih izvora. Ti izvori mogu da budu jedno ili više od sledećih:

• Druge kompanije BHI
• Pružaoci usluge putovanja
• Strateški partneri
• Ostale kompanije koje su treće strane, kao što su marketinški partneri

Podaci koje primimo od tih strana mogu se upotrebljavati zajedno sa informacijama koje nam direktno pružite preko naše platforme u svrhu pružanja usluga.

Od trećih strana primamo lične podatke o vama u sledećim situacijama:

• Naše usluge rezervacije putovanja dostupne su i izvan naše platforme. Integrisane su i usluge strateških partnera. Kad ugovorite rezervaciju putem usluge za koju se strateški partner oslanja na Booking.com, podatke o rezervaciji primamo od strateškog partnera kako bismo vašu rezervaciju mogli da obradimo i podržimo.
• Pružaoci usluge putovanja takođe mogu da dele druge podatke o vama sa kompanijom Booking.com. To se može dogoditi u slučaju kada imate pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa predstojećom rezervacijom putovanja, odnosno ako postoj prigovor, veća žalba, uključujući onu koja se odnosi na vas ili problem povodom vaše rezervacije putovanja.
• Povezujemo se sa pružaocima usluge plaćanja, kao što su Adyen i Stripe, kako bismo olakšali elektronska plaćanja između vas, kompanije Booking.com i pružalaca usluge putovanja. Ti pružaoci usluga dele informacije o plaćanju kako bismo mogli da upravljamo vašom rezervacijom putovanja i da je obrađujemo.
• U nekim slučajevima povezujemo se s drugim poslovnim partnerima koji nude rezervacije putovanja koje možda nisu dostupne na našoj platformi. Ako ih izaberete, bićete preusmereni na veb-sajtove drugih poslovnih partnera gde možete da napravite rezervaciju. Ti partneri mogu da podele sa nama određene lične podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na njihovim veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama sa nama u skladu sa svojim pravilima o zaštiti privatnosti.
• Naša platforma uključuje komunikacijske usluge kao što su e-poruke i poruke ćaskanja. Te komunikacijske usluge vam nude praktičan način da stupite u kontakt sa pružaocem usluge putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju da biste razgovarali o pojedinostima vaše rezervacije, kao što je dostupan parking u okviru smeštaja. Podaci koje prikupljamo i obrađujemo uključuju te komunikacije. Možemo da blokiramo dostavljanje poruka za koje, po sopstvenom nahođenju, smatramo da bi mogle da sadrže zlonameran sadržaj ili neželjenu poštu ili da predstavljaju rizik za vas, pružaoce usluge putovanja, Booking.com ili druge.
• Takođe možemo da dobijemo informacije na zbirnoj osnovi sa naših društvenih medija i od marketinških partnera. To nam pomaže da izmerimo efikasnost reklamnih i marketinških kampanja.
• Kada povežete Booking.com korisnički nalog sa svojim nalogom na društvenim mrežama, možete da pokrenete razmenu podataka između grupe Booking.com i pružaoca usluge društvene mreže. Uvek možete da ih prekinete ažuriranjem postavki Booking.com naloga.
• Možemo primiti informacije o vama radi potvrde ili provere od trećih lica. Na primer, da bismo vam pružili značku za verifikaciju, možemo koristiti treću stranu da unakrsno proveri informacije koje nam date kako bismo potvrdili da su tačne i da pripadaju vama.

Nazad na vrh

Koristimo vaše lične podatke u više svrha kao što je ovde navedeno:

1. Rezervacije putovanja
   
   

   Pre svega, vaše lične podatke koristimo za dovršavanje i upravljanje vašom rezervacijom putovanja, a to je neophodno za pružanje usluge. To uključuje slanje obaveštenja koja se odnose na rezervaciju vašeg putovanja, kao što su potvrde (uključujući, ako je primenljivo, pružanje dokaza o kupovini i/ili uplati), izmene i podsetnici. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših ličnih podataka kako bi se omogućilo onlajn prijavljivanje kod pružaoca usluge putovanja ili obrada ličnih podataka u vezi sa eventualnim depozitima za slučaj štete.

   ---

   U svrhu pružanja usluga će nam osim vaših podataka za kontakt (na primer, vaše adrese e-pošte i telefonskog broja) možda biti potrebni i identifikatori rezervacije i datumi kako bismo odredili trajanje rezervacije.

2. Korisnički servis
   
   

   Putnicima nudimo korisnički servis na više od 40 jezika i tu smo da vam pomognemo 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Pružanje podataka o rezervaciji našem osoblju globalnog korisničkog servisa ključno je za pružanje pomoći kad vam budemo potrebni. To, na primer, uključuje našu pomoć da se obratite pravom pružaocu usluge putovanja i odgovore na pitanja koja imate u vezi sa rezervacijom putovanja.

   ---

   Da bismo to uradili, koristimo lične podatke kao što su podaci o vašoj rezervaciji, uključujući, na primer, cenu vaše rezervacije, kao i kako i kada ste izvršili rezervaciju.

3. Korisnički nalozi
   
   

   Kao korisnik naših usluga, možete da kreirate nalog kojim ćete se koristiti na našoj platformi. Uz nalog, možete da upravljate rezervacijama putovanja, iskoristite specijalne ponude, da ubuduće lakše rezervišete putovanja i upravljate svojim ličnim podešavanjima.

   Upravljanje ličnim podešavanjima može da vam omogući kreiranje i deljenje lista, deljenje fotografija, jednostavni pregled prethodno pretraživanih usluga putovanja, kao i proveru podataka koje ste uneli u vezi sa putovanjem. Takođe možete da vidite sve recenzije koje ste napisali u vezi sa vašim putovanjima.

   Uz nalog možete da kreirate javni profil pod sopstvenim imenom ili drugim imenom koje izaberete. U nekim jurisdikcijama nudimo program verifikacije naloga / gostiju. To pomaže u stvaranju poverenja i sigurnosti između partnera i gostiju. Da biste dobili verifikacionu značku na vašem nalogu, unakrsno proveravamo podatke koje nam dajete sa svim istorijskim podacima koje možemo imati o vama, kao i drugim javno dostupnim podacima. Ako se prijavite na svoj Booking.com nalog i želite da kreirate nalog na Booking.com for Business, možemo da iskoristimo vaše ime i adresu e-pošte da bismo popunili formular za registrovanje.

   Ukoliko ste vlasnik naloga na platformi Booking.com for Business, na njemu takođe možete da čuvate kontakt podatke, upravljate poslovnim rezervacijama i povezujete druge vlasnike korisničkih naloga sa istim Booking.com for Business nalogom.

   ---

   Da bismo obezbedili naloge, koristimo lične podatke kao što su pristupni podaci za prijavljivanje za pristup vašem nalogu i informacije o tome kada se nalog koristi: na primer, u vezi sa rezervacijama i plaćanjem.

4. Marketinške aktivnosti
   
   

   Vaše podatke koristimo u marketinške svrhe, uključujući:

   ---

   • Da vam pošaljemo personalizovane marketinške poruke, uključujući promocije, Genius i druge nagrade, iskustva sa putovanjima, ankete i druga ažuriranja o proizvodima i uslugama kompanije Booking.com. To može biti putem push obaveštenja, SMS poruka i drugih aplikacija za razmenu poruka, obaveštenja u aplikaciji ili e-poruka. Uvek imate mogućnost da se odjavite sa marketinških poruka. Na primer, možete se u bilo kom trenutku odjaviti sa liste za primanje marketinških poruka putem e-pošte tako što ćete izabrati link „Odjavite se“ uključen u svaku poruku ili upravljati svojim podešavanjima putem podešavanja naloga.
     
     

     Za personalizovane marketinške poruke možemo koristiti i vašu interakciju sa našom platformom, kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja.

   • Da vam pokažemo personalizovani marketing, uključujući promocije, Genius i druge nagrade, iskustva sa putovanjima, ankete i druga ažuriranja o proizvodima i uslugama kompanije Booking.com na veb-sajtu Booking.com, mobilnim aplikacijama ili na veb-sajtovima i aplikacijama trećih lica. Za više informacija o personalizovanom marketingu, pogledajte odeljak Kako koristimo veštačku inteligenciju i donosimo automatizovane odluke. To mogu biti ponude i preporuke za koje mislimo da bi vam mogle biti zanimljive, a koje možete rezervisati direktno na našoj platformi, na sajtovima kojima upravljamo sa strateškim partnerom ili na drugim sajtovima trećih strana.
     
     

     Za personalizovane marketinške prikaze možemo koristiti i vašu interakciju sa našom platformom, kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija praćenja.

   • Da vam se obratiti vezano za informacije o proizvodima osiguranja koje niste uključili u svoju rezervaciju.
   • Da organizujemo druge promotivne aktivnosti i na osnovu već prikupljenih informacija, možemo pozvati vas i druge putnike da učestvujete u tim aktivnostima.

   ---

   Da bismo to uradili, koristimo lične podatke kao što su vaš kontakt i podaci o nalogu, podaci o pretraživanju, podaci o lokaciji i željenim postavkama, pretrage i rezervacije koje ste napravili na različitim uređajima.

5. Komunikacija sa vama
   
   

   Ponekad možemo stupiti u kontakt s vama putem e-pošte, četbota, objave, telefonskog poziva, push obaveštenja, obaveštenja putem platforme ili SMS-a. Način koji odaberemo će zavisiti od kontakt podataka koje ste prethodno podelili sa nama.

   Obrađujemo lične podatke u komunikacijama koje nam šaljete vi i druge strane. Za to može postojati više razloga, uključujući:

   ---

   • Odgovaranje na sve zahteve za podršku koje ste uputili vi ili pružalac usluge putovanja sa kojim ste izvršili rezervaciju. Putnicima i pružaocima usluge putovanja nudimo različite načine za razmenu informacija putem naše platforme, kao što su zahtevi i komentari o rezervacijama putovanja napravljene preko grupe Booking.com.
   • Ako ste započeli, ali niste dovršili rezervaciju putovanja, možemo da vam pošaljemo poziv da nastavite sa rezervacijom. Ta dodatna usluga vam omogućava da nastavite sa započetim postupkom bez potrebe da ponovo tražite pružaoca usluge putovanja ili unosite detalje rezervacije.
   • Kada koristite naše usluge putovanja, možemo vam poslati upitnik ili vas pozvati da podelite recenziju o svom iskustvu sa nama ili sa pružaocem usluge putovanja.
   • Šaljemo vam druge materijale vezane za vaše rezervacije putovanja, kao što su način da kontaktirate sa nama ako vam je potrebna pomoć dok ste odsutni i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne kako biste se pripremili za svoje putovanje i ostvarili najbolje iskustvo.
   • Čak i ako nemate predstojeće putovanje, možda ćemo vam morati slati druge administrativne poruke, koje bi mogle uključivati obaveštenja o sigurnosti.
   • Možemo da vam pošaljemo upozorenje ili drugo obaveštenje ako pružalac usluge putovanja prijavi vaše neprimereno ponašanje.

   ---

   Da bismo to uradili, koristimo lične podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa e-pošte i detalji rezervacije, uključujući ID rezervacije i izabrane lokacije.

6. Istraživanje tržišta
   
   

   Ponekad pozivamo naše korisnike da učestvuju u istraživanju tržišta. Pogledajte informacije navedene u ovoj vrsti poziva kako biste razumeli koji lični podaci se prikupljaju i kako se ti podaci koriste.

7. Unapređenje naših usluga
   
   

   Koristimo lične podatke o putnicima koji koriste našu platformu u analitičke svrhe, uključujući analizu načina na koji vi ili putnici poput vas sa sličnim interesovanjima koristite našu platformu, merenje naših poslovnih rezultata i poboljšanje usluga putovanja. Možemo da obrađujemo vaš ID korisnika u svrhu merenja posetilaca naših veb-sajtova. Možemo koristiti vaše lične podatke za razvoj i poboljšavanje naših modela za mašinsko učenje i sistema veštačke inteligencije. Ovo je nužan deo naše stalne posvećenosti poboljšanju usluga i poboljšanju iskustva naših putnika. Za više detalja, pogledajte odeljak <0>Kako koristimo veštačku inteligenciju i donosimo automatizovane odluke<0>.

   Pored statistike koju redovno generišemo o našem poslovanju, koristimo podatke za testiranje i rešavanje problema sa funkcijama platforme. Glavni cilj je da se steknu uvidi u to kakve su naše usluge i kako se upotrebljavaju, a sve u cilju optimizacije i personalizacije našeg veb-sajta i mobilnih aplikacija, u nastojanju da ih načinimo jednostavnijim i korisnijim. Nastojimo da u ove analitičke svrhe prevashodno koristimo anonimne podatke i podatke koji vas ne identifikuju.

   Da bismo postigli ovu svrhu, možemo da kombinujemo lične podatke koje prikupimo od vas tokom različitih poseta našoj platformi ili poseta na različitim uređajima ili naših raznih veb-sajtova, čak i kada niste prijavljeni.

   ---

   Za to koristimo lične podatke kao što su:

   • Rezervacije koje su izvršili putnici u određenim periodima ili za određene proizvode
   • Pretrage koje su putnici izvršili na našim veb-sajtovima i aplikacijama
   • Recenzije koje su putnici podelili putem nas o svom iskustvu putovanja

   Naši trajni analitički napori uključuju upotrebu rešenja kojima se pseudonimizuju lični podaci ili se obrađuju u enkriptovanom obliku.

8. Prikaz cena koje se odnose na vas
   
   

   Kada pretražujete naše veb-sajtove ili mobilne aplikacije, na primer, za traženje smeštaja, automobila za iznajmljivanje ili leta, cene koje vidite mogu da zavise od brojnih faktora, kao što su to da li ste u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) ili u drugom regionu ili zemlji izvan Evropskog ekonomskog prostora.

   Da bismo prikazali cene koje se odnose na vas, koristimo lične podatke kao što su vaša IP adresa, vrsta uređaja koji koristite i sa kog sajta ste došli.

9. Recenzije korisnika i druge informacije u vezi sa destinacijama
   
   

   Tokom i nakon vašeg Putovanja, možemo da pozvati vas ili našeg saputnika da pošaljete recenziju. U ovom pozivu se od vas mogu tražiti podaci o pružaocu usluge putovanja, uključujući pružaoca usluge kopnenog prevoza ili destinaciji.

   Ove recenzije pomažu da informišemo druge putnike o kvalitetu usluge putovanja koju ste koristili, destinaciji koju ste izabrali, kopnenom prevozu ili bilo kakvim drugim iskustvima koja želite da podelite bez otkrivanja svog identiteta. Recenzije koje su poslali putnici podležu našim Uslovima korišćenja usluge i automatizovanoj i drugoj moderaciji sadržaja kako bi se potvrdilo da recenzije odgovaraju našim Standardima i smernicama za sadržaj .

   Ako imate Booking.com nalog, možete da izaberete da prikažete ime ekrana pored recenzije, umesto imena.

10. Snimanje poziva
    
    

    Kada zovete naš tim korisničkog servisa, koristimo automatizovani sistem za otkrivanje brojeva telefona da bi se broj sa koje ste zvali poklopio sa rezervacijom koju ste napravili. To štedi vreme vama i našem osoblju iz korisničkog servisa. Međutim, osoblje korisničkog servisa svejedno može zatražiti identifikaciju da bi se dodatno osiguralo da zovete u vezi sa rezervacijom.

    Kada pozovete naš korisnički servis, možemo da imamo jednu ili više ovlašćenih osoba koje slušaju poziv ili snimaju poziv u svrhu obuke i kontrole kvaliteta. Kontrola kvaliteta uključuje korišćenje snimaka za rešavanje mogućih pritužbi, pravnih zahteva i naznaka mogućih pokušaja prevare.

    Mi ne snimamo svaki poziv upućen našem timu za korisnički servis. Ako je poziv snimljen, čuva se ograničeno vreme (standardno 30 dana). Zatim automatski brišemo snimak poziva osim ako pre toga utvrdimo da će biti potrebno da ga zadržimo u svrhu istrage o prevari ili u pravne svrhe.

11. Promovisanje bezbedne i pouzdane usluge i sprečavanje prevara
    
    

    Kontinuirano analiziramo i upotrebljavamo određene lične podatke kako bismo sprečili i otkrili pokušaje prevare onlajn i druge nezakonite ili neželjene aktivnosti. To je nužno za održavanje naše platforme kao pouzdanog okruženja kao i za sigurnost svih putnika.

    Lične podatke upotrebljavamo iz razloga bezbednosti i sigurnosti, uključujući vaše prijave problema koji se odnose na sigurnost, kada drugi to čine u vezi s vama ili kada moramo identifikovati osobe u vezi s korisničkim nalogom ili rezervacijom. Kada to uradimo, možda ćemo morati da zaustavimo ili odložimo određene rezervacije dok ne završimo sa procenom. Ako imamo nedoumice u vezi sa ozbiljnim slučajem neprimerenog ponašanja, možemo da odbijemo vaše predstojeće rezervacije ili odbijemo vaše buduće rezervacije putem naše platforme.

    U slučaju problema koji se odnose na bezbednost ili sigurnost, možemo obraditi informacije iz javno dostupnih izvora da sprečimo ili otkrijemo štetu. Ne možemo da sprečimo mogućnost da neke od tih informacija sadrže posebne kategorije ličnih podataka.

    Da bismo otkrili i sprečili prevaru i ograničili druge zloupotrebe naše platforme, možemo da iskoristimo vaše lične podatke i analiziramo vaše ponašanje na našoj platformi da procenimo rizik od određene radnje ili transakcije koju pokušavate da izvršite. Na primer, to nam može pomoći da utvrdimo da li našu platformu upotrebljava bot, a ne legitimni korisnik, ili da utvrdimo da li korisnik obavlja prevarno plaćanje ukradenom kreditnom karticom.

    ---

    U te svrhe, koristimo vaše kontakt podatke, druge identifikatore (kao što su IP adrese), detalje rezervacije, uključujući otkazane rezervacije, recenzije, podatke o nalogu, podatke o pretraživanju, podatke o lokaciji, podatke o komunikaciji ili druge podatke koje ste nam vi ili druga osoba dostavili, uključujući slike, video ili drugi medijski sadržaj dostavljen na našoj platformi.

    Koristimo veštačku inteligenciju za nadgledanje prevarnih radnji na našoj platformi i otkrivanje bilo kakvih drugih oblika neprimerenog ponašanja kako je opisano u poglavlju Kako koristimo veštačku inteligenciju i donosimo automatizovane odluke.

12. Pravne svrhe
    
    

    U određenim slučajevima, možda ćemo morati da iskoristimo vaše podatke za:

    • Obradu i rešavanje pravnih zahteva i sporova
    • Rešavanje mogućih regulatornih istraga
    • Primenu naših Uslova korišćenja usluge rezervacije
    • Ispunjavanje zakonskih zahteva organa za sprovođenje zakona
    • Ispunjavanje zakona i propisa koji se odnose na Booking.com

    Na primer, možda ćemo morati da obradimo istoriju vaše rezervacije, detalje o jednoj ili više ovih rezervacija i povezane podatke o plaćanju.

Za obradu vaših ličnih podataka, kao što je prethodno opisano, Booking.com deluje u skladu sa nekoliko pravnih osnova iz aktuelnih propisa o privatnosti. To je rezimirano kako sledi:

Ako želite da uputite prigovor u vezi sa obradom opisanom pod tačkama od C do L, a nije vam direktno dostupna nijedna metoda prigovora (na primer, u postavkama vašeg naloga), kontaktirajte sa nama kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Nazad na vrh

Kako bismo podržali upotrebu usluga platforme Booking.com, vaši detalji se mogu deliti među subjektima grupe Booking.com i drugim kompanijama Booking Holdings Inc. opisanim u poglavlju Naša kompanija i kako se dalje pridržavamo zakona o privatnosti.

Možemo da primamo lične podatke o vama od drugih kompanija u grupi BHI (kao što su Agoda ili OpenTable) ili da delimo vaše lične podatke sa njima, u sledeće svrhe:

1. Pružanje usluga (za, između ostalog, izvršenje, administraciju i upravljanje rezervacijama ili obradu plaćanja)
2. Radi pružanja usluge korisničkog servisa
3. Za otkrivanje, sprečavanje i istraživanje prevarnih i drugih nezakonitih aktivnosti i povreda podataka, kompanije u okviru BHI možda će morati da razmenjuju lične podatke o određenim osobama kako bi osigurale da su svi korisnici platforme zaštićeni od, na primer, pokušaja onlajn prevara
4. Za analizu podataka i poboljšanja proizvoda ako je to dozvoljeno važećim zakonom;
5. Za pružanje personalizovanih ponuda ili slanje marketinških poruka ako je to dopušteno
6. Radi skladištenja, tehničke podrške, generalnog održavanja i očuvanja bezbednosti podeljenih podataka
7. Radi usklađivanja sa primenljivim zakonima

Po potrebi i ako nije drugačije navedeno, u svrhe pod tačkama od A do F, oslanjamo se na naše opravdane interese da delimo i primamo lične podatke. Za svrhu pod tačkom G oslanjamo se, kada je to primenljivo, na ispunjavanje zakonskih obaveza (kao što su zakoniti zahtevi organa nadležnih za sprovođenje zakona). Takođe obezbeđujemo da protok podataka između kompanija u BHI grupi bude u skladu sa važećim zakonom, uključujući i dobijanje vaše saglasnosti kada je to potrebno pre nego što podelite svoje lične podatke sa drugim kompanijama BHI grupe.

U određenim situacijama ćemo podeliti vaše lične podatke sa trećim stranama. U ove treće strane spadaju:

Kako biste dovršili svoju rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji pružaocu usluge putovanja kod koga ste obavili rezervaciju.

U zavisnosti od rezervacije putovanja i pružaoca usluge putovanja, podaci koje delimo mogu da uključuju vaše ime, kontakt podatke i podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju sa vama i sve druge relevantne podatke (kao što su datumi prijavljivanja/odjavljivanja), uključujući i željene postavke koje ste naveli prilikom rezervacije putovanja.

U određenim slučajevima pružaocu usluge putovanja takođe pružamo neke sažete podatke o vama. Oni mogu uključivati sledeće:

• Da li je vaš nalog potvrđen
• Da li ste rezervisali putem pružaoca usluge putovanja
• Broj dovršenih rezervacija koje ste obavili preko nas
• Da li postoje prijave kompaniji Booking.com u vezi sa vašim neprimerenim ponašanjem
• Procenat rezervacija koje ste možda otkazali u prošlosti na našoj platformi
• Da li ste napisali recenzije o prethodnim rezervacijama

Ako imate pitanja o svom putovanju, možemo se obratiti pružaocu usluge putovanja da obradi vaš zahtev. Osim ako se plaćanje ne izvrši prema kompaniji Booking.com u toku postupka rezervacije, podatke o vašoj kreditnoj kartici moramo proslediti odabranom pružaocu usluge putovanja za obradu plaćanja.

Kako bismo rešili eventualne zahteve ili sporove povezane s putovanjem ili bilo koji drugi problem u vezi sa korisničkim servisom, pružaocu usluge putovanja možemo prema potrebi dati vaše podatke za kontakt i druge podatke o rezervaciji, zahtevu ili prigovoru. Ti podaci mogu biti, na primer, vaša adresa e-pošte ili kopija vaše potvrde rezervacije kao dokaz da ste obavili rezervaciju putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje rezervacije.

Pružaoci usluge putovanja će dodatno obraditi vaše lične podatke izvan kontrole grupe Booking.com, kako bi se, na primer, pripremili za goste koji dolaze i odlaze. Pružaoci usluge putovanja takođe mogu zatražiti dodatne lične podatke, na primer, radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih zahteva i ograničenja. Ako je dostupna, pročitajte izjavu o zaštiti privatnosti pružaoca usluge putovanja da biste saznali kako će obrađivati vaše lične podatke.

Sarađujemo sa mnogim strateškim partnerima širom sveta. Ti strateški partneri distribuiraju i oglašavaju usluge grupe Booking.com, uključujući usluge i proizvode naših pružalaca usluge putovanja. U zavisnosti od strateškog partnera, možete da rezervišete putovanje:

• na našem veb-sajtu kojim se upravlja u partnerstvu sa strateškim partnerom ili
• na veb-sajtovima ili mobilnim aplikacijama strateških partnera.

U prvom slučaju strateški partneri će primiti određene lične podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim veb-sajtovima. Ovo je za legitimni interes Booking.com ili naših strateških partnera.

U drugom slučaju će određeni lični podaci koje im date, kao što su vaše ime i adresa e-pošte, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, biti prosleđeni nama kako bismo dovršili vašu rezervaciju putovanja i upravljali njome. S tim strateškim partnerima možemo delovati kao zajednički rukovaoci za obradu određenih ličnih podataka. Kada delujemo kao zajednički rukovaoci, bićete obavešteni, uključujući i kojem zajedničkom rukovaocu da se obratite u vezi sa vašim konkretnim zahtevom za ostvarivanje prava. Možemo sarađivati sa našim zajedničkim rukovaocima kako bismo osigurali adekvatan odgovor na vaš zahtev.

Takođe možemo razmenjivati podatke o našim korisnicima sa strateškim partnerima u svrhu otkrivanja i sprečavanja prevare, ali samo ako je to zaista nužno.

Mnogi pružaoci usluge putovanja sklapaju ugovore s određenim kompanijama koje su treće strane (koje se često nazivaju „pružaoci usluge konekcije”) kako bi automatizovali prosleđivanje podataka o rezervacijama od grupe Booking.com i drugih članova iz delatnosti pružanja usluga putovanja prema njima.

Pružaoci usluge konekcije postupaju u ime pružalaca usluge putovanja (a ne grupe Booking.com) i prosleđuju im podatke o rezervacijama kako bi mogli da upravljaju svojim rezervacijama u svojim sistemima.

Kao podršku u pružanju naših usluga putovanja angažujemo pružaoce usluge. Usluge koje pružaju ove kompanije koje su treće strane su:

• Korisnička podrška
• Istraživanje delatnosti/tržišta
• Usluge otkrivanja i sprečavanja prevare (uključujući i proveru radi otkrivanja prevare)
• Obrada zahteva za naknadu štete po pokrićima iz osiguranja
• Obrada plaćanja
• Koristimo treće strane za elektronsku obradu plaćanja, obradu storniranja zaduženja ili pružanje usluga storniranja zaduženja. Pružaoci usluga plaćanja mogu, u nekim slučajevima, da koriste vaše lične podatke u svoje svrhe, radi otkrivanja i sprečavanja pokušaja prevare i ispunjavanja zakonskih obaveza koje se primenjuju na njih.
• Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korišćene za rezervaciju zatražite storniranje zaduženja za rezervaciju putovanja, treba da podelimo određene detalje rezervacije sa pružaocem usluge plaćanja i relevantnom organizacijom za pružanje finansijskih usluga koja će izvršiti storniranje zaduženja. Ovi podaci takođe mogu uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu prilikom rezervacije.
• Takođe možemo da delimo informacije sa relevantnim finansijskim institucijama, ako smatramo da je to nužno u svrhe sprečavanja prevare, na primer, da se spreči lažno korišćenje ukradene kreditne kartice.
• Marketinške usluge
• Možemo da podelimo neke od vaših ličnih podataka (kao što su identifikatori) sa partnerima za oglašavanje, kao deo marketinga naših usluga putovanja putem trećih strana (kako bi se obezbedilo da se relevantni oglasi prikazuju pravoj publici).
• Koristimo tehnike kao što su prikupljanje određenih ličnih podataka (na primer, vaše adrese e-pošte ili telefonski brojevi) kako bismo omogućili poklapanje sa podacima u jednoj ili više njihovih baza podataka. Takve tehnike ograničavaju ono što kompanija primalac koja je treće lice može da uradi sa ličnim podacima koje selektivno delimo sa njima.
• Kada delimo uvide javnosti sa partnerima za oglašavanje i ostalim trećim stranama, staramo se da se vaši lični podaci agregiraju i pseudonimizuju, tako da partneri za oglašavanje i druge strane ne mogu direktno da vas identifikuju (npr. korišćenjem proverenih prostorija za obradu podataka). Ovi pseudonimizovani uvidi se koriste za razvoj prilagođenih medijskih predloga i ponuda za naše partnere.
• Kao deo procesa verifikacije naloga, možemo podeliti neke od podataka o vašem nalogu (kao što su vaše ime, adresa e-pošte, broj telefona, broj pasoša, fizička adresa), povezani nalog društvenih medija, pasoš ili drugi identifikacioni dokument(i), sa trećom stranom. Treća strana može da koristi sistem za detekciju da proveri da li ste stvarna osoba, a ne bot. Ovaj proces je automatizovan, a podaci se ne zadržavaju izvan onoga što je neophodno za verifikaciju.

U nekim slučajevima (kao što su sporovi ili pravni zahtevi ili kao deo aktivnosti revizije), možda ćemo morati da podelimo vaše lične podatke sa predstavnicima profesionalnih organizacija za usluge. Ti predstavnici mogu da uključe pravne savetnike u advokatskim firmama, kao i revizore. Delimo vaše lične podatke samo u onoj meri koja je neophodna i u skladu sa ugovornim i drugim obavezama koje se odnose na njih.

Pridržavamo se posebnih protokola kada organi nadležni za sprovođenje zakona i drugi državni organi od nas zatraže da otkrijemo lične podatke o jednom ili više putnika u vezi s mogućim kaznenim delom. Takođe možemo da otkrijemo lične podatke agencijama za sprovođenje zakona u vezi sa mogućim slučajevima prevare.

Slične protokole sledimo i kada, na primer, zakoni EU ili lokalni zakoni dodatno zahtevaju da delimo lične podatke sa nadležnim organom kao što je poreska uprava. Možda ćemo morati da otkrijemo lične podatke da bismo:

• Ispunili zakonsku obavezu, na primer, prema primenljivim zakonima o smeštaju za kratkoročno izdavanje
• Štitili i branili naša prava ili prava i interese naših poslovnih partnera.

U drugim slučajevima možemo da delimo lične podatke sa drugim poslovnim partnerima. Oni uključuju:

• Osiguravajuće kompanije – u slučaju zahteva za naknadu štete koji se odnosi na vas i pružaoca usluge putovanja, osiguravajućoj kompaniji i njenim ovlašćenim predstavnicima možemo pružiti potrebne podatke (uključujući lične podatke) za dalju obradu.
• Drugi pružaoci usluge putovanja – možemo vam pružiti „Ponudu partnera.“ Kada rezervišete smeštaj označen kao „Ponuda partnera“, vašu rezervaciju će omogućiti pružalac usluge putovanja koji je zaseban od smeštajnog objekta koji rezervišete. U okviru procesa rezervacije, moraćemo da podelimo neke relevantne lične podatke sa ovim pružaocem usluge putovanja. Ako rezervišete Ponudu partnera, pregledajte podatke navedene tokom postupka rezervacije ili proverite potvrdu rezervacije da biste saznali više o Pružaocu usluge putovanja i tome kako će on dalje obrađivati vaše lične podatke.

Booking.com je poslovni partner koji povezuje putnike i partnere širom sveta. Kao što je opisano u ovoj izjavi o zaštiti privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu biti dostupni ili se mogu preneti i čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvobitno dostavili informacije. U svakom slučaju, primenjujemo odgovarajuće zaštitne mere da bi se osiguralo da prekogranični prenos ličnih podataka bude u skladu sa važećim zakonom i da se pobrinemo da vaši podaci i dalje budu zaštićeni sličnim nivoom zaštite.

Posebno, ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i lični podaci se prenose pružaocima usluga koji su treće strane u zemljama koje Evropska komisija (EK) ne smatra prikladnim, uspostavljamo i sprovodimo odgovarajuće ugovorne, organizacione i tehničke mere s tim kompanijama koje su treće strane. To se radi korišćenjem standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila EK, ispitivanjem zemalja u koje se podaci mogu preneti i preduzimanjem određenih tehničkih i organizacionih mera.

U određenim slučajevima, prenosimo vaše podatke van Evropskog ekonomskog prostora jer je neophodno da se zaključi ili izvrši ugovor koji imamo sa vama. Na primer, ako napravite rezervaciju putovanja koja uključuje pružaoca usluge putovanja ili strateškog partnera koji radi van Evropskog ekonomskog prostora, verovatno će biti potrebno da prenesemo podatke o vašoj rezervaciji van Evropskog ekonomskog prostora.

Za prenos vaših ličnih podataka van Velike Britanije (UK), primenjujemo ekvivalentne mehanizme i odgovarajuće zaštite za Veliku Britaniju.

Za prenose u okviru subjekata grupe Booking.com grupe primenili smo Obavezujuća korporativna pravila (BCR) kao dodatnu zaštitu koja će pomoći da vaši podaci ostanu adekvatno zaštićeni kada se prenose izvan EEP. Ovde možete da nađete informacije o našim BCR-ima.

Više informacija o našim primenjenim zaštitnim merama možete da zatražite tako da nam se obratite kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Nazad na vrh

U zavisnosti od vrste proizvoda ili usluge koju koristite i drugih faktora kao što je mesto stanovanja, možemo vam pružiti dodatne informacije koje dopunjuju ili čak zamenjuju informacije navedene na drugom mestu u ovoj izjavi. Pogledate sledeće odeljke koji se odnose na vas kako biste dobili kompletnu sliku.

Ako koristite naše usluge kopnenog prevoza, informacije u ovom odeljku se odnose na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamenjuju informacije u drugim delovima ove izjave o zaštiti privatnosti.

Pored onoga što smo naveli u poglavlju Lični podaci koje nam dajete, za rezervaciju iznajmljivanja vozila takođe možemo da tražimo vašu kućnu adresu, adresu za naplatu, broj telefona, datum i mesto rođenja, pasoš i podatke o vozačkoj dozvoli, ličnu ispravu koju je izdala vlada (po zakonu) i imena svih dodatnih vozača. Za rezervaciju privatnog ili javnog prevoza možemo zatražiti vašu adresu preuzimanja vozila i završetka vožnje (ako rezervišete vožnju kao što je vožnja automobilom ili prevoz iz/do aerodroma). Takođe možemo zatražiti vaš datum rođenja (ili raspon godina za neke karte za javni prevoz, npr. dečje karte ili karte za starije osobe) i imena dodatnih putnika.

Pored onoga što je opisano u poglavlju Lični podaci koje primamo iz drugih izvora, kompanije za iznajmljivanje vozila, privatni ili javni prevoz takođe mogu da dele informacije o vama sa nama. To može da se desi ako vam je potrebna podrška ili ako imate pitanja o rezervaciji koja se obrađuje ili ako se u vezi sa rezervacijom pojave prigovori ili drugi problemi.

Pored onoga što je opisano u delu Kako delimo lične podatke sa trećim stranama, ako kompanija za iznajmljivanje vozila koju izaberete na našoj platformi učestvuje u našem programu predregistracije, podaci koje delimo takođe mogu da uključuju vašu adresu e-pošte, kućnu adresu, broj telefona, datum i mesto rođenja, pasoš i podatke o vozačkoj dozvoli ako ste nam naveli ove podatke. Dodatne informacije o preuzimanju vozila poboljšaće vaše iskustvo preuzimanja, ali je opciono i još uvek ćete moći da preuzmete automobil koji ste iznajmili, čak i ako ne dostavite podatke o predregistraciji.

Imajte na umu da ćemo ponekad prema uputstvima pružaoca usluge kopnenog prevoza morati da podelimo vaše lične podatke sa stranama povezanim s pružaocem usluge kopnenog prevoza kako bismo mogli da dovršimo vašu rezervaciju i upravljamo njom. Te strane mogu uključivati druge subjekte unutar grupe društava pružaoca ili pružaoce usluga, vozače ili krajnji vozni park koji obrađuju podatke u ime pružaoca usluge.

Kompanije za iznajmljivanje vozila takođe mogu tražiti dodatne lične podatke, na primer, da pruže dodatne usluge ili da se pridržavaju lokalnih ograničenja. Imajte u vidu da će sve informacije koje direktno date kompaniji/kompanijama koje dostavljaju vaš automobil i/ili povezane proizvode biti sačuvane i korišćene u skladu sa njihovim izjavama o zaštiti i uslovima i odredbama.

Kompanije za iznajmljivanje vozila takođe mogu tražiti dodatne lične podatke, na primer, da pruže dodatne usluge ili da se pridržavaju lokalnih ograničenja. Imajte u vidu da će sve informacije koje direktno date kompaniji/kompanijama koje dostavljaju vaš automobil i/ili povezane proizvode biti sačuvane i korišćene u skladu sa njihovim izjavama o zaštiti i uslovima i odredbama.

Nazad na vrh

Ako kupite proizvod osiguranja dok koristite našu platformu, informacije u ovom delu se odnose na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamenjuju informacije u drugim delovima ove izjave o zaštiti privatnosti. Ako živite u SAD i kupite proizvod osiguranja, onda se naš odeljak o američkom osiguranju odnosi na vas.

Ponuda osiguranja može da uključuje više strana, kao što su posrednici, osiguravajuće kompanije i drugi agenti. Kada je kompanija Booking.com Distribution B.V. uključena, ona nastupa kao posrednik i ovlašćeni agent ili imenovani predstavnik (u zavisnosti od jurisdikcije) u ime osiguravajuće kompanije, tako što nudi proizvode i usluge osiguranja korisnicima kompanije Booking.com.

Pregledajte podatke koje ste dobili tokom procesa rezervacije za više informacija o nama i stranama koje sarađuju sa nama na pružanju tih proizvoda i usluga. Detaljnije informacije o osiguravajućoj kompaniji možete pročitati u polisi osiguranja i propratnoj dokumentaciji koja vam je pružena.

Kada nudimo osiguranje, možda ćemo morati da koristimo i delimo lične podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ovi podaci se odnose na vas kao potencijalnog ili stvarnog osiguranika, korisnike polise, članove porodice, podnosioce zahteva i druge strane koje učestvuju u zahtevu:

• Da bi bilo moguće da se pruže ponude, ugovaraju pokrića osiguranjem i rešavaju zahtevi za naknadu štete, određene lične podatke koje ste nam dali tokom rezervacije („Opšti podaci o porudžbini“) ćemo možda morati da podelimo sa drugim subjektima grupe Booking.com. Od vas može da bude zatraženo i da navedete dodatne informacije, kao što su imena članova porodice ili drugih korisnika, odnosno informacije o zahtevu („Podaci u vezi sa osiguranjem“).
• Ako podnesete zahtev na osnovu polise osiguranja, ovaj zahtev može direktno da obradi osiguravač. To znači da od vas može da bude zatraženo da navedete lične podatke kako biste poslali zahtev direktno njemu. Osiguravajuća kompanija će vas obavestiti na odgovarajući način u trenutku prikupljanja informacija. Kada vaš zahtev obrađuje osiguravajuća kompanija, Booking.com može da primi informacije o statusu zahteva kako bi vam pružio usluge korisničke podrške.

Za detaljnije informacije o odnosu između Booking.com i Booking.com Distribution B.V. i za ostvarivanje prava u vezi sa ličnim podacima koji se prikupljaju preko platforme Booking.com, kontaktirajte sa nama kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Snimci poziva vezanih za osiguranje mogu se čuvati do 12 meseci kako bi se ispunile određene odredbe zakona i propisa vezanih za osiguranje. Ako kupite proizvod osiguranja preko telefona, možemo da verifikujemo i potvrdimo kupovinu osiguranja u slučaju sporova.

Nazad na vrh

Ako kupite proizvod osiguranja dok koristite našu platformu, a živite u SAD, informacije u ovom delu se odnose na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamenjuju relevantne informacije u drugim delovima ove izjave o zaštiti privatnosti. Ako ne živite u SAD i kupite proizvod osiguranja, onda se ovaj odeljak o osiguranju odnosi na vas.

Kada govorimo o ličnim podacima u ovom poglavlju izjave o privatnosti, lični podaci imaju isto značenje kao i lični podaci prema kalifornijskom zakonu i lični podaci koji nisu javni po, na primer, Gram-Lič-Blajlijevom zakonu.

Generalno prikupljamo lične podatke u sklopu pružanja proizvoda osiguranja. Zajedno sa našom ugovornom osiguravajućom kompanijom pojedinačno smo odgovorni za određivanje načina na koji će se postupati sa vašim ličnim podacima u našim zasebnim poslovnim procesima. Shodno tome, ako nam otkrijete lične podatke u vezi sa kupovinom proizvoda osiguranja, predlažemo da pregledate i Izjavu o zaštiti privatnosti osiguravajuće kompanije kako biste razumeli način na koji će se postupati sa vašim ličnim podacima.

1. Odgovorne strane

   Subjekti kompanije Booking.com odgovorni za ponudu opcija proizvoda osiguranja na našoj platformi i povezanu obradu vaših ličnih podataka su Booking.com B.V. i Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC („BDIS“).

   Booking.com Distribution B.V. („BDBV“) je imenovani menadžer kompanije BDIS. Detaljnije informacije o osiguravajućoj kompaniji možete pročitati u polisi osiguranja i dostupnoj propratnoj dokumentaciji kada kupite osiguranje na našoj platformi.

   Kompanija BDIS distribuira proizvode osiguranja koje kupujete. BDIS je kompanija sa ograničenom odgovornošću iz Delavera registrovana za obavljanje poslova u svim državama, kao i u Distriktu Kolumbija; i propisno je licencirani proizvođač osiguranja u svim državama i u Distriktu Kolumbija. BDIS ima registrovanu licencu u Konektikatu, sa kancelarijama u Konektikatu na adresi 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Broj registrovane licence proizvođača BDIS u Konektikatu je 3002601274.

   Kada je BDIS distributer koji nudi proizvode i usluge osiguranja osiguravajuće kompanije korisnicima kompanije Booking.com koji žive u SAD, on deluje kao rukovalac za svaku obradu ličnih podataka koju preduzima izvan sistema kompanije Booking.com B.V. Booking.com deluje kao rukovalac za sve lične podatke koje prikuplja na našoj platformi u svrhe osiguranja.

2. Lični podaci koje prikupljamo

   Pored onoga što navodimo u odeljku Lični podaci koje nam dajete, da bismo vam ponudili osiguranje možemo takođe prikupiti sledeće:

   • Podaci o licu: ime, adresa (i potvrda adrese), drugi kontakt podaci, pol, bračni status, podaci o porodici, datum i mesto rođenja, profesionalne informacije ili informacije u vezi sa zaposlenjem (npr. podaci o poslodavcu i poslovnim putovanjima, naziv radnog mesta i radna biografija), odnos sa nosiocem polise, osiguranikom, korisnikom ili podnosiocem zahteva, slike, vizuelne informacije (npr. sve fotografije koje dodate na svoj nalog);
   • Jedinstveni identifikacioni podaci: identifikacioni brojevi koje izdaju državni organi ili agencije (npr. broj socijalnog ili nacionalnog osiguranja, broj pasoša, matični broj, poreski identifikacioni broj, broj vozačke dozvole);
   • Finansijski podaci: broj platne kartice i informacije o platnoj kartici, brojevi bankovnih računa i podaci o računima, prihodi i drugi finansijski podaci;
   • Osigurani rizik: podaci o osiguranom riziku, koji sadrže lične podatke i mogu uključiti sledeće (i to samo u meri u kojoj je to relevantno za rizik koji se osigurava):
     • Zdravstveni podaci: trenutna ili ranija fizička ili mentalna oboljenja, zdravstveno stanje, podaci o povredi ili invaliditetu, sprovedeni medicinski postupci, relevantne lične navike (npr. pušenje ili konzumiranje alkohola), podaci o prepisanim lekovima, istorija bolesti;
     • Podaci iz kaznene evidencije: krivične presude, uključujući i saobraćajne prekršaje i
     • Druge posebne kategorije ličnih podataka: rasno ili etničko poreklo, biometrijski podaci (na primer, podaci iz pasoša ili lične karte koji se koriste za identifikaciju vlasnika pasoša ili lične karte);
   • Podaci o polisama: podaci o kvotama koje primate i polisama koje dobijate;
   • Podaci o kreditu i zaštiti od prevara: kreditna istorija i kreditna ocena, informacije o presudama za prevaru, optužbe za zločine i detalji o kaznama dobijeni iz raznih baza podataka o zaštiti od prevara i o kaznama, kao i od regulatornih tela i organa za sprovođenje zakona;
   • Prethodni zahtevi za naknadu štete: podaci o prethodnim zahtevima za naknadu štete, koji mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije ličnih podataka (kao što je opisano u definiciji Osiguranog rizika);
   • Postojeći zahtevi za naknadu štete: podaci o postojećim zahtevima za naknadu štete, koji mogu uključivati zdravstvene podatke, podatke iz kaznene evidencije i druge posebne kategorije ličnih podataka (kao što je opisano u definiciji Osiguranog rizika);
   • Marketinški podaci: da li je pojedinac saglasan ili ne da prima marketinške poruke od nas i/ili trećih strana i/ili njegove marketinške preferencije; i
   • Upotreba veb-sajta i komunikacija: npr. podaci o aktivnostima na internetu i drugim elektronskim mrežama, informacije o računaru, uređaju i vezi (npr. IP adresa, vrsta pretraživača, naziv domena, operativni sistem, jedinstveni identifikator uređaja), detalji o vašim posetama našim veb-sajtovima ili aplikacijama i informacije prikupljene putem kolačića i drugih tehnologija za praćenje, uključujući podatke o saobraćaju, podatke o lokaciji, veb-evidencije i druge komunikacione podatke, kao i resurse kojima pristupate.
   • Provera opštih podataka o osobi: npr. ako je osoba dodata na kaznenu listu ili javnu listu diskvalifikovanih direktora, postojanje prethodnih ili navodnih krivičnih dela, uverenje o nekažnjavanju iz kaznene evidencije i informacije u vezi sa osobama koje imaju veze sa političkim životom („PEP“).
   • Zaključci (npr. analitika i preferencije)
   • Komentari, povratne informacije ili drugi podaci koji su nam dostavljeni: npr. interakcije na društvenim mrežama sa našim prisustvom na društvenim mrežama, komentari u okviru obrazaca za deljenje povratnih informacija/anketa i pitanja ili informacije poslati našim servisima za podršku.
3. Primaoci vaših ličnih podataka

   Možemo da delimo određene elemente vaših ličnih podataka sa trećim stranama, što se u skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti u SAD može smatrati prodajom ličnih podataka. To može uključivati informacije koje se odnose na zaključke i analitiku. Takođe možemo da delimo vaše lične podatke sa pružaocima usluga koji nam pomažu u vezi sa slanjem marketinških poruka ili oglašavanjem.

   Pored informacija navedenih u odeljcima „Kako delimo lične podatke ...“, vaše lične podatke možemo podeliti sa sledećim kategorijama primalaca kada je to potrebno da ponudimo, administriramo i upravljamo proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo:

   • Sa učesnicima na tržištu osiguranja: kada je to neophodno za ponudu i administraciju proizvoda i usluga osiguranja koje vam se pružaju, kao i za upravljanje njima. Ovo npr. obuhvata osiguravače, potpisnike osiguranja, reosiguravače, zastupnike, brokere, pružaoce osiguranja i procenitelje zahteva za naknadu štete. Potpisnik osiguranja je osiguravač koji potpisuje vašu izjavu o osiguranju i naveden je u dokumentaciji vaše polise.
   • Sa agencijama za procenu i upravljanje rizicima: npr. agencije za kreditne reference, krivični dosije, sprečavanje prevara, validaciju podataka i druge profesionalne savetodavne agencije, kada je to neophodno za sprečavanje i otkrivanje prevara u branši za pružanje osiguranja i preduzimanje koraka za procenu rizika u vezi sa potencijalnim ili postojećim polisama i uslugama osiguranja;
   • Sa pravnim savetnicima, proceniteljima i istražiteljima koji se bave zahtevima za naknadu štete: kada je to potrebno za istragu zahteva za naknadu štete, donošenje odluka o njima ili odbranu pravnih potraživanja, za potraživanja u okviru osiguranja ili druge slične zahteve;
   • Sa zdravstvenim radnicima: npr. kada delite podatke o zdravstvenom stanju u vezi sa potraživanjem u okviru vaše polise osiguranja;
   • Sa organima za sprovođenje zakona: kada je potrebna podrška u cilju prevencije ili otkrivanja prestupa, odnosno hapšenja ili krivičnog gonjenja počinilaca;
   • Sa organima javne vlasti,regulatorima i državnim telima: kada je to neophodno da bismo ispunili naše zakonske i propisane obaveze;
   • Sa pružaocima usluga treće strane: kada svoje poslovanje prenosimo pružaocima usluga koji obrađuju lične podatke u naše ime. Ove procedure obrade ostaju pod našom kontrolom i sprovode se u skladu sa našim bezbednosnim standardima i strogim uputstvima;
   • Sa sledbenicima poslovanja: kada se Booking.com ili proizvodi i usluge osiguranja prodaju drugoj organizaciji, kada ih ona stekne ili kada se spoje sa drugom organizacijom, u celini ili delimično. Kada se lični podaci dele u ovim okolnostima, oni će nastaviti da se koriste u skladu sa ovom izjavom o zaštiti privatnosti;
4. Na koji način se vaši lični podaci obrađuju i koriste radi pružanja usluga i proizvoda osiguranja?

   Kada nudi osiguranje, kompanija BDIS će možda morati da koristi i deli lične podatke koji su relevantni za potpisivanje i prodaju proizvoda osiguranja. Ovi podaci se odnose na vas kao potencijalnog ili stvarnog nosioca polise, na korisnike polise, članove porodice, oštećena lica i druge strane koje učestvuju u podnošenju zahteva za naknadu štete.

   Da bismo obavljali transakcije u vezi sa osiguranjem, plasirali ponude, obezbedili pokriće osiguranja i bavili se zahtevima za naknadu štete u okviru osiguranja (gde je to relevantno), lični podaci koje nam dostavite tokom postupka rezervacije se dele sa kompanijom BDIS, potencijalno sa drugim stranama koje zadrži Booking.com, administratorima zahteva za naknadu štete koji su treće strane i osiguravačem koji izdaje polisu. Ovo može uključivati bilo koji od detalja u odeljku 2 i detalje putovanja. Dodatne informacije se takođe mogu zatražiti da bi se obezbedili pokriće i usluge osiguranja i da bi se izdala polisa i/ili obradio zahtev za naknadu štete u okviru osiguranja. Ti podaci uključuju imena članova porodice, medicinske podatke i kartone i/ili informacije o drugim korisnicima, kao i druge informacije neophodne za sprovođenje istrage koja se odnosi na zahtev za naknadu štete ili za podršku ovoj istrazi („Podaci specifični za osiguranje“).

   Ako podnesete zahtev na osnovu polise osiguranja, ovaj zahtev može direktno da obradi BDIS, osiguravajuća kompanija ili administrator treće strane. To znači da od vas može biti zatraženo da navedete lične podatke kako bi zahtev bio poslat direktno procenitelju zahteva za naknadu štete. Osiguravajuća kompanija će vas obavestiti na odgovarajući način u trenutku prikupljanja informacija. Kada vaš zahtev obrađuje osiguravajuća kompanija, BDIS i/ili BDBV može da primi informacije o statusu zahteva kako bi vam pružio usluge korisničke podrške.

   Pored svrha opisanih u delu Svrhe prikupljanja i obrade vaših ličnih podataka, koristimo informacije koje prikupljamo o vama u vezi sa proizvodima i uslugama osiguranja da bismo:

   • Ponudili i administrirali proizvode i usluge osiguranja koje vam pružamo i upravljali njima, uključujući pružanje početnih i obnovljenih ponuda i informacija koje se odnose na brigu o korisniku;
   • Sproveli neophodne provere, proveru identiteta, kreditne sposobnosti, bankrota, kazni, validnosti podataka, sprečavanje pranja novca, „upoznali svog korisnika“ i sproveli druge provere prihvatljivosti poslovanja, sigurnosne provere i provere agencija za upravljanje rizicima;
   • Primenili pravila podobnosti koja su specifična za proizvod osiguravača kako bismo im omogućili da procene rizike koji se odnose na vašu buduću ili postojeću polisu osiguranja;
   • Obradili plaćanja, uključujući vaša plaćanja za premiju osiguranja i eventualna prilagođavanja;
   • Pružili podršku ili pomoć osiguravaču kako bi on mogao da upravlja zahtevima za naknadu štete, proverava ih i rešava. Isto se odnosi i na žalbe u vezi sa polisama osiguranja i/ili pruženim uslugama;
   • Olakšali prevenciju, otkrivanje i istragu krivičnih dela i hapšenje ili krivično gonjenje prestupnika;
   • Ostvarili izvršenje ugovornih obaveza, pratili dužnike i naplatili sve neizmirene dugove u vezi sa pruženim proizvodima i uslugama osiguranja;
   • Ispunili zakonske i propisane obaveze, rešili sporove i pratili poštovanje istih;
   • Pružili podršku i/ili pomoć osiguravačima u analitičkim procedurama za potrebe modeliranja rizika i trendova;
   • Sproveli istraživanje tržišta i pregledali vaše stavove o proizvodima i uslugama osiguranja kako bismo uopšteno razvili i poboljšali svoje proizvode i usluge;
   • Istražili, revidirali, izveštavali i sproveli aktivnosti za druge svrhe poslovanja, uključujući utvrđivanje efikasnosti naših promotivnih kampanja i procenu poslovnog učinka; i
   • Izvršili uporednu procenu, modeliranje, istraživanje tržišta i analizu podataka povezanih sa razvojem novih i postojećih procesa, proizvoda i usluga.
5. Posledice nedostavljanja podataka

   Od vas se zahteva da dostavite sve lične podatke koje osnovano zahtevamo (u obliku koji nam je prihvatljiv) da bismo ispunili obaveze u vezi sa proizvodima i uslugama osiguranja koje vam pružamo, uključujući sve zakonske i propisane obaveze. Ako su dostavljene informacije ili nepotpune i/ili netačne, možda nećemo biti u mogućnosti da vam ponudimo proizvode i/ili usluge osiguranja i/ili možemo smesta prekinuti pružanje usluga. To je stoga jer će se možda od nas zahtevati da to uradimo u skladu sa važećim saveznim i državnim zakonima, pravilnicima i propisima svih država.

6. Za rezidente Kalifornije – kalifornijski zakon

   Pružalac usluge

   Možemo postupati kao pružaoci usluga prema kalifornijskom Zakonu o zaštiti potrošača (CCPA). To znači da možemo da prikupljamo i koristimo Lične podatke u ime druge kompanije (na primer, tamo gde BDIS pruža proizvode i usluge osiguranja nezavisnim osiguravačima i proizvođačima). Kada mi obrađujemo vaše lične podatke postupajući kao pružalac usluga, u izjavi o zaštiti privatnosti te druge kompanije će se objasniti njene prakse kada je reč o zaštiti privatnosti. Imajte na umu da u nekim slučajevima, BDIS i druge Booking.com kompanije ili poslovne jedinice mogu da postupaju kao pružaoci usluga za druge članove kompanije Booking.com. U tim slučajevima će se primeniti ovaj odeljak izjave o zaštiti privatnosti. Ako nam podnesete zahtev u kom se pozivate na svoja prava koja imate u skladu sa zakonom CCPA, možda ćemo morati da podelimo vaš zahtev sa relevantnom kompanijom.

   Lični podaci koji nisu obuhvaćeni ovim kalifornijskim odeljkom Izjave o zaštiti privatnosti

   U nastavku su navedene neke od kategorija ličnih podataka koje ne podležu zakonu CCPA, pa stoga nisu obuhvaćene ovim odeljkom Izjave. Imajte na umu da ostali odeljci Izjave i dalje mogu da se primenjuju uz druge izjave o zaštiti privatnosti, koje možemo da izdamo u vezi sa našim specifičnim odnosom sa vama (uključujući izjave o zaštiti privatnosti koje se šalju pojedincima).

   • Zdravstveni ili medicinski podaci koje prikupljamo i koji podležu Zakonu o prenosivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja iz 1996. („HIPAA“), Kalifornijskom zakonu o poverljivosti medicinskih podataka ili Zakonu o zdravstvenim informacionim tehnologijama za ekonomsko i kliničko zdravlje. Za ovu vrstu podataka postoji posebna izjava o zaštiti privatnosti u okviru zakona HIPAA, koja se dostavlja određenim pojedinačnim korisnicima u skladu sa važećim zakonima, pravilnicima i propisima.
   • Podaci koje prikupljamo u vezi sa izdavanjem finansijskih proizvoda ili usluga za korisnike koji će iste koristiti prvenstveno za svoje lične potrebe ili u krugu porodice ili domaćinstva, a koji podležu Gramm-Leach-Blilei zakonu („GLBA“) ili Kalifornijskom zakonu o zaštiti privatnosti finansijskih podataka. Na primer, kada rešavamo zahtev za naknadu štete za vas kao pojedinca. Imajte na umu da se ovo izuzimanje možda neće odnositi na sve vaše Lične podatke, uključujući i lične podatke prikupljene pre nego što postanete korisnik.
   • Podaci koje prikupljamo i dajemo na korišćenje, a koji podležu Zakonu o pravednom kreditnom izveštavanju.
   • Podaci koje prikupljamo kao evidenciju o motornim vozilima i koji podležu Zakonu o zaštiti privatnosti vozača iz 1994. godine.
   • Javno dostupni podaci iz državnih evidencija i podaci za koje osnovano verujemo da su zakonito stavljeni na raspolaganje široj javnosti od strane vas ili masovnih medija, ili od strane osobe kojoj ste otkrili podatke i niste ih ograničili na određeni deo javnosti.
   • Deidentifikovane ili objedinjene informacije.

   Kategorije Ličnih podataka koje se prikupljaju i otkrivaju

   U nastavku se identifikuju kategorije Ličnih podataka koje možemo da prikupljamo o vama. Imajte na umu da će naše prikupljanje, korišćenje i otkrivanje ličnih podataka o vama varirati u zavisnosti od okolnosti i prirode naših interakcija ili odnosa sa vama.

   U zavisnosti od toga kako koristite naše proizvode i usluge osiguranja, mi, osiguravač ili administrativna kompanija treće strane koja se bavi zahtevima za naknadu štete možemo prikupljati (ili nam vi možete dostaviti) sledeće kategorije ličnih podataka:

   • Identifikatore, kao što su pravo ime, pseudonim, naziv radnog mesta, adresa, adresa e-pošte, datum rođenja, broj polise, informacije o plati, broj socijalnog osiguranja, broj vozačke dozvole, druge državne identifikatore, broj kreditne kartice i poreski broj.
   • Onlajn identifikatore, kao što su jedinstveni lični identifikatori, ID uređaja, ID oglasa, IP adrese i podaci o kolačićima.
   • Podatke o korisnicima ili podnosiocima zahteva, kao što su papirni ili elektronski podaci o korisnicima ili podnosiocima zahteva koji sadrže Lične podatke, kao i podatke koje je obezbedio broker/agent za osiguranje ili reosiguravač za potrebe izdavanja osiguranja i podatke uključene u listu zahteva, kao što su ime, potpis, fizičke osobine ili opis, adresa, broj telefona, obrazovanje, trenutno zaposlenje, radna biografija, broj socijalnog osiguranja, broj pasoša, broj vozačke dozvole ili državne lične karte, broj polise osiguranja, broj bankovnog računa, broj platne kartice, pol, visina, težina, medicinski podaci (uključujući izveštaje i medicinske račune), informacije o zdravstvenom osiguranju, podaci o kućnoj adresi, organizaciji obezbeđenja i plana putovanja, evidencija lične imovine, kupljenih ili dobijenih proizvoda ili usluga.
   • Finansijske podatke, kao što su broj vašeg bankovnog računa ili kreditne kartice i drugi detalji plaćanja.
   • Karakteristike zaštićenih klasifikacija u skladu sa kalifornijskim zakonom, kao što su starost (40 godina ili više), rasa, preci, nacionalno poreklo, državljanstvo, religija ili veroispovest, bračni status, trudnoća, zdravstveno stanje, fizički ili mentalni invaliditet, pol, seksualna orijentacija, i status veterana ili vojnog osoblja.
   • Podatke o korišćenju, kao što su informacije o aktivnostima na internetu ili drugim elektronskim mrežama koje se odnose na interakciju rezidenta Kalifornije sa portalima, internet veb-sajtovima, aplikacijama ili reklamama, uključujući, između ostalog, istoriju pregleda, podatke o klikovima, istoriju pretrage i sadržaj javnih objava.
   • Biometrijske podatke, kao što su individualne biološke karakteristike ili karakteristike ponašanja, uključujući merenja fizičkih karakteristika kao što su visina, težina i krvni pritisak, podatke o spavanju, zdravlju ili podatke o vežbanju koji sadrže identifikacione informacije.
   • Podatke o obrazovanju, kao što su obrazovna evidencija koja se direktno odnosi na učenika, a koju vodi obrazovna institucija ili strana koja deluje u njeno ime. Ovo su npr. ocene, transkripti, spiskovi časova, raspored učenika, identifikacioni kodovi učenika i disciplinska evidencija učenika.
   • Podatke o geolokaciji, kao što su fizička lokacija ili kretanje.
   • Audio, video i druge elektronske podatke, kao što su audio-informacije, uključujući snimke poziva, video-zapise i fotografije, snimljene sastanke i vebinare, i snimke nadzornih kamera za obezbeđenje naših kancelarija i prostorija.
   • Profesionalne informacije ili informacije u vezi sa zaposlenjem, kao što su istorija zaposlenja, kvalifikacije, licenciranje i disciplinski dosije.
   • Zaključke i preferencije, kao što su zaključci izvučeni iz bilo kog podatka opisanog u ovom odeljku o korisniku, uključujući zaključke koji se odnose na korisnikove preferencije, karakteristike, ponašanje i sposobnosti.
   • Osetljive lične podatke, kao što su broj socijalnog osiguranja, broj vozačke dozvole, rasno ili etničko poreklo, verska ili filozofska uverenja, zdravstveno stanje i fizički ili mentalni invaliditet.

   Izvori Ličnih podataka

   Uopšteno prikupljamo lične podatke iz sledećih kategorija izvora:

   • Direktno od vas i automatski;
   • Od naših podružnica, sestrinskih kompanija i filijala;
   • Od korporativnih osiguranika; i
   • Od naših pružalaca usluga (npr. administratora koji su treće strane).

   Svrhe prikupljanja i otkrivanja ličnih podataka

   Pored svrha opisanih u delu <0>Svrhe prikupljanja i obrade vaših ličnih podataka<0>, prikupljamo i na drugi način obrađujemo lične podatke koje prikupljamo u sledeće poslovne ili komercijalne svrhe:

   • Zaključci;
   • Pronalaženje lokacija na zahtev;

   Ako želite više informacija o primaocima vaših ličnih podataka, pogledajte i odeljke o tome Kako delimo lične podatke.

   Osetljivi lični podaci

   Koristimo i otkrivamo osetljive lične podatke samo kada je to dozvoljeno po zakonu i osnovano neophodno i u odgovarajućoj meri: (i) da bismo pružili naše usluge koje ste zahtevali; (ii) da bismo pomogli u osiguravanju bezbednosti i integriteta, uključujući sprečavanje, otkrivanje i istragu bezbednosnih incidenata; (iii) da bismo otkrivali i sprečavali zlonamerno, prevarantsko, obmanjujuće ili nezakonito ponašanje i reagovali na njega; (iv) da bismo proveravali ili održavali kvalitet i bezbednost naših usluga; (v) radi poštovanja naših zakonskih obaveza; (vi) našim pružaocima usluga koji obavljaju usluge u naše ime; i (vii) u druge svrhe koje se ne odnose na izvođenje zaključaka o vašim osobinama.

   Zadržavanje Ličnih podataka

   Zadržavamo Lične podatke koje prikupljamo samo ako su osnovano neophodni za svrhe opisane u ovoj Izjavi ili koje su vam na drugi način otkrivene u trenutku prikupljanja. Na primer, zadržaćemo određene identifikatore onoliko dugo koliko je potrebno da bismo se pridržavali naših poreskih i računovodstvenih obaveza i obaveza koje se odnose na vođenje evidencije, da bi smo izdali određene polise i pokrića, kao i u svrhe istraživanja, razvoja i bezbednosti. Takođe ćemo ih zadržati u dodatnom vremenskom periodu po potrebi, i to radi zaštite, odbrane ili uspostavljanja naših prava, odbrane od potencijalnih potraživanja i u cilju ispunjavanja naših zakonskih obaveza. S vremena na vreme, takođe možemo da deidentifikujemo vaše Lične podatke, da ih zadržimo i koristimo u poslovne svrhe u skladu sa zakonom CCPA.

   Otkrivanje Ličnih podataka trećim stranama i Drugim primaocima

   Kategorije Ličnih podataka koje smo možda otkrili u poslovne svrhe u prethodnih dvanaest (12) meseci uključuju sledeće:

   • Identifikatori (npr. vaše ime, broj računa, adresa e-pošte, IP adresa ili jedinstveni matični broj)
   • Finansijski i zdravstveni podaci ili podaci o zdravstvenom osiguranju (npr. broj vašeg bankovnog računa, broj platne kartice, zdravstveni podaci – ukoliko ste ove informacije podelili sami ili neko drugi u vaše ime)
   • Karakteristike zaštićenih klasifikacija u skladu sa kalifornijskim ili federalnim zakonom (npr. vaš pol, religija ili seksualna orijentacija)
   • Komercijalni podaci (npr. podaci o kupovini ili prethodnim kupovinama)
   • Informacije o aktivnostima na internetu ili drugoj elektronskoj mreži (npr. informacije u vezi sa vašim korišćenjem veb sajta ili aplikacije)
   • Podaci o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)
   • Vizuelni podaci (npr. bilo koja fotografija koju ste dodali na svoj nalog)
   • Zaključci (npr. analitika i preferencije)
   • Informacije u vezi sa poslom ili zaposlenjem (npr. podaci o poslodavcu ili poslovnom putovanju)
   • Osetljive informacije (npr. vozačka dozvola, broj lične karte ili pasoša, podaci za prijavu na nalog ili poruke koje ste razmenili sa Pružaocem usluge putovanja putem Booking.com platforme)

   Ako želite više informacija o prethodno pomenutim kategorijama, specifičnim vrstama ličnih podataka koje prikupljamo ili svrhama za koje ih prikupljamo, pogledajte i odeljke o Ličnim podacima koje prikupljamo i obrađujemo i Svrhama prikupljanja i obrade vaših ličnih podataka.

   Kategorije trećih strana i drugih primalaca kojima možemo otkriti lične podatke u poslovne svrhe mogu uključivati sledeće:

   • Agente i brokere;
   • Osiguravače;
   • Reosiguravače;

   Možemo da „delimo“ sledeće kategorije ličnih podataka: onlajn identifikatore i podatke o korišćenju. Ove podatke otkrivamo mrežama za oglašavanje trećih strana, pružaocima analitičkih usluga i društvenim mrežama u svrhe marketinga i oglašavanja.

7. Vaša prava

   Ako živite u SAD (osim u Kaliforniji) i želite da razumete i ostvarite svoja prava, pogledajte naš odeljak o SAD (osim Kalifornije).

   Da biste razumeli i ostvarili svoja prava prema kalifornijskom zakonu, pogledajte naš odeljak o Kaliforniji.

   Nazad na vrh

Ako živite u SAD (osim u Kaliforniji), informacije u ovom delu se odnose na vas. Te informacije nadopunjuju ili zamenjuju informacije u drugim delovima ove izjave o zaštiti privatnosti.

Pored kategorija ličnih podataka koje možemo da prikupimo o vama navedenih u poglavlju Lični podaci koje prikupljamo i obrađujemo, želimo da vas upozorimo da druge kategorije uključuju:

• Podatke o geolokaciji (npr. vaša fizička lokacija)
• Zaključke (npr. analitika i preferencije)
• Osetljive podatke (državljanstvo ili imigracioni status, podatke koji otkrivaju vašu rasu ili etničko poreklo, verska uverenja, dijagnozu mentalnog ili fizičkog zdravlja ili seksualnu orijentaciju) koje pristanete da pružite

Možemo da delimo određene elemente vaših ličnih podataka sa trećim stranama, što se u skladu sa zakonima o zaštiti privatnosti u SAD može smatrati prodajom ličnih podataka. Ova prodaja ličnih podataka može da uključuje informacije vezane za zaključke.

Kreditna kartica Genius Reward Visa Signature®

Ako se prijavite za kreditnu karticu Genius Reward Visa Signature® („kartica“), mi ćemo podeliti određene lične podatke sa Imprint Payments, Inc. u svrhu pružanja putnih bonusa kao što je definisano u uslovima koje dobijate kada se prijavite za karticu („uslovi kartice“). Imprint Payments, Inc, kao primalac vaših ličnih podataka, upravlja našim kobrendiranim programom kreditnih kartica i deluje kao nezavisni rukovalac.

U svrhu dodele nagrada u okviru ovog programa, mi ćemo podeliti sa Imprint Payments, Inc.:

• Informacije koje se odnose na sve rezervacije putovanja napravljene korišćenjem vaše kartice ili pratećih dodatnih kartica na Booking.com;
• Informacije koje se odnose na sve rezervacije putovanja koje ste napravili dok ste bili prijavljeni na svoj Booking.com nalog, bez obzira na oblik plaćanja koji ste koristili.

Zahtev za ovu karticu je dobrovoljan i podleže odobrenju u skladu sa uslovima kartice. Ako ostvarite svoje pravo na brisanje vašeg Booking.com naloga, to neće uticati na prava vlasnika kartice. Međutim, nećete moći da primate nagrade u okviru ovog programa. Možete se povući iz programa, kao što je navedeno u uslovima kartice.

Možete da izaberete kako ćemo da koristimo vaše lične podatke, kao što je opisano u poglavlju Vaša prava i druga prava na sledeći način:

Ako ste roditelj, zakonski staratelj ili ovlašćeni zastupnik potrošača i želite da primenite prava u ime potrošača, kontaktirajte sa nama kako je opisano u poglavlju Vaša prava. Možda ćemo morati da proverimo vaš identitet i autorizaciju pre nego što ispunimo zahtev.

Kada ostvarujete svoja prava, proveravamo vaš identitet na osnovu toga da li se ime i adresa e-pošte koje ste naveli u okviru zahteva podudaraju sa podacima koje ste pružili prilikom korišćenja naših usluga i drugim podacima za proveru. Možete ovlastiti drugo lice da u vaše ime ostvari prava na odustanak. Ako primimo takav zahtev, poslaćemo e-poruku kako bismo potvrdili da ste ovlastili podnosioca zahteva da postupa u vaše ime.

Nazad na vrh

Kombinujemo ljude, procese i tehnologiju da bismo zaštitili vaše lične podatke i poštovali vašu privatnost.

To uključuje, između ostalog, da mi:

• Održavamo sveobuhvatni okvira politika, procedura i protokola sigurnosti
• Zapošljavamo osoblje posvećeno sajber bezbednosti i zaštiti podataka
• Držimo osoblje na oprezu zbog rizika sigurnosti kroz stalnu obuku o sigurnosti i aktivnosti za informisanje
• Upotrebljavamo najnovije sigurnosne tehnologije, kao što su enkripcija i sprečavanje curenja podataka, kako bismo pomogli u zaštiti od neovlašćenog otkrivanja ili uništavanja podataka
• Vodimo popise kako bi se osigurao nadzor nad postupcima, sistemima i imovinom u odnosu na podatke
• Upotrebljavamo višestruke sisteme za sprečavanje i otkrivanje prevara kao i kontinuirani nadzor sistema u svrhe sigurnosti
• Upotrebljavamo sistem za proveru identiteta i pristupa kao i drugih logičkih i fizičkih ograničenja pristupa kako bi samo ovlašćeno osoblje moglo da pristupi ličnim podacima
• Održavamo i testiramo protokol da bi se odgovorilo na izveštaje o mogućim incidentima i povredama podataka
• Redovno proveravamo i poboljšavamo naše sisteme, postupke i protokole sigurnosti
• Namećemo jednake mere trećim stranama koje angažujemo

Upotrebljavamo prakse zadržavanja za pohranjivanje i, kada je to dopušteno primenjivim zakonom, raspolaganje ličnim podacima. Vaše lične podatke obično čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno:

• Da vam omogućimo upotrebu naših usluga ili da vam pružamo naše usluge
• Da sprečimo i otkrijemo pokušaje onlajn prevare i/ili druge nezakonite aktivnosti
• Da ispunimo zakonske obaveze kao što su one iz računovodstvenih i poreskih zakona
• Da rešimo bilo koje sporove i pravne zahteve

Iako nije obavezno za korišćenje platforme Booking.com, preporučujemo vam:

1. Kreirajte nalog ako je dostupan na našoj platformi. Koristeći nalog, možete da zaštitite pristup svojim podacima, kao što su istorija rezervacija i Novčanik, na primer, uz snažnu lozinku i dvofaktorsku autentifikaciju.
2. Koristite jedinstvene lozinke za svaku onlajn uslugu, uključujući i Booking.com nalog. Ako upotrebljavate istu kombinaciju korisničkog imena i lozinke na više usluga, a na jednoj od tih usluga dođe do curenja podataka, zlonamerni subjekti obično će pokušati da upotrebe iste kombinacije za pristup vašim korisničkim nalozima na drugim onlajn uslugama. Ako otkrijemo takve zlonamerne napade koji utiču na putnike, brzo poduzimamo protivmere kao što su blokiranje ugroženih naloga i upozoravanje vlasnika naloga.
3. Pročitajte i sledite uputstva iz članaka koje vam možemo staviti na raspolaganje o sprečavanju onlajn prevara i zaštiti podataka. Pokušaji prevare na mreži obično uključuju socijalni inženjering i šeme „krađe identiteta“. Na primer, prevaranti se pretvaraju da su određeni smeštaj i traže od putnika plaćanje tamo gde to nije neophodno. Ako sumnjate da postoji mogućnost pokušaja prevare u vezi sa vašom rezervacijom, kontaktirajte sa našim Korisničkim servisom.

Nazad na vrh

Kad god koristite naše usluge, uključujući i mobilne aplikacije, možemo da koristimo kolačiće i druge tehnologije za praćenje, koje zajedničkim imenom nazivamo „kolačići“. U ovom odeljku se nalaze informacije o tome kako koristimo kolačiće.

Kolačić pretraživača na internetu je mala tekstualna datoteka koju veb-sajt stavlja u podatke koje pretraživač automatski pohranjuje na vaš računar ili mobilni uređaj. Omogućava softveru da pohrani informacije o sadržaju koji vidite i sa kojim ste u interakciji, na primer:

• Zapamtite svoje željene postavke, podešavanja i rezervacije koje možda niste završili

• Analizirajte kako koristite naše usluge

Koristimo i druge vrste kolačića. Na primer, naši veb-sajtovi, poruke e-pošte i mobilne aplikacije mogu da sadrže male prozirne slikovne datoteke ili redove koda koji beleže vašu interakciju sa njima.

Kolačići koje koristimo mogu se podeliti u tri kategorije svrha: funkcionalne kolačiće, analitičke kolačiće i marketinške kolačiće.

Radimo sa odabranim kompanijama koje su treće strane da sakupljamo i obrađujemo podatke. Ponekad možemo da delimo informacije (kao što su vaša adresa e-pošte ili telefonski broj) sa nekom od ovih trećih strana kako bi te informacije mogle da povezuju sa drugim podacima koje prikupljaju odvojeno (i obično nezavisno od grupe Booking.com). To nam pomaže da se angažujemo sa određenim korisnicima ili isporučimo ciljane oglase.

Kada je potrebno, nudimo vam opciju da odbijete analitičke i marketinške kolačiće. Većina pretraživača će vam takođe omogućiti da izaberete koje kolačiće da prihvatite i koje da odbijete. Pogledajte funkciju za pomoć vašeg pretraživača kako biste saznali više. Imajte na umu da ako odlučite da blokirate određene funkcijske kolačiće, možda nećete moći da upotrebljavate neke opcije naših usluga.

Nazad na vrh

Uvek smo u potrazi za prilikama za inovacije i poboljšavanje korisničkog iskustva pomoću novih tehnologija, kao što su sistemi veštačke inteligencije (AI). Trenutno koristimo veštačku inteligenciju u sledeće svrhe:

Imamo pravnu osnovu za korišćenje AI sistema u skladu sa zakonima o zaštiti podataka. Pravna osnova korišćenja AI obično će slediti ukupnu svrhu obrade, navedenu u poglavlju Svrhe sakupljanja i obrade vaših ličnih podataka:

• Pored sprečavanja i otkrivanja pokušaja prevara, možemo imati legitiman interes da razvijamo AI sisteme radi smanjenja troškova, poboljšanja efikasnosti i kvaliteta naše obrade, unapređenja tehnologija za zaštitu privatnosti i pružanja boljih proizvoda našim korisnicima. Razmatramo da li su vaša prava i slobode neopravdano povređeni obradom vaših ličnih podataka i nastavljamo samo ako legitimni interes nije nadjačan vašim pravima.

• U drugim slučajevima u kojima možemo da koristimo veštačku inteligenciju ćemo tražiti vašu saglasnost ako ona bude potrebna.

Vršimo procenu naših AI sistema u odnosu na principe zaštite podataka, kao što su svođenje na minimum, tačnost i ograničenje svrha. Preduzimamo korake da sprečimo štetu i pristrasnost u našoj upotrebi AI, na primer:

• Pseudonimizovanjem ličnih podataka

• Razvojem sopstvenih sistema za smanjenje deljenja podataka sa trećim stranama

• Ponovnom procenom naše primene sistema AI kako bi se osiguralo da se rizici i dalje adekvatno smanjuju

Pogledajte poglavlje Kako štitimo vaše lične podatke za više informacija o zaštitnim merama koje smo primenili, koje će se takođe primeniti na lične podatke koje obrađujemo za obuku ili upotrebu AI.

Trenutno ne koristimo nijedan automatski sistem, uključujući i one koji koriste AI, za donošenje odluke o vama koja bi dovela do pravnog ili sličnog značajnog uticaja na vas. Obavestićemo vas ako se to promeni i postaraćemo se da primenimo odgovarajuće mere za zaštitu vaših prava i sloboda.

U ograničenim slučajevima možemo dovršiti postupak donošenja odluka bez ljudske provere, ali tek nakon što procenimo da ta odluka neće imati značajan uticaj na vas.

U slučajevima koji mogu imati značajan uticaj na pojedinca, na primer praćenje pokušaja prevara, naši sistemi mogu obavestiti i doprineti donošenju odluke, ali će u svaku takvu odluku biti uključen ljudski faktor. Član našeg tima će razmotriti moguć problem koji sistem može identifikovati i doneti odluku utemeljenu na informacijama.

Ako želite da saznate više o našoj primeni sistema AI ili želite da uložite prigovor na upotrebu vaših ličnih podataka u kontekstu AI, obratite nam se kako je opisano u poglavlju Vaša prava.

Nazad na vrh

Naše usluge nisu namenjene osobama mlađim od 18 godina. Ne prikupljamo namerno lične podatke osoba mlađih od te dobi (zajedničkim nazivom „maloletnici”) osim ako podatke pruži roditelj ili staratelj i uz njihov pristanak. Ograničene okolnosti u kojima bismo mogli od roditelja ili staratelja da prikupljamo lične podatke maloletnika su:

1. Kao deo rezervacije

2. Kupovina drugih usluga vezanih za putovanja

3. U drugim izuzetnim okolnostima (kao što su karakteristike namenjene porodicama).

Ako saznamo (na primer, preko zahteva za Korisničku podršku) da smo obradili lične podatke maloletnika bez važećeg pristanka njihovih roditelja ili staratelja, izbrisaćemo ih.

Nazad na vrh

Želimo da imate kontrolu nad time kako koristimo vaše lične podatke. To možete da uradite na sledeće načine:

Nudimo vam različite načine da primenite svoja prava ili da postavite pitanja i nedoumice u vezi sa vašim ličnim podacima na veb-sajtu Booking.com:

Kako bismo zaštitili vaše lične podatke, možda ćemo morati da potvrdimo vaš identitet pre nego što dovršite slanje svog zahteva. To ćemo uraditi tako što ćemo vam postaviti pitanja o prethodnim rezervacijama koje ste napravili putem naše platforme. Odgovorićemo vam na zahtev u najkraćem mogućem roku.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vaš zahtev ili ako imate druge nedoumice u vezi sa vašim ličnim podacima, možete se takođe obratiti svom nadzornom organu za zaštitu podataka.

Ako imate pitanja u vezi sa svojom rezervacijom, kontaktirajte sa našim timom korisničkog servisa putem kontakt stranice korisničkog servisa.

Nazad na vrh

Subjekti relevantni za ovo obaveštenje su:

Navedeni podaci za kontakt takođe su sredstvo za kontaktiranje sa odgovornim licem za zaštitu podataka grupe Booking.com.

Booking.com podleže nizu zakona i propisa uključujući one koji se odnose na zaštitu ličnih podataka i njihovo sprovođenje putem nadzornih i drugih organa za zaštitu podataka. Između ostalog, Booking.com je pod nadzorom holandskog Nadzornog organa („Autoriteit Persoonsgegevens“ (AP)) sa sedištem u Holandiji, a takođe je pod nadzorom Kancelarije komesara za informisanje (ICO) u Velikoj Britaniji.

Sa grupom Booking.com mogu kontaktirati organi za sprovođenje zakona zahtevajući određene lične podatke u vezi sa, na primer, krivičnim istragama ili prijavama nestalih osoba. Slično tome, druge agencije i nadležni organi mogu se obratiti grupi Booking.com sa ad hoc ili ponovljenim zahtevima za pružanje informacija u vezi sa, na primer, zakonima o smeštaju za kratkoročno izdavanje ili zakonima o zaštiti potrošača. Propisno ovlašćeni predstavnici agencija i drugih organa moraju podneti takve zahteve preko naših postupaka za odgovor organima za sprovođenje zakona i putem portala koji tome služi.

Nazad na vrh