تم التحديث في سبتمبر 2025

نحن شركة Booking.com وتم إعداد بيان الخصوصية هذا للمسافرين الذين يستخدمون أو يفكرون في استخدام منتجاتنا وخدماتنا.

أنت تضع ثقتك فينا عند استخدامك لخدمات Booking.com ونحن نقدّر هذه الثقة كل التقدير.

يصف بيان الخصوصية هذا كيف نقوم بجمع وخلاف ذلك معالجة بياناتك الشخصية عندما تزور مواقعنا الإلكترونية أو تستخدم تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة أو تشتري أحد المنتجات أو الخدمات المتعلقة بالسفر من خلالنا. ويوضح البيان، من بين أمور أخرى، حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية التواصل معنا.

تقدم Booking.com خدمات متعلقة بالسفر عبر الإنترنت، وذلك من خلال مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها على الأجهزة المحمولة وكذلك عبر قنوات الأطراف الثالثة، مثل المواقع الإلكترونية الخاصة بالشركاء.

ينطبق بيان الخصوصية هذا على أي نوع من معلومات المسافرين التي تعالجها Booking.com من خلال جميع خدماتنا. لا يعد هذا بيان الخصوصية الوحيد الذي تطبقه Booking.com لإعلامك بشأن معالجتنا للبيانات الشخصية. بل يتوفر بيان خصوصية مماثل لشركاء أعمال Booking.com.

تجري Booking.com تعديلات على بيانات الخصوصية الخاصة بها من وقت لآخر وتوصيكم بزيارة هذا البيان من وقت لآخر، وذلك للاطلاع على أحدث المعلومات. إذا قامت Booking.com بإجراء تحديثات على بيان خصوصية من شأنها أن تؤثر على الأشخاص بشكل كبير، فإنها ستتخذ خطوات لإبلاغ هؤلاء الأشخاص بهذه التغييرات قبل أن تدخل حيز التنفيذ.

العودة إلى أعلى الصفحة

تستخدم Booking.com في جميع بيانات الخصوصية الخاصة بنا مصطلحات معينة لها معنى محدد في سياق هذه البيانات والخدمات التي تقدمها Booking.com. يتم توضيح هذه المصطلحات المحددة هنا.

العودة إلى أعلى الصفحة

عندما تجري حجز رحلة، يُطلب منك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. وحسب طبيعة حجز الرحلة، يجوز أن نحتاج أيضاً إلى أن نطلب منك عنوان منزلك، ورقم هاتفك، ومعلومات الدفع الخاصة بك، وتاريخ ميلادك، وموقعك الحالي (في حالة الخدمات حسب الطلب)، وما إذا كنت تسافر بغرض العمل أم لا، وأسماء وتواريخ ميلاد المسافرين معك، وأي تفضيلات قد تكون لديك لرحلتك (مثل متطلبات النظام الغذائي أو إمكانية الوصول). بالنسبة لحجوزات رحلات الطيران وبعض المعالم السياحية، يجوز أن يُطلب منا جمع معلومات إضافية منك، بما في ذلك معلومات جواز السفر أو معلومات الهوية الوطنية الخاصة بك وبالمسافرين معك. قد يكون هذا ضرورياً أيضاً لعملية تسجيل الوصول عبر الإنترنت.

عندما تتواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا أو تتواصل مع مقدّم الرحلة الخاص بك من خلال المنصة الخاصة بنا أو تتواصل معنا عبر الهاتف أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، نجمع أيضاً معلومات منك عن طريق هذه القنوات، بما فيها اسمك والبيانات الوصفية مثل، في حالة المكالمات، الموقع الذي أجريت منه الاتصال، وتاريخ ومدة المكالمة.

عندما تبحث عن حجوزات الرحلات المحتملة باستخدام المنصة الخاصة بنا، يمكنك اختيار حفظ عناصر رحلة معينة في قائمة نخزنها لك. أثناء رحلتك أو بعدها، قد ندعوك أيضاً إلى تقديم التقييمات التي يمكن أن تزود الآخرين بالمعلومات عن تجاربك أثناء رحلتك. عندما ترسل تقييمات على المنصة، نجمع المعلومات التي قمت بتضمينها بالإضافة إلى اسمك الأول أو الاسم المعروض الخاص بك وصورتك الرمزية (إذا اخترت صورة).

إذا أنشأت حساباً على المنصة الخاصة بنا، نخزّن أيضاً المعلومات التي تقوم بتضمينها وإدارتها في حسابك. ويمكن أن يتضمن ذلك الإعدادات الشخصية، ومعلومات بطاقة الائتمان، والصور التي تم تحميلها، وتقييماتك. يمكنك أيضاً اختيار إضافة تفاصيل من وثيقة أو أكثر من وثائق الهوية الخاصة بك إلى حسابك لكي لا تضطر إلى إعادة إدخال هذه المعلومات لحجوزات الرحلات في المستقبل.

إذا كنت تريد الحصول على شارة حساب تم التحقق منه في تلك الولايات القضائية حيث يتوفر ذلك، فقد نطلب نسخة من هويتك (جواز سفر أو بطاقة هوية) و"صورة ذاتية" لمساعدتنا في التأكد من أنك أنت صاحب الحساب.

هناك ظروف أخرى حيث قد تزودنا فيها بالبيانات الشخصية. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم المنصة الخاصة بنا من جهازك المحمول، يمكنك أن تقرر السماح لـ Booking.com باستخدام موقعك الحالي أو منحنا حق الوصول إلى تفاصيل أخرى. يساعدنا ذلك على تقديم أفضل خدمة وتجربة ممكنة لك، على سبيل المثال، من خلال اقتراح المطاعم أو المعالم السياحية الأقرب لموقعك أو تقديم توصيات أخرى.

من الممكن أن تستخدم المنصة الخاصة بنا لإجراء حجز رحلة نيابةً عن مسافرين آخرين أو يشمل مسافرين آخرين. في هذه الحالة، يجوز أن يُطلب منك تقديم بعض التفاصيل عن هؤلاء الأشخاص كجزء من حجز الرحلة. إذا كان لديك حساب Booking.com for Business، يمكنك الاحتفاظ فيه بسجل للعناوين لتسهيل تخطيط وإدارة ترتيبات السفر بغرض العمل للآخرين.

عندما تستخدم المنصة لتزويدنا بمعلومات عن أشخاص آخرين، تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أن كل شخص تقدم بيانات شخصية عنه هو على علم بأنك تقوم بذلك ويمكنه فهم كيفية استخدام Booking.com لبياناته الشخصية (كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا).

سواء أجريت حجز رحلة أم لا، نقوم بجمع معلومات معينة تلقائياً عندما تستخدم المنصة الخاصة بنا. ويشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، وتواريخ وأوقات استخدامك للمنصة الخاصة بنا، وبعض المعلومات عن نوع جهازك والبرمجيات الخاصة به (مثل نوع نظام التشغيل، ومتصفح الإنترنت وإصدار التطبيق الذي تستخدمه على الجهاز المحمول، وإعدادات اللغة التي اخترتها). عند استخدامك لتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، نقوم بجمع البيانات التي تحدد الجهاز المحمول وتشغيل تطبيقنا على الجهاز (بما في ذلك الأعطال المحتملة). عندما يتم إعادة توجيهك إلى منصة Booking.com بواسطة موقع إلكتروني أو تطبيق جهاز محمول تابع لطرف ثالث، فإننا نجمع هذه المعلومات أيضاً. نجمع أيضاً معلومات عن عمليات النقر التي تجريها والصفحات التي يتم عرضها لك من المنصة الخاصة بنا.

يجوز أن نتلقى أيضاً معلومات عنك من مصادر أخرى. يمكن أن يشمل ذلك واحد أو أكثر مما يلي:

• شركات BHI الأخرى
• ⁦⁧⁩⁩مقدّمو الرحلات
• الشركاء الاستراتيجيون
• الشركات الأخرى من الأطراف الثالثة مثل شركاء التسويق

يجوز أن يتم استخدام المعلومات التي نتلقاها من هذه الأطراف مع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً عبر المنصة الخاصة بنا بغرض تقديم الخدمات لك.

نتلقى بيانات شخصية عنك من هذه الأطراف في مواقف مثل المواقف التالية:

• تتوفر خدمات حجز الرحلات لدينا خارج المنصة الخاصة بنا. كما يتم دمجها أيضاً في خدمات الشركاء الاستراتيجيين. عندما تقوم بإجراء حجز باستخدام خدمة يعتمد الشريك الاستراتيجي فيها على Booking.com، نتلقى تفاصيل الحجز من الشريك الاستراتيجي لكي تتم معالجة الحجز الخاص بك ودعمه.
• قد يشارك مقدّمو الرحلات معلومات أخرى عنك مع Booking.com. قد يحدث هذا في حال كانت لديك أسئلة للحصول على الدعم حول حجز رحلة معلّق، أو في حال وجود اعتراض أو شكوى كبيرة بما فيها عنك، أو مسألة أخرى تتعلق بحجز رحلة ما.
• نقوم بالتكامل مع مزوّدي خدمة الدفع من الأطراف الثالثة مثل Adyen وStripe، وذلك لتسهيل عمليات الدفع الإلكترونية بينك وبين Booking.com ومقدّمي الرحلات. يشارك مزوّدو الخدمات هؤلاء معلومات الدفع حتى نتمكن من إدارة حجز رحلتك والتعامل معه.
• في بعض الحالات، نوفر روابط لشركاء أعمال آخرين يقدمون حجوزات رحلات قد لا تكون متاحة على المنصة الخاصة بنا. إذا قمت باختيار هذه الروابط، يتم إعادة توجيهك إلى المواقع الإلكترونية لشركاء الأعمال الآخرين حيث يمكنك إجراء حجز. قد يشارك معنا هؤلاء الشركاء بعض البيانات الشخصية المتعلقة بحجزك المحدد وتفاعلاتك على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات على الأجهزة المحمولة الخاصة بهم، وذلك وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
• تتضمن المنصة الخاصة بنا خدمات التواصل مثل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة. توفر لك خدمات التواصل هذه طريقة مريحة للتواصل مع مقدّم الرحلة الذي أجريت الحجز معه، وذلك لمناقشة تفاصيل الحجز الخاص بك، مثل مواقف السيارات المتوفرة في مكان إقامة ما. البيانات التي نجمعها ونعالجها تشمل عمليات التواصل هذه. يجوز أن نقوم بإيقاف عمليات التواصل التي نعتقد، وفقاً لتقديرنا الخاص، بأنها قد تحتوي على محتوى ضار أو غير مرغوب فيه، أو قد تشكل خطراً عليك أو على مقدّمي الرحلات أو Booking.com أو غيرهم.
• وقد نتلقى أيضاً معلومات على أساس مجمّع من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا وشركائنا في التسويق. يساعدنا ذلك في قياس مدى فعالية الحملات الإعلانية والتسويقية.
• قد تبدأ عملية تبادل البيانات بين Booking.com ومزوّد وسائل التواصل الاجتماعي عندما تربط الحساب الخاص بك على Booking.com بحساب وسائل التواصل الاجتماعي الذي تتحكم فيه. يمكنك دائماً إلغاء ربط الحسابات، وذلك بتحديث إعدادات الحساب الخاص بك على Booking.com.
• قد نتلقى من أطراف ثالثة معلومات عنك من شأنها التأكيد أو التحقق. على سبيل المثال، من أجل تزويدك بشارة التحقق، قد نستخدم طرفاً ثالثاً للتحقق من مطابقة المعلومات التي تقدمها لنا، وذلك للتأكد من دقتها وأنها تتعلق بك.

العودة إلى أعلى الصفحة

نستخدم بياناتك الشخصية لعدد من الأغراض كما هو موضح هنا:

1. حجوزات الرحلات
   
   

   أولاً وقبل كل شيء، نعالج بياناتك الشخصية لإكمال حجز رحلتك وإدارته، وهو أمر أساسي لتقديم هذه الخدمة. ويشمل ذلك التواصل معك بخصوص حجز الرحلة الخاص بك، مثل التأكيدات (بما في ذلك تزويدك بما يثبت الشراء و/أوالدفع، حيثما انطبق ذلك)، والتعديلات ورسائل التذكير. قد يشمل ذلك أيضاً في بعض الحالات معالجة بياناتك الشخصية لتمكين تسجيل الوصول عبر الإنترنت لدى مقدّم الرحلة أو معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالودائع ضد الأضرار المحتملة.

   ---

   بالإضافة إلى بيانات الاتصال الخاصة بك (عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك على سبيل المثال)، ومن أجل تقديم الخدمات لك، قد نحتاج أيضاً إلى معرّفات الحجز ومواعيده، وذلك لتحديد مدة الحجز.

2. خدمة العملاء
   
   

   نقدم إلى المسافرين خدمة عملاء بأكثر من 40 لغة، ونحن موجودون لمساعدتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إن مشاركة معلومات الحجز مع موظفي خدمة العملاء العالمية لدينا أمر أساسي، وذلك لتقديم المساعدة لك عندما تحتاج إليها. يتضمن ذلك، على سبيل المثال، مساعدتك في التواصل مع مقدّم الرحلة المناسب والرد على أي أسئلة قد تكون لديك حول حجز رحلتك.

   ---

   للقيام بذلك، نستخدم البيانات الشخصية مثل تفاصيل الحجز الخاص بك، بما في ذلك، على سبيل المثال، سعر الحجز الخاص بك وكيفية إجرائك الحجز وتوقيته.

3. حسابات المستخدمين
   
   

   بصفتك مستخدماً لخدماتنا، يمكنك إنشاء حساب لاستخدامه على المنصة الخاصة بنا. من خلال الحساب، يمكنك إدارة حجوزات رحلاتك، والاستفادة من العروض الخاصة، وإجراء حجوزات الرحلات في المستقبل بطريقة أسهل، وإدارة إعداداتك الشخصية.

   تمكّنك إدارة إعداداتك الشخصية من الاحتفاظ بالقوائم ومشاركتها، ومشاركة الصور، والاطّلاع بسهولة على خدمات الرحلات التي بحثت عنها، والتحقق من المعلومات المتعلقة بالسفر التي قدّمتها. يمكنك أيضاً الاطلاع على أي تقييمات كتبتها بخصوص رحلاتك.

   من خلال الحساب الخاص بك، يمكنك أيضاً إنشاء ملف شخصي عام باسمك الأول أو باسم آخر تختاره. في بعض الولايات القضائية، نقدم برنامجاً للتحقق من الحساب/الضيف. ويساعد ذلك على خلق الثقة والاطمئنان بين الشركاء والضيوف. من أجل الحصول على شارة التحقق على حسابك، نطابق البيانات التي تقدمها لنا مع أي بيانات سابقة قد تكون لدينا عنك بالإضافة إلى البيانات الأخرى المتاحة للعامة. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك على Booking.com وأردت إنشاء حساب Booking.com for Business، يجوز لنا استخدام اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني لتعبئة نموذج إنشاء الحساب مسبقاً.

   في حال كان لديك حساب Booking.com for Business، يمكنك أيضاً حفظ بيانات الاتصال في ذلك الحساب وإدارة حجوزات الأعمال وربط أصحاب الحساب الآخرين بنفس حساب Booking.com for Business.

   ---

   لتوفير الحسابات، نستخدم البيانات الشخصية مثل بيانات تسجيل الدخول للوصول إلى الحساب الخاص بك والمعلومات حول موعد استخدام الحساب؛ على سبيل المثال فيما يتعلق بالحجوزات وعمليات الدفع.

4. الأنشطة التسويقية
   
   

   نستخدم معلوماتك للأنشطة التسويقية، بما في ذلك:

   ---

   • لإرسال رسائل تسويقية مخصصة إليك، بما في ذلك العروض الترويجية ومكافآت Genius وغيرها من المكافآت وتجارب السفر والاستطلاعات والتحديثات الأخرى حول منتجات وخدمات Booking.com. يمكن أن يكون ذلك عبر إرسال الإشعارات الفورية، والرسالة النصية القصيرة، وتطبيقات التراسل الأخرى، والإشعارات في التطبيق أو رسائل البريد الإلكتروني. يتوفر لديك دائماً خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية. على سبيل المثال، يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني في أي وقت عن طريق تحديد رابط "إلغاء الاشتراك" الوارد في كل رسالة، أو إدارة تفضيلاتك عبر إعدادات الحساب الخاص بك.
     
     

     بالنسبة للرسائل التسويقية المخصصة، قد نستخدم أيضاً تفاعلك مع المنصة الخاصة بنا مثل الحجوزات السابقة والبيانات السلوكية، بما في ذلك البيانات التي تم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة.

   • لعرض التسويق المخصص لك بما في ذلك العروض الترويجية وGenius والمكافآت الأخرى وتجارب السفر والاستطلاعات والتحديثات الأخرى حول منتجات وخدمات Booking.com على موقع Booking.com الإلكتروني أو تطبيقاتها على الأجهزة المحمولة أو على المواقع الإلكترونية والتطبيقات التابعة لأطراف ثالثة. للحصول على مزيد من المعلومات حول التسويق المخصص، يُرجى الاطلاع على القسم كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي ونتخذ قرارات مؤتمتة (آلية). هذا المحتوى المخصص قد يكون عبارة عن عروض وتوصيات نعتقد أنك قد تكون مهتماً بها ويمكنك حجزها مباشرةً على المنصة الخاصة بنا، أو المواقع التي يتم تشغيلها مع شريك استراتيجي، أو على مواقع أخرى تابعة لأطراف ثالثة.
     
     

     بالنسبة لعروض التسويق المخصصة، قد نستخدم أيضاً تفاعلك مع المنصة الخاصة بنا مثل الحجوزات السابقة والبيانات السلوكية، بما في ذلك البيانات التي تم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة.

   • للتواصل معك بغرض تزويدك بمعلومات عن منتجات التأمين التي لم تقم بتضمينها في الحجز الخاص بك.
   • لتنظيم أنشطة ترويجية أخرى، وبناءً على المعلومات التي تم جمعها، يجوز أن ندعوك والمسافرين الآخرين للمشاركة في هذه الأنشطة.

   ---

   للقيام بذلك، نستخدم البيانات الشخصية مثل معلومات الاتصال والحساب الخاصة بك، وبيانات التصفح، وبيانات الموقع الجغرافي والتفضيلات، وعمليات البحث والحجوزات التي تجريها من أجهزة مختلفة.

5. التواصل معك
   
   

   قد تكون هناك أوقات نتواصل فيها معك عبر مختلف الطرق بما فيها البريد الإلكتروني، أو برنامج الدردشة الآلي، أو البريد، أو المكالمة الهاتفية، أو الإشعارات الفورية، أو الإشعارات عبر المنصة، أو الرسالة النصية. تعتمد الطريقة التي نختارها على معلومات الاتصال التي قمت بمشاركتها سابقاً.

   نحن نعالج البيانات الشخصية الواردة في عمليات التواصل التي ترسلها أنت والأطراف الأخرى إلينا. وذلك لعدة أسباب، ومنها:

   ---

   • الاستجابة لأي طلبات دعم تقدمها أنت أو مقدّم الرحلة الذي حجزت لديه والتعامل معها. نقدم للمسافرين ومقدّمي الرحلات طرقاً عديدة لتبادل المعلومات عن طريق المنصة الخاصة بنا، مثل الطلبات والتعليقات حول حجوزات الرحلات التي تم إجراؤها عبر Booking.com.
   • إذا كنت قد بدأت عملية حجز رحلة ولكن لم تكملها، قد نتواصل معك لدعوتك إلى متابعة عملية الحجز الخاص بك. تتيح لك هذه الخدمة متابعة العملية من حيث توقفت من دون الحاجة لإعادة البحث عن مقدّم رحلة أو إدخال تفاصيل الحجز الخاصة بك مرة أخرى.
   • عندما تستخدم خدمات الرحلة الخاصة بنا، قد نرسل لك استبياناً أو خلاف ذلك ندعوك لتقييم تجربتك معنا أو مع مقدّم الرحلة.
   • نرسل لك محتوى آخر يتعلق بحجوزات الرحلات الخاصة بك، مثل كيفية التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أثناء رحلتك ومعلومات نعتقد بأنها قد تكون مفيدة لك في التحضير لرحلتك والاستمتاع بأفضل تجربة.
   • قد نحتاج إلى إرسال رسائل إدارية أخرى إليك، والتي قد تتضمن تنبيهات أمنية، حتى وإن لم يكن لديك رحلة قادمة.
   • قد نرسل إليك تحذيراً أو إشعاراً آخر إذا أبلغ أحد مقدّمي الرحلات عن سوء السلوك من قِبلك.

   ---

   للقيام بذلك، نستخدم البيانات الشخصية مثل اسمك الأول واسم عائلتك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الحجز الخاصة بك، بما في ذلك مُعرِّفات الحجز والمواقع الجغرافية المختارة.

6. أبحاث السوق
   
   

   ندعو عملاءنا أحياناً للمشاركة في أبحاث السوق. يرجى الاطلاع على المعلومات المرافقة لهذا النوع من الدعوات لتتمكن من فهم نوع البيانات الشخصية التي سيتم جمعها وكيفية استخدام تلك البيانات.

7. تحسين خدماتنا
   
   

   نحن نستخدم البيانات الشخصية عن المسافرين الذين يستخدمون المنصة الخاصة بنا لأغراض تحليلية، بما في ذلك تحليل كيفية استخدامك أنت أو مسافرين مثلك لديهم اهتمامات مماثلة للمنصة الخاصة بنا، وقياس أدائنا التشغيلي، وتحسين خدمات الرحلات. قد نعالج مُعرِّف المستخدم الخاص بك لغرض قياس عدد الجمهور الذي يزور مواقعنا الإلكترونية. قد نستخدم بياناتك الشخصية لتطوير نماذج التعلم الآلي وأنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا وتحسينها. هذا جزء إلزامي من التزامنا المستمر بتحسين خدماتنا وتحسين تجربة المسافرين. للحصول على مزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على القسم "<0>كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي ونتخذ قرارات مؤتمتة (آلية)<0>".

   بالإضافة إلى الإحصائيات التي ننشئها بانتظام حول أعمالنا، نستخدم البيانات لاختبار ميزات المنصة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يتمثل الهدف الأساسي هنا في الحصول على رؤى حول كيفية أداء خدماتنا وكيفية استخدامها وفي نهاية المطاف كيفية تحسين وتخصيص موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، وذلك لتسهيل استخدامها وتعزيز قيمتها. نحن نسعى جاهدين وبقدر الإمكان لاستخدام بيانات شخصية مجهولة المصدر تم إلغاء تعريف الهوية منها لهذا العمل التحليلي.

   ولتحقيق هذا الغرض، قد ندمج البيانات الشخصية التي نجمعها منك خلال زيارات مختلفة إلى المنصة الخاصة بنا أو زيارات عبر أجهزة مختلفة أو مواقع إلكترونية مختلفة تابعة لنا، حتى لو لم تسجل الدخول.

   ---

   وللقيام بذلك، نستخدم البيانات الشخصية مثل:

   • الحجوزات التي أجراها المسافرون خلال فترات زمنية محددة أو لمنتجات محددة
   • عمليات البحث التي أجراها المسافرون على المواقع الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بنا
   • التقييمات التي شاركها المسافرون عن طريقنا حول تجربة رحلتهم

   ويشمل عملنا المتكرر للأغراض التحليلية استخدام الحلول التي تعمل على إخفاء هوية البيانات الشخصية أو معالجة البيانات الشخصية بتنسيقات مشفَّرة.

8. عرض الأسعار المنطبقة عليك
   
   

   عند البحث في مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، على سبيل المثال للعثور على مكان إقامة أو سيارة للإيجار أو رحلة طيران، قد يعتمد السعر الذي تراه على عدد من العوامل، مثل ما إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في بلد خارج المنطقة.

   لعرض الأسعار المنطبقة عليك، نستخدم البيانات الشخصية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، ونوع الجهاز الذي تستخدمه، وأي موقع أنت قادم منه.

9. تقييمات العملاء وغيرها من المعلومات المتعلقة بالوجهات
   
   

   أثناء رحلتك وبعدها، قد ندعوك أنت أو رفيق سفرنا لإرسال تقييم. تطلب هذه الدعوة معلومات حول مقدّم الرحلة بما في ذلك مزود النقل البري أو الوجهة.

   تساعد التقييمات على إعلام المسافرين الآخرين بجودة خدمة الرحلة التي استخدمتها، أو الوجهة التي اخترتها، أو وسائل النقل البري أو أي تجارب أخرى تختار مشاركتها دون الإفصاح عن هويتك. تخضع التقييمات المقدمة من المسافرين لشروط الخدمة الخاصة بنا ولإشراف آلي وغيره من عمليات الإشراف على المحتوى، وذلك للتحقق من توافق التقييمات مع "المعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى" المتبعة لدينا.

   إذا كان لديك حساب مستخدم على Booking.com، يمكنك اختيار عرض اسم مستعار، بدلاً من اسمك الأول، جنب التقييم الخاص بك.

10. مراقبة المكالمات
    
    

    عند تواصلك مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا من خلال المكالمات الهاتفية، نستخدم نظاماً آلياً للكشف عن أرقام الهواتف لمطابقة الرقم الذي تتصل منه مع الحجز الذي أجريته. وهذا يوفر الوقت لك ولموظفي خدمة العملاء لدينا. ومع ذلك، قد يطلب موظفو خدمة العملاء لدينا إثبات الهوية، وذلك للتأكد بشكل أكبر من أنك أنت من يتصل بشأن الحجز.

    عندما تتصل بفريق خدمة العملاء لدينا، قد يكون لدينا في الفريق شخص أو أكثر من الأشخاص المصرح لهم بالاستماع إلى المكالمة أو تسجيلها، وذلك لأغراض التدريب ومراقبة الجودة. تشمل عملية مراقبة الجودة هذه استخدام التسجيلات للتعامل مع الشكاوى المحتملة والمطالبات القانونية والدلائل التي تدل على محاولات الاحتيال المحتملة.

    نحن لا نسجل كل مكالمة يتم إجراؤها مع فريق خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسجيل مكالمة، فسيتم الاحتفاظ بها لمدة محدودة (30 يوماً بشكل افتراضي). ثم نحذف المكالمات المسجلة تلقائياً ما لم نقرر قبل ذلك أنه سيكون من الضروري الاحتفاظ بها للتحقيق في عمليات الاحتيال أو لأغراض قانونية.

11. الترويج لخدمة آمنة وجديرة بالثقة ومنع عمليات الاحتيال
    
    

    نقوم باستمرار بتحليل بيانات شخصية معينة واستخدامها لمنع محاولات الاحتيال عبر الإنترنت وغيرها من الأنشطة غير المشروعة أو غير المرغوب فيها، والكشف عنها. هذا ضروري للحفاظ على منصتنا كبيئة جديرة بالثقة وكذلك لسلامة جميع المسافرين.

    نحن نستخدم البيانات الشخصية لأغراض السلامة والأمن، بما في ذلك عندما تقوم بالإبلاغ عن وجود مخاوف تتعلق بالسلامة، أو عندما يقوم الآخرون بالإبلاغ عنك، أو عندما نحتاج إلى تحديد هوية أشخاص بخصوص حساب مستخدم أو حجز. وعند قيامنا بذلك، قد نضطر إلى إيقاف بعض الحجوزات أو تعليقها إلى حين الانتهاء من عملية التقييم. إذا كانت لدينا مخاوف بشأن سوء سلوك خطير، يجوز لنا إلغاء حجوزاتك القادمة أو رفض حجوزاتك في المستقبل عبر منصتنا.

    في حال وجود مخاوف تتعلق بالسلامة أو الأمن، يجوز أن نعالج المعلومات من مصادر متاحة للعامة، وذلك لمنع وقوع الضرر أو الكشف عنه. لا يمكننا منع أن بعض تلك المعلومات قد تتضمن فئات خاصة من البيانات الشخصية.

    من أجل الكشف عن الغش ومنعه والحد من الأنواع الأخرى من سوء استخدام منصتنا، يجوز أن نستخدم بياناتك الشخصية ونحلل سلوكك على منصتنا لتقييم الخطر المرتبط بإجراء معين أو معاملة معينة تحاول القيام بها. على سبيل المثال، قد يساعدنا ذلك في تحديد ما إذا كان هناك برنامج آلي يستخدم منصتنا وليس مستخدماً شرعياً، أو تحديد ما إذا كان أحد المستخدمين يقوم بعملية دفع احتيالية باستخدام بطاقة ائتمان مسروقة.

    ---

    لهذه الأغراض، نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك، ومعرّفات أخرى (مثل عناوين بروتوكول الإنترنت IP)، وتفاصيل الحجز بما في ذلك الحجوزات الملغاة، والتقييمات، ومعلومات الحساب، وبيانات التصفح، وبيانات الموقع الجغرافي، وبيانات الاتصالات، أو أي معلومات أخرى قدمتها أنت أو شخص آخر لنا، بما في ذلك الصور أو الفيديو أو الوسائط الأخرى المقدمة على المنصة الخاصة بنا.

    نستخدم الذكاء الاصطناعي لمراجعة النشاط على المنصة الخاصة بنا لكشف عمليات الاحتيال وأي شكل من أشكال سوء السلوك كما هو موضح في القسم "كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي ونتخذ قرارات مؤتمتة (آلية)".

12. الأغراض القانونية
    
    

    في بعض الحالات، يجوز أن نحتاج إلى إعادة استخدام معلوماتك، وذلك للأغراض التالية:

    • التعامل مع المطالبات القانونية والمنازعات وحلها
    • معالجة التحريات التنظيمية المحتملة
    • إنفاذ "شروط الخدمة" الخاصة بنا للحجز
    • الامتثال للطلبات المشروعة من سلطات إنفاذ القانون
    • الامتثال للقوانين واللوائح التنظيمية التي تنطبق على Booking.com

    على سبيل المثال، قد يُطلب منا معالجة السجل التاريخي للحجز الخاص بك، والتفاصيل المتعلقة بواحد أو أكثر من هذه الحجوزات، ومعلومات الدفع ذات الصلة.

لمعالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح أعلاه، تعتمد Booking.com على العديد من الأسس القانونية الواردة في لوائح الخصوصية المعمول بها. ويتلخص ذلك فيما يلي:

إذا كنت ترغب في الاعتراض على طريقة المعالجة الموضحة في الفقرات "ج" إلى "ل" ولم تكن آلية إلغاء الاشتراك متاحة لك بشكل مباشر (في إعدادات حسابك، على سبيل المثال)، يُرجى التواصل معنا على النحو الموضح في قسم "حقوقك".

العودة إلى أعلى الصفحة

لدعم استخدام خدمات Booking.com، قد تتم مشاركة تفاصيلك داخل كيانات مجموعة Booking.com وشركات Booking Holdings Inc.‎ الأخرى الموضحة في القسم "شركتنا وكيفية امتثالنا لقوانين الخصوصية.

يجوز أن نتلقى بيانات شخصية عنك من شركات أخرى في مجموعة BHI (مثل Agoda أو OpenTable)، أو نشارك بياناتك الشخصية معها، وذلك للأغراض التالية:

1. توفير الخدمات (بما في ذلك إجراء الحجوزات وإدارتها وتنظيمها أو التعامل مع المدفوعات)
2. تقديم خدمات الدعم للعملاء
3. الكشف عن الأنشطة الاحتيالية أو غيرها من الأنشطة غير القانونية وعمليات اختراق البيانات، ومنعها، والتحقيق فيها: قد تحتاج الشركات داخل BHI إلى تبادل البيانات الشخصية عن بعض الأشخاص لضمان حماية مستخدمي جميع المنصات من محاولات الاحتيال عبر الإنترنت، على سبيل المثال
4. لأغراض تحليلية ومن أجل تحسين المنتج حيثما يسمح بذلك القانون المعمول به
5. لتقديم عروض مخصصة أو إرسال اتصالات تسويقية إليك حيثما يُسمح بذلك
6. للاستضافة، والدعم التقني، والصيانة الشاملة، والحفاظ على أمن هذه البيانات التي تتم مشاركتها
7. لضمان الامتثال للقوانين المعمول بها

⁧⁩حسب الاقتضاء وما لم يُذكر خلاف ذلك، لأغراض البنود من "أ" إلى "و"، نعتمد على مصالحنا المشروعة في مشاركة البيانات الشخصية وتلقّيها. وبالنسبة لغرض البند "ز" نعتمد على الامتثال للالتزامات القانونية حيثما ينطبق ذلك (مثل: طلبات إنفاذ القانون المشروعة). ونضمن أيضاً أن تدفقات البيانات بين الشركات داخل مجموعة BHI تمتثل للقانون المعمول به، بما في ذلك الحصول على موافقتك عند الحاجة قبل مشاركة بياناتك الشخصية مع شركات أخرى في مجموعة BHI.

سنشارك بياناتك الشخصية مع الأطراف الثالثة في ظروف معينة. تتضمن هذه الأطراف الثالثة:

لإكمال حجز رحلتك، نحتاج إلى إرسال تفاصيل الحجز ذات الصلة إلى مقدّم الرحلة الذي اخترته.

بناءً على حجز الرحلة ومقدّم الرحلة، قد تتضمن التفاصيل التي نشاركها اسمك، وبيانات الاتصال والدفع الخاصة بك، وأسماء الأشخاص الذين يرافقونك، وأية معلومات أخرى ذات صلة (مثل مواعيد تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة)، بما فيها التفضيلات التي حددتها عندما أجريت حجز رحلتك.

في بعض الحالات، نقدم أيضاً بعض المعلومات الموجزة عنك إلى مقدّم الرحلة. يمكن أن يتضمن ذلك:

• ما إذا كان حسابك تم التحقق منه
• ما إذا كنت قد حجزت مع مقدّم الرحلة في الماضي
• عدد الحجوزات المكتملة التي أجريتها معنا
• عدم وجود أي إبلاغ مقدّم إلى Booking.com عن سوء سلوك متعلق بك
• النسبة المئوية للحجوزات التي قد تكون ألغيتها في الماضي على منصتنا
• ما إذا كنت قد قدمت تقييمات حول الحجوزات السابقة

إذا كان لديك استفسار حول رحلتك، يجوز أن نتواصل مع مقدّم الرحلة لمعالجة طلبك. ما لم يتم الدفع إلى Booking.com نفسها أثناء عملية الحجز، نحتاج إلى إرسال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك إلى مقدّم الرحلة الذي اخترته لمعالجة الدفع.

لحل المطالبات أو المنازعات المحتملة المتعلقة بالرحلات أو أي نوع آخر من مسائل خدمة العملاء، يجوز أن نزود مقدّم الرحلة، حسب الحاجة، ببيانات الاتصال الخاصة بك والمعلومات الأخرى حول الحجز أو المطالبة أو المنازعة. يمكن أن يشمل هذا، على سبيل المثال، عنوان بريدك الإلكتروني ونسخة من تأكيد الحجز الخاص بك لتأكيد أنه تم إجراء حجز الرحلة أو لتأكيد أسباب إلغائه.

علاوة على ذلك، سيعالج مقدّمو الرحلات بياناتك الشخصية خارج نطاق تحكّم Booking.com، وذلك للتحضير للضيوف القادمين والمغادرين على سبيل المثال. قد يطلب مقدّمو الرحلات أيضاً بيانات شخصية إضافية، على سبيل المثال لغرض تقديم خدمات إضافية والامتثال للمتطلبات والقيود المحلية. يُرجى قراءة بيان الخصوصية الخاص بمقدّم الرحلة، في حال توفّره، لفهم كيفية معالجته لبياناتك الشخصية.

نحن نعمل مع العديد من الشركاء الاستراتيجيين في جميع أنحاء العالم. يوزّع هؤلاء الشركاء الاستراتيجيون ويعلنون عن خدمات Booking.com، بما في ذلك خدمات ومنتجات مقدّمي الرحلات لدينا. تبعاً للشريك الاستراتيجي، قد تجري حجز رحلتك عبر:

• موقعنا الإلكتروني الذي يتم تشغيله بالشراكة مع شريك استراتيجي؛ أو
• المواقع الإلكترونية للشركاء الاستراتيجيين أو تطبيقاتهم على الأجهزة المحمولة.

بالنسبة للسابق، سيتلقى الشركاء الاستراتيجيون بعض البيانات الشخصية المتعلقة بالحجز المحدد الخاص بك وتفاعلاتك على هذه المواقع الإلكترونية. وهذا لصالح المصلحة المشروعة لشركة Booking.com أو شركائنا الاستراتيجيين.

بالنسبة للأخير، سيتم إرسال بيانات شخصية معينة تقدمها لهم، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وعنوانك، وتفاصيل الدفع الخاصة بك ومعلومات أخرى ذات صلة، إلينا لإتمام حجز رحلتك وإدارته. يجوز أن نعمل بصفة متحكمين مشتركين مع هؤلاء الشركاء الاستراتيجيين لمعالجة بيانات شخصية محددة. عندما نعمل بصفة متحكمين مشتركين، سيتم إعلامك، بما في ذلك، بالمتحكم المشترك الذي يجب توجيه طلبك المحدد إليه من أجل ممارسة الحقوق. يجوز لنا التعاون مع متحكمين مشتركين لدينا، وذلك لضمان الاستجابة الكافية لطلبك.

يجوز أن نتبادل أيضاً معلومات حول المستخدمين لدينا مع الشركاء الاستراتيجيين لأغراض متعلقة بالكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها، ولكن في حالات الضرورة القصوى فقط.

يتعاقد العديد من مقدّمي الرحلات مع شركات معينة من الأطراف الثالثة (يُشار إليها في كثير من الأحيان بتعبير "مزوّدي الارتباط") وذلك من أجل أتمتة تحويل معلومات الحجز من Booking.com وغيرها من أعضاء قطاع السفر إليهم.

يتصرف مزوّدو الارتباط نيابةً عن مقدّمي الرحلات (بدلاً من Booking.com) ويرسلون معلومات الحجز إليهم حتى يتمكنوا من إدارة الحجوزات الخاصة بهم في أنظمتهم.

نحن نستخدم مزوّدي الخدمات ليقدموا لنا الدعم في تقديم خدمات الرحلة الخاصة بنا. وتشمل الخدمات التي تقدمها هذه الشركات من الأطراف الثالثة ما يلي:

• دعم العملاء
• أبحاث القطاع/السوق
• الكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها (بما في ذلك فحص مكافحة الاحتيال)
• التعامل مع المطالبات الخاصة بتغطية التأمين
• معالجة عمليات الدفع
• نحن نستخدم أطرافاً ثالثة لمعالجة عمليات الدفع إلكترونياً أو التعامل مع عمليات رد المبالغ من قِبل البنك أو تقديم خدمات تحصيل الفواتير. قد يستخدم مزوّدو خدمة الدفع، في بعض الحالات، بياناتك الشخصية، لأغراضهم الخاصة، مثل الكشف عن محاولات الاحتيال ومنعها والامتثال للمتطلبات القانونية المنطبقة عليهم.
• عند طلب عملية رد مبلغ من قِبل البنك لحجز رحلتك، سواء كان الطلب من قِبلك أو من قِبل صاحب بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء حجزك، نحتاج إلى مشاركة تفاصيل معيّنة عن الحجز مع مزوّد خدمة الدفع ومؤسسة الخدمات المالية ذات الصلة ليتمكنوا من معالجة عملية رد المبلغ من قِبل البنك. قد يتضمن ذلك نسخة عن تأكيد الحجز الخاص بك أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لإجراء الحجز الخاص بك.
• يجوز أيضاً أن نشارك المعلومات مع المؤسسات المالية ذات الصلة، وذلك إذا وجدنا أن هذا الأمر ضروري حتماً لأغراض منع عمليات الاحتيال، على سبيل المثال، من أجل الحماية من الاستخدام الاحتيالي لبطاقة ائتمان مسروقة.
• خدمات التسويق
• يجوز أن نشارك بعض بياناتك الشخصية (مثل المعرّفات) مع شركاء الإعلان، كجزء من التسويق لخدمات الرحلات الخاصة بنا عن طريق أطراف ثالثة (لضمان عرض الإعلانات ذات الصلة للجمهور المناسب).
• نحن نستخدم تقنيات مثل تجزئة بيانات شخصية محددة (على سبيل المثال، عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) لتمكين المطابقة مع البيانات في واحدة أو أكثر من قواعد بياناتها. تحدّ هذه التقنيات ما يمكن لشركة الطرف الثالث المستلِمة فعله بالبيانات الشخصية التي نشاركها معها بطريقة انتقائية.
• عند مشاركة رؤى الجمهور مع شركاء الإعلان والأطراف الثالثة الأخرى، فإننا نضمن تجميع بياناتك الشخصية وإلغاء تعريف الهوية منها، حتى لا يتمكن شركاء الإعلان والأطراف الأخرى من تحديد هويتك بشكل مباشر (على سبيل المثال من خلال استخدام غرف بيانات نظيفة مفحوصة). يتم استخدام هذه الرؤى التي يتم إلغاء تعريف الهوية منها لتطوير مقترحات وأفكار إعلامية مخصصة لشركائنا.
• في إطار عملية التحقق من الحساب، قد نشارك بعض بيانات الحساب الخاص بك (مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ورقم جواز سفرك وعنوانك الفعلي) وحساب التواصل الاجتماعي المرتبط أو جواز السفر أو وثيقة (وثائق) هوية أخرى، مع طرف ثالث. قد يستخدم طرف ثالث نظام اكتشاف للتحقق من أنك شخص حقيقي وليس آلياً. هذه العملية مؤتمتة (آلية)، ولا يتم الاحتفاظ بالبيانات بما يتجاوز ما هو ضروري لغرض التحقق.

في بعض الحالات (مثل المنازعات أو المطالبات القانونية أو كجزء من أنشطة التدقيق)، يجوز أن نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع ممثلي منظمات الخدمة المهنية. يمكن أن يشمل هؤلاء الممثّلون المستشارين القانونيين في شركات المحاماة بالإضافة إلى مراجعي الحسابات. لا نشارك بياناتك الشخصية إلا بالقدر اللازم وبما يتوافق مع الالتزامات التعاقدية وغيرها من الالتزامات التي تنطبق عليهم.

نحن نتبع بروتوكولات محددة عندما تطلب منا سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية الأخرى الإفصاح لها عن البيانات الشخصية حول مسافر أو أكثر فيما يتعلق بمسألة جنائية محتملة. قد نُفصِح أيضاً عن البيانات الشخصية لسلطات إنفاذ القانون فيما يتعلق بحالات الاحتيال المحتملة.

نحن نتبع بروتوكولات مماثلة حيث، على سبيل المثال، تتطلب منا قوانين الاتحاد الأوروبي والقوانين المحلية بشكل إضافي مشاركة البيانات الشخصية مع سلطة مختصة مثل مصلحة الضرائب. قد يُطلب منا الإفصاح عن البيانات الشخصية لغرض:

• الامتثال لأحد الالتزامات القانونية، مثلاً بموجب قوانين عمليات التأجير لفترة قصيرة
• حماية حقوقنا والدفاع عنها أو حماية حقوق ومصالح شركاء الأعمال لدينا والدفاع عنها.

يجوز أن نشارك البيانات الشخصية في حالات أخرى مع شركاء أعمال آخرين. ويشمل ذلك:

• شركات التأمين: إذا تم تقديم مطالبة خاصة بالتأمين تخصك أنت ومقدّم رحلة، فقد نقدم البيانات اللازمة (بما فيها البيانات الشخصية) لشركة التأمين وممثليها الذين تم تعيينهم، وذلك لإجراء المزيد من المعالجة.
• مقدّمو الرحلات الآخرون: يجوز أن نقدم لك "عرض من شركائنا". عندما تحجز مكان إقامة تحمل علامة "عرض من شركائنا"، سيتم تسهيل الحجز الخاص بك من قِبل مقدّم رحلة مستقل عن مكان الإقامة الذي تحجزه. كجزء من عملية الحجز، سنحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الشخصية ذات الصلة مع مقدّم الرحلة هذا. في حالة إجرائك حجز "عرض من شركائنا"، يرجى مراجعة المعلومات المقدمة في عملية الحجز أو التحقق من تأكيد الحجز الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول مقدّم الرحلة وكيفية معالجة بياناتك الشخصية من قِبله.

Booking.com هي شركة تربط بين المسافرين والشركاء في جميع أنحاء العالم. البيانات التي نجمعها منك، كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا، يمكن الوصول إليها من أو نقلها إلى أو تخزينها في بلدان قد لا يكون لديها نفس قوانين حماية البيانات مثل تلك المعمول بها في الدولة التي زودت فيها بالمعلومات في البداية. على أي حال، نحن نطبق إجراءات وقائية مناسبة للتأكد من أن عمليات نقل البيانات الشخصية عبر الحدود تتماشى مع القانون المعمول به، ونسعى لضمان أن تُحظى البيانات الخاصة بك بمستوى مماثل من الحماية باستمرار.

على وجه التحديد، إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ويتم نقل بياناتك الشخصية إلى مزوّدي خدمات من الأطراف الثالثة في دول لا تُعتبر كافية من قبل المفوضية الأوروبية، نقوم بوضع وتنفيذ إجراءات تعاقدية وتنظيمية وفنية مناسبة مع هذه الشركات من الأطراف الثالثة. يتم ذلك عن طريق وضع "بنود تعاقدية قياسية" على النحو الذي وافقت عليه المفوضية الأوروبية، من خلال فحص البلدان التي قد يتم نقل البيانات إليها وفرض تدابير تقنية وتنظيمية محددة.

في بعض الحالات، ننقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لأنه من الضروري إبرام أو تنفيذ العقد الذي أبرمناه معك. على سبيل المثال، إذا أجريت حجز رحلة ينطوي على مقدّم رحلة أو شريك استراتيجي يعمل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، من المحتمل أن يُطلب منا نقل البيانات حول الحجز المحدد الخاص بك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

بالنسبة لعمليات نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة، نطبق آليات مماثلة وإجراءات وقائية مناسبة للمملكة المتحدة.

بالنسبة لعمليات النقل داخل كيانات مجموعة Booking.com، قمنا بتطبيق "القواعد المؤسسية الملزمة" كإجراء وقائي إضافي للمساعدة في ضمان استمرار حماية بياناتك بشكل مناسب عند نقلها إلى خارج "المنطقة الاقتصادية الأوروبية". يمكنك العثور على المعلومات حول "القواعد المؤسسية الملزمة" الخاصة بنا هنا.

يمكنك أن تطلب منا المزيد من المعلومات حول الإجراءات الوقائية المطبقة لدينا من خلال التواصل معنا كما هو موضح في قسم "حقوقك".

العودة إلى أعلى الصفحة

تبعاً لنوع المنتج أو الخدمة التي تستخدمها وعوامل أخرى مثل مكان إقامتك، قد تكون لدينا معلومات إضافية نقدمها لك لتكمل أو حتى تحل محل المعلومات الواردة في مكان آخر في هذا البيان. يُرجى مراجعة الأقسام الواردة أدناه التي تنطبق عليك حتى تتوفر لديك الصورة الكاملة.

إذا كنت تستخدم خدمات وسائل النقل البري لدينا، فتنطبق عليك المعلومات الواردة في هذا القسم. وهي تضيف إلى المعلومات الواردة في أجزاء أخرى من بيان الخصوصية هذا أو تحل محلها.

بالإضافة إلى ما ندرجه في قسم "البيانات الشخصية التي تقدمها لنا"، بالنسبة لحجز سيارة مستأجرة، قد نطلب أيضاً عنوان منزلك وعنوان إرسال الفاتورة الخاص بك، ورقم هاتفك، وتاريخ ومكان ميلادك، ومعلومات جواز سفرك ورخصة القيادة الخاصة بك، وهويتك الصادرة عن الحكومة (عند الاقتضاء بموجب القانون)، وأسماء أي سائقين إضافيين. بالنسبة لحجز خدمة نقل خاص أو نقل عام، قد نطلب عنوان موقع الاستلام والتسليم الخاص بك (إذا حجزت رحلة مثل سيارة أو توصيلة مطار). قد نطلب أيضاً تاريخ ميلادك (أو الفئة العمرية لبعض تذاكر النقل العام مثل: تذاكر الأطفال أو كبار السن) وأسماء أي ركاب إضافيين.

بالإضافة إلى ما هو موضح في القسم "البيانات الشخصية التي نتلقاها من مصادر أخرى"، قد تشارك معنا شركات تأجير السيارات أو شركات النقل الخاص أو العام أيضاً معلومات عنك. قد يحدث هذا في حال كنت بحاجة إلى الدعم أو كان لديك أسئلة حول حجز قيد الانتظار، أو في حال وجود منازعات أو مشاكل أخرى فيما يخص حجز ما.

بالإضافة إلى ما هو موضح في القسم "كيف نشارك البيانات الشخصية مع الأطراف الثالثة"، إذا شاركت شركة تأجير السيارات التي اخترتها على المنصة الخاصة بنا في برنامج التسجيل المسبق لدينا، يمكن أن تتضمن التفاصيل التي نشاركها أيضاً عنوان بريدك الإلكتروني، وعنوان منزلك، ورقم هاتفك، وتاريخ ومكان ميلادك، ومعلومات جواز سفرك ورخصة القيادة الخاصة بك إذا قمت بتزويدنا بهذه المعلومات. سيؤدي التزويد بالمزيد من معلومات التسجيل المسبق إلى تحسين تجربتك الخاصة باستلام السيارة، لكنه أمر اختياري، وستبقى قادراً على استلام سيارتك المستأجرة حتى لو لم تقدم أي معلومات تسجيل مسبق.

يرجى الملاحظة أننا سنحتاج في بعض الأحيان وبناءً على توجيه من مزوّد النقل البري، إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع الأطراف ذات الصلة بالمزوّد، وذلك بهدف إتمام الحجز الخاص بك وإدارته. قد تشمل هذه الأطراف كيانات أخرى تابعة لمجموعة شركات المزوّد أو مزوّدي الخدمات أو السائقين أو مجموعة السيارات النهائية الذين يتعاملون مع البيانات نيابةً عن المزوّد.

قد تطلب شركات تأجير السيارات أيضاً بيانات شخصية إضافية، على سبيل المثال، لتقديم خدمات إضافية أو الامتثال للقيود المحلية. يُرجى العلم بأن أي معلومات تقدّمها بشكل مباشر للشركة/الشركات التي تقوم بتزويد سيارتك و/أو المنتجات المتعلقة سيتم تخزينها واستخدامها وفقاً لبيان الخصوصية (بيانات الخصوصية) والشروط والأحكام الخاصة بتلك الشركة (الشركات).

قد تطلب شركات تأجير السيارات أيضاً بيانات شخصية إضافية، على سبيل المثال، لتقديم خدمات إضافية أو الامتثال للقيود المحلية. يُرجى أن تكون على علم بأن أي معلومات تقدّمها بشكل مباشر للشركة / الشركات التي تقوم بتزويد سيارتك و/أو المنتجات المتعلقة سيتم تخزينها واستخدامها وفقاً لبيان الخصوصية (بيانات الخصوصية) والشروط والأحكام الخاصة بهذه الشركة (الشركات).

العودة إلى أعلى الصفحة

إذا اشتريت منتج تأمين أثناء استخدام المنصة الخاصة بنا، تنطبق عليك المعلومات الواردة في هذا القسم. وهي تضيف إلى المعلومات الواردة في أجزاء أخرى من بيان الخصوصية هذا أو تحل محلها. إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة وتشتري منتج تأمين، فينطبق عليك القسم الخاص بالتأمين في الولايات المتحدة.

يمكن أن يشتمل عرض التأمين على عدة أطراف كالوسطاء، ومتعهدي التأمين، والوكلاء الآخرين. في حال كانت شركة Booking.com Distribution B.V.‎ طرفاً، فإنها ستعمل كوسيط ووكيل مخول أو ممثل معين (تبعاً للولاية القضائية) نيابةً عن شركة التأمين، وذلك من خلال تقديم منتجات وخدمات التأمين لعملاء Booking.com.

يرجى مراجعة المعلومات المقدمة خلال عملية الحجز للحصول على المزيد من المعلومات عنا وعن الأطراف التي تعمل معنا لتقديم هذه المنتجات والخدمات لك. ستظهر تفاصيل شركة التأمين في سياسة التأمين والوثائق ذات الصلة التي يتم تقديمها لك.

عند عرض التأمين، قد نضطر لاستخدام البيانات الشخصية ذات الصلة بمنتج التأمين ومشاركتها. تتعلق هذه البيانات بك بصفتك حاملاً محتملاً أو فعلياً لسياسة تأمين، وبالمستفيدين بموجب سياسة تأمين، وأفراد الأسرة، ومقدمي المطالبات، والأطراف الأخرى في مطالبة ما:

• لتقديم العروض وترتيب تغطية التأمين والتعامل مع مطالبات التأمين، قد يلزم مشاركة بعض البيانات الشخصية التي يتم تقديمها لنا خلال عملية الحجز ("بيانات الطلبات العامة") داخل كيانات Booking.com الأخرى. كما قد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية كأسماء أفراد الأسرة، أو المستفيدين الآخرين، أو تفاصيل عن مطالبة ما ("بيانات متعلقة بالتأمين").
• في حال قدمت مطالبة بموجب سياسة تأمين، يجوز لشركة التأمين معالجة هذه المطالبة مباشرةً. يعني ذلك أنه قد يُطلب منك تقديم بيانات شخصية من أجل تقديم المطالبة مباشرةً إليها. وبالتالي، ستبلغك شركة التأمين في وقت جمع معلوماتك. عند معالجة شركة التأمين للمطالبة الخاصة بالتأمين والمقدمة من قِبلك، قد نتلقى معلومات عن حالة مطالبتك، وذلك لتقديم خدمات دعم العملاء إليك.

للحصول على المزيد من المعلومات حول العلاقة بين Booking.com و Booking.com Distribution B.V.، ولممارسة حقوقك فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر منصة Booking.com، يرجى التواصل معنا كما هو موضح في قسم "حقوقك".

قد يتم حفظ تسجيلات المكالمات المتعلقة بالتأمين لمدة تصل إلى 12 شهراً، وذلك من أجل الامتثال لأحكام محددة من القوانين واللوائح التنظيمية المتعلقة بالتأمين. إذا اشتريت منتج تأمين عبر الهاتف، فيمكننا التحقق من عملية شراء التأمين الخاصة بك وتأكيدها في حالة حدوث اعتراضات.

العودة إلى أعلى الصفحة

إذا اشتريت منتج تأمين أثناء استخدام المنصة الخاصة بنا وكنت تعيش في الولايات المتحدة، تنطبق عليك المعلومات الواردة في هذا القسم. وهي تضيف إلى المعلومات ذات الصلة الواردة في أجزاء أخرى من بيان الخصوصية هذا أو تحل محلها. إذا كنت لا تعيش في الولايات المتحدة وتشتري منتج تأمين، فينطبق عليك هذا القسم الخاص بالتأمين.

عندما نشير إلى البيانات الشخصية في هذا القسم من بيان الخصوصية، فيعني ذلك نفس المعلومات الشخصية بموجب قانون ولاية كاليفورنيا والمعلومات الشخصية غير المتاحة للعامة بموجب، على سبيل المثال، "قانون Gramm-Leach-Bliley".

نجمع بشكل عام البيانات الشخصية في إطار التزويد بمنتجات التأمين. نحن، بجانب شركة التأمين المتعاقدة معنا، كل منا مسؤول بشكل فردي عن تحديد كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية فيما يتعلق بعملياتنا التجارية الخاصة. وعليه، إذا أفصحتَ عن البيانات الشخصية لنا فيما يخص شراء منتج تأمين، نشجعك على مراجعة بيان الخصوصية الخاص بشركة التأمين أيضاً، وذلك لفهم كيفية تعاملها مع بياناتك الشخصية.

1. الأطراف المسؤولة

   كيانات Booking.com المسؤولة عن تقديم خيارات منتجات التأمين على المنصة الخاصة بنا وعن معالجة بياناتك الشخصية لهذا الغرض، هي Booking.com B.V.‎ و Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”).

   Booking.com Distribution B.V.("BDBV") هي الشركة المديرة المعيّنة لشركة BDIS. ستظهر تفاصيل شركة التأمين في وثيقة التأمين والوثائق ذات الصلة التي يتم تقديمها لك عندما تشتري التأمين على المنصة الخاصة بنا.

   توزع شركة BDIS منتجات التأمين التي تشتريها. شركة BDIS شركة ذات مسؤولية محدودة في ديلاوير، وهي مسجلة لممارسة الأعمال التجارية في جميع الولايات بالإضافة إلى مقاطعة كولومبيا؛ وهي شركة منتجة للتأمين مرخصة حسب الأصول في جميع الولايات ومقاطعة كولومبيا. لدى BDIS ترخيص إقامة في ولاية كونيتيكت، ولها مكاتب في ولاية كونيتيكت في 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. رقم ترخيص BDIS الخاص بالمنتِج المقيم (Connecticut Resident Producer License Number) في كونيتيكت هو 3002601274.

   بما أن BDIS هي الموزع الذي يقدم منتجات وخدمات التأمين الخاصة بشركة تأمين إلى عملاء Booking.com الذين يعيشون في الولايات المتحدة، فإنها تعمل كمتحكم بالنسبة لأي معالجة للبيانات الشخصية تقوم بها خارج أنظمة Booking.com B.V.‎. تعمل Booking.com B.V.‎ كمتحكم بالبيانات بالنسبة لأية بيانات شخصية تجمعها على المنصة الخاصة بنا لأغراض التأمين.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

   بالإضافة إلى ما ذكرناه في القسم "البيانات الشخصية التي تقدمها لنا"، لتقديم التأمين لك، قد نقوم أيضاً بجمع:

   • التفاصيل الفردية: الاسم، العنوان (وإثبات العنوان)، بيانات الاتصال الأخرى الجنس، الحالة الاجتماعية، تفاصيل العائلة، تاريخ ومكان الميلاد، المعلومات المتعلقة بالمهنة أو الوظيفة (على سبيل المثال: تفاصيل صاحب العمل ورحلات العمل، المسمى الوظيفي، التاريخ الوظيفي)، العلاقة مع حامل السياسة أو المؤمن عليه أو المستفيد أو صاحب المطالبة، الصور، المعلومات المرئية (على سبيل المثال: أي صورة تحمّلها على الحساب الخاص بك)؛
   • تفاصيل تحديد الهوية الفريدة: أرقام تحديد الهوية الصادرة عن الجهات أو الوكالات الحكومية (على سبيل المثال: رقم الضمان الاجتماعي أو رقم التأمين الوطني، رقم جواز السفر، رقم الهوية، رقم التعريف الضريبي، رقم رخصة السائق)؛
   • المعلومات المالية: رقم ومعلومات بطاقة الدفع، أرقام الحسابات المصرفية وتفاصيل الحساب، معلومات الدخل والمعلومات المالية الأخرى؛
   • الخطر المؤمن عليه: المعلومات بشأن الخطر المؤمن عليه، والتي تتضمن البيانات الشخصية وقد تشمل، فقط إلى الحد ذي الصلة بالخطر الذي يتم التأمين عليه:
     • البيانات المتعلقة بالصحة: الحالات الطبية البدنية أو العقلية الراهنة أو السابقة، وضع الصحة، المعلومات المتعلقة بالإصابات أو الإعاقة، الإجراءات الطبية التي أجريت، العادات الشخصية ذات الصلة (على سبيل المثال: التدخين أو تعاطي الكحول)، معلومات الوصفة الطبية، التاريخ الطبي؛
     • بيانات السجلات الجنائية: الإدانات الجنائية، بما في ذلك المخالفات المرتبطة بالقيادة؛ و
     • الفئات الخاصة الأخرى من البيانات الشخصية: الأصل العرقي أو الإثني، البيانات البيومترية (على سبيل المثال: البيانات من جواز سفر أو وثيقة إثبات هوية والتي تستخدم لتحديد هوية حامل جواز السفر أو الوثيقة)؛
   • معلومات السياسة: المعلومات حول عروض الأسعار التي تتلقاها والسياسات التي تحصل عليها؛
   • بيانات الائتمان وبيانات خاصة بمكافحة الاحتيال: السجل الائتماني ودرجة الائتمان، معلومات حول الإدانات في قضايا احتيال، تفاصيل ادعاءات الجرائم والعقوبات والتي يتم الحصول عليها من مختلف قواعد البيانات الخاصة بمكافحة الاحتيال والعقوبات أو الهيئات التنظيمية أو وكالات إنفاذ القانون؛
   • المطالبات السابقة: معلومات حول المطالبات السابقة، والتي قد تشمل البيانات المتعلقة بالصحة وبيانات السجلات الجنائية وفئات خاصة أخرى من البيانات الشخصية (كما هو موضح في تعريف "الخطر المؤمن عليه" أعلاه)؛
   • المطالبات الحالية: معلومات حول المطالبات الحالية، والتي قد تشمل البيانات المتعلقة بالصحة وبيانات السجلات الجنائية وفئات خاصة أخرى من البيانات الشخصية (كما هو موضح في تعريف "الخطر المؤمن عليه" أعلاه)؛
   • البيانات الخاصة بالتسويق: سواء كان الفرد قد وافق أم لا على تلقي التسويق منا و / أو من أطراف ثالثة و / أو تفضيلاته التسويقية؛ و
   • استخدام الموقع الإلكتروني والاتصالات: مثل المعلومات حول النشاط على الإنترنت والشبكات الإلكترونية الأخرى والمعلومات حول الكمبيوتر والجهاز والاتصال (مثل: عنوان IP ونوع المتصفح واسم النطاق ونظام التشغيل ومعرف الجهاز الفريد)، وتفاصيل زياراتك إلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا والمعلومات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى، بما في ذلك بيانات حركة المرور، وبيانات الموقع، وسجلات الموقع الإلكتروني وبيانات التواصل الأخرى، والموارد التي تقوم بالوصول إليها.
   • معلومات التحقق من الخلفية: مثل الإدراج في قائمة عقوبات أو قائمة عامة للمديرين الذين تم تجريدهم عن الأهلية، أو وجود جرائم جنائية سابقة أو مزعومة، أو تأكيد السجلات الجنائية النظيفة، والمعلومات المتعلقة بالأشخاص الذين تكون لديهم صلة بالمجال السياسي ("PEPs").
   • الاستدلالات (على سبيل المثال: التحليلات والتفضيلات)
   • التعليقات أو الملاحظات أو المعلومات الأخرى المقدمة لنا: مثل التفاعلات في وسائل التواصل الاجتماعي مع حساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي، التعليقات المقدمة من خلال نماذج الملاحظات أو الاستطلاعات والأسئلة أو المعلومات المرسلة إلى خدمات الدعم الخاصة بنا.
3. مستلمو بياناتك الشخصية

   يجوز أن نشارك عناصر معينة من بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة، والتي يمكن اعتبارها، بموجب قوانين الخصوصية في الولايات المتحدة، بيعاً للبيانات الشخصية. وهذا قد يشمل المعلومات المتعلقة بالاستدلالات والتحليلات. يجوز أن نشارك أيضاً بياناتك الشخصية مع مزوّدي الخدمة الذين يساعدوننا في إرسال الرسائل التسويقية أو الإعلانات.

   بالإضافة إلى المعلومات المقدمة في الأقسام حول "كيف نشارك البيانات الشخصية..."، يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين عند الضرورة، وذلك لتقديم وتسيير وإدارة منتجات وخدمات التأمين المقدمة لك:

   • المشاركون في سوق التأمين: عند الضرورة من أجل عرض وإدارة منتجات وخدمات التأمين المقدمة لك، مثل شركات التأمين ومتعهدي التأمين وشركات إعادة التأمين والوكلاء والوسطاء والمنتجين وخبراء تسوية المطالبات. متعهد التأمين هو شركة التأمين التي تضمن بيان التأمين الخاص بك ويُذكر اسمه في وثيقة السياسة الخاصة بك.
   • وكالات التدقيق وإدارة المخاطر: مثل وكالات المرجع الائتماني، والسجل الجنائي، ومنع الاحتيال، والتحقق من صحة البيانات وغيرها من الوكالات الاستشارية المهنية، وذلك عند الضرورة لمنع وكشف الاحتيال في قطاع التأمين واتخاذ الخطوات لتقييم المخاطر فيما يتعلق بسياسات وخدمات التأمين المحتملة أو الحالية؛
   • المستشارون القانونيون وخبراء تسوية المطالبات والمحققون في المطالبات: عند الضرورة للتحقيق في المطالبات القانونية أو المطالبات الخاصة بالتأمين أو غيرها من المطالبات ذات الطبيعة المماثلة أو الفصل فيها أو الدفاع عنها؛
   • المهنيون الطبيين: على سبيل المثال، عندما تقدم معلومات حول الصحة فيما يتعلق بمطالبة ضد سياسة التأمين الخاصة بك؛
   • هيئات إنفاذ القانون: عند الضرورة لتسهيل منع الجريمة أو اكتشافها أو اعتقال المجرمين أو محاكمتهم؛
   • السلطات العامة والجهات التنظيمية والهيئات الحكومية: عندما يستلزمنا لأجل الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية؛
   • المزوّدون من الأطراف الثالثة: حيث نستعين بالمزوّدين الذين يقومون بمعالجة البيانات الشخصية بالنيابة عنا لمساعدتنا في عمليات المعالجة التشغيلية ستبقى عمليات المعالجة هذه تحت سيطرتنا وسيتم تنفيذها وفقاً لمعاييرنا الأمنية وتعليماتنا الصارمة؛
   • خلفاء الشركة: حيث يتم بيع Booking.com أو منتجات وخدمات التأمين إلى مؤسسة أخرى أو تستحوذ عليها مؤسسة أو يتم دمجها معها، بشكل كلي أو جزئي. عندما تتم مشاركة البيانات الشخصية في هذه الظروف، سيتم الاستمرار في استخدامها وفقاً لبيان الخصوصية هذا؛
4. كيف تتم معالجة بياناتك الشخصية واستخدامها لمنتجات وخدمات التأمين

   عند عرض التأمين، قد يتعين على شركة BDIS استخدام ومشاركة البيانات الشخصية ذات الصلة بضمان وبيع منتج التأمين. تتعلق قائمة المعلومات هذه بك بصفتك حاملاً محتملاً أو فعلياً لسياسة تأمين، وأيضاً بالمستفيدين بموجب سياسة التأمين، وأفراد الأسرة، ومقدمي المطالبات، والأطراف الأخرى في مطالبة ما.

   من أجل التعامل في التأمين وتقديم العروض وترتيب التغطية التأمينية والتعامل مع مطالبات التأمين (حيثما كان ذلك مطبقاً)، تتم مشاركة البيانات الشخصية التي تقدمها لنا أثناء عملية الحجز، مع BDIS، ومن المحتمل مع أطراف أخرى تحتفظ بها Booking.com، ومديري المطالبات من الأطراف الثالثة، وشركة التأمين التي تقدم السياسة. وقد يتضمن ذلك أياً من التفاصيل المذكورة في القسم 2 وتفاصيل السفر. قد يتم أيضاً طلب معلومات إضافية من أجل توفير التغطية والخدمات التأمينية ومن أجل إصدار سياسة و / أو التعامل مع مطالبة خاصة بالتأمين، بما في ذلك أسماء أفراد الأسرة والمعلومات والسجلات الطبية و / أو معلومات المستفيدين الآخرين، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى اللازمة لإجراء أو دعم التحقيق في مطالبة خاصة بالتأمين ("البيانات الخاصة بالتأمين").

   في حال تقديمك لمطالبة بموجب سياسة تأمين، قد تتم معالجتها مباشرةً من قِبل شركة BDIS أو شركة التأمين أو مدير من طرف ثالث. يعني ذلك أنه قد يُطلب منك تقديم بيانات شخصية من أجل تقديم المطالبة مباشرةً إلى خبير تسوية المطالبات. وبالتالي، ستبلغك شركة التأمين وقت جمع معلوماتك. عند معالجة شركة التأمين للمطالبة المقدمة من جانبك، قد تتلقى شركة BDIS و / أو BDBV معلومات عن حالة مطالبتك لتزويدك بخدمات دعم العملاء.

   بالإضافة إلى الأغراض الموضحة في أغراض جمع ومعالجة بياناتك الشخصية، نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات التأمين من أجل:

   • عرض وتسيير وإدارة منتجات وخدمات التأمين المقدمة لك، بما في ذلك تقديم عروض الأسعار الأولية والخاصة بالتجديد ومعلومات رعاية العملاء؛
   • إجراء العناية الواجبة والتحقق من الهوية والمرجع الائتماني والإفلاس والعقوبات والتحقق من صحة البيانات ومكافحة غسيل الأموال و"اعرف عميلك" وغيرها من عمليات التحقق الخاصة بقبول الأعمال والتدقيق وإدارة المخاطر والتي تقوم بها الوكالات؛
   • تطبيق قواعد الأهلية الخاصة بمنتج شركة التأمين للسماح لها بتقييم المخاطر المتعلقة بسياسة التأمين الحالية أو المحتملة الخاصة بك؛
   • معالجة المدفوعات، بما في ذلك مدفوعاتك لأقساط التأمين وأي تعديلات؛
   • دعم أو مساعدة شركة التأمين في إدارة المطالبات أو الشكاوى والتحقيق فيها وتسويتها فيما يتعلق بسياسات التأمين و / أو الخدمات المقدمة؛
   • تسهيل منع الجريمة والكشف عنها والتحقيق فيها واعتقال المجرمين أو محاكمتهم؛
   • إنفاذ اتفاقياتنا وتتبع المدينين واسترداد أي ديون مستحقة فيما يتعلق بمنتجات وخدمات التأمين المقدمة؛
   • الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، وحل الاعتراضات ومراقبة الامتثال لها؛
   • دعم و / أو مساعدة شركات التأمين في إجراء التحليلات لأغراض وتوجهات نمذجة المخاطر؛
   • إجراء أبحاث السوق واستطلاع وجهات آرائك حول منتجات وخدمات التأمين لتطوير وتحسين منتجاتنا وخدماتنا بشكل عام؛
   • البحث والتدقيق وإعداد التقارير، ولأغراض العمليات التشغيلية التجارية الأخرى، بما في ذلك تحديد مدى فعالية حملاتنا الترويجية وتقييم أداء الأعمال؛ و
   • قياس الأداء وإجراء عمليات النمذجة وأبحاث السوق وتحليلات البيانات المرتبطة بتطوير العمليات والمنتجات والخدمات الجديدة والحالية.
5. تأثير عدم تقديم المعلومات

   يتعين عليك تقديم أي بيانات شخصية نطلبها بشكل معقول (بشكل مقبول لدينا) للوفاء بالتزاماتنا فيما يتعلق بمنتجات وخدمات التأمين التي نقدمها لك، بما في ذلك أي التزامات قانونية وتنظيمية. إذا كانت المعلومات المقدمة ناقصة و / أو غير دقيقة، قد لا نستطيع تقديم منتجات و / أو خدمات التأمين لك و / أو يجوز أن نقوم بإنهاء الخدمات المقدمة بأثر فوري. وذلك لأنه يجوز أن يُطلب منا القيام بذلك تماشياً مع القوانين والقواعد واللوائح الفيدرالية وقوانين وقواعد ولوائح الولايات المعمول بها في جميع الولايات.

6. للمقيمين في ولاية كاليفورنيا - قانون كاليفورنيا

   مزوّد الخدمة

   يجوز لنا أن نعمل كمزوّدي خدمات بموجب قانون حماية المستهلك في ولاية كاليفورنيا (CCPA). هذا يعني أنه يجوز لنا جمع "المعلومات الشخصية" واستخدامها نيابة عن شركة أخرى (على سبيل المثال: حيث توفر BDIS منتجات وخدمات تأمين لشركات التأمين والمنتجين من الأطراف الثالثة). عندما نعالج "المعلومات الشخصية" الخاصة بك حيث نعمل كمزوّد خدمة، فإن بيان الخصوصية الخاص بتلك الشركة الأخرى سيشرح ممارسات الخصوصية الخاصة بها. يرجى الملاحظة أنه في بعض الحالات، قد تعمل BDIS وغيرها من شركات أو وحدات أعمال Booking.com كمزود خدمة لأعضاء آخرين في Booking.com، وفي تلك الحالات، سينطبق هذا القسم من بيان الخصوصية. إذا قدمت إلينا طلباً لممارسة حقوقك حيث نعمل كمزوّد خدمة بموجب قانون CCPA، قد يُطلب منا الإفصاح عن طلبك إلى الشركة المعنية.

   "المعلومات الشخصية التي لا يغطيها قسم كاليفورنيا هذا من بيان الخصوصية"

   يوضح ما يلي بعض فئات "المعلومات الشخصية" التي لا تخضع لقانون CCPA، وبالتالي لا يغطيها هذا القسم من "البيان". يرجى العلم أن أقساماً أخرى من "البيان" قد تظل تنطبق بالإضافة إلى بيانات الخصوصية الأخرى التي يجوز أن نصدرها لمعالجة علاقتنا المحددة معك، بما في ذلك بيانات الخصوصية التي يتم إرسالها إلى الأفراد.

   • المعلومات حول الصحة أو المعلومات الطبية التي نجمعها والتي تخضع لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة لعام 1996 ("HIPAA") (Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996) أو قانون كاليفورنيا لسرية المعلومات الطبية (California Confidentiality of Medical Information Act) أو قانون تكنولوجيا المعلومات الصحية للصحة الاقتصادية والسريرية (Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act). بالنسبة لهذا النوع من البيانات، يتم تقديم بيان خصوصية منفصل فيما يخص قانون HIPAA لبعض المستهلكين الأفراد كما هو مطلوب بموجب القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها.
   • المعلومات التي نجمعها فيما يتعلق بإصدار المنتجات أو الخدمات المالية لك والتي سيتم استخدامها في المقام الأول لأغراضك الشخصية أو العائلية أو المنزلية والتي تخضع لقانون Gramm-Leach-Bliley ("GLBA") (Gramm-Leach-Bliley Act) أو قانون كاليفورنيا لخصوصية المعلومات المالية (California Financial Information Privacy Act). على سبيل المثال: عندما نتعامل مع مطالبة لك كفرد. يرجى العلم أن هذا الاستثناء قد لا ينطبق على جميع "المعلومات الشخصية" الخاصة بك، بما في ذلك المعلومات الشخصية التي تم جمعها قبل أن تصبح عميلاً.
   • المعلومات التي نجمعها ونقدمها للاستخدام الذي يخضع لقانون الإبلاغ العادل عن الائتمان ( Fair Credit Reporting Act).
   • المعلومات التي نجمعها كسجل للمركبة والتي تخضع لقانون حماية خصوصية السائق لعام 1994 (Driver's Privacy Protection Act of 1994).
   • المعلومات المتاحة للعامة من السجلات الحكومية والمعلومات التي لدينا أساس معقول للاعتقاد بأنه تم توفيرها بشكل قانوني لعامة الناس من قبلك أو عن طريق وسائل الإعلام الموزعة على نطاق واسع، أو بواسطة شخص كشفت له عن المعلومات ولم تقيدها لجمهور محدد.
   • المعلومات التي تم إزالة تعريف الهوية منها أو المجمعة.

   فئات المعلومات الشخصية التي تم جمعها والكشف عنها

   يحدد ما يلي فئات "المعلومات الشخصية" التي يجوز أن نجمعها عنك. يرجى العلم أن قيامنا بجمع المعلومات الشخصية حولك واستخدامها والكشف عنها سيختلف باختلاف ظروف وطبيعة تفاعلاتنا أو علاقتنا معك.

   بناء على كيفية استخدامك لمنتجات وخدمات التأمين الخاصة بنا، قد نقوم نحن أو تقوم شركة التأمين أو شركة إدارة المطالبات من طرف ثالث بجمع (أو قد تقدم أنت) الفئات التالية من "المعلومات الشخصية":

   • المعرفات، مثل الاسم الحقيقي، والاسم المستعار، والمسمى الوظيفي، والعنوان، وعنوان البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد، ورقم السياسة، ومعلومات حول الراتب، ورقم الضمان الاجتماعي، ورقم رخصة القيادة، والمعرفات الحكومية الأخرى، ورقم بطاقة الائتمان، والمعرف الضريبي.
   • المعرفات عبر الإنترنت، مثل المعرفات الشخصية الفريدة ومعرفات الأجهزة ومعرفات الإعلانات وعناوين IP وبيانات ملفات تعريف الارتباط.
   • سجلات العميل أو المتقدم بالمطالبة، مثل سجلات العميل أو السجلات الورقية أو الإلكترونية التي تحتوي على معلومات شخصية، بالإضافة إلى المعلومات المقدمة من قِبل وسيط / وكيل التأمين أو شركة إعادة التأمين لأغراض الضمان والمعلومات المدرجة في قائمة مطالبات، مثل الاسم، التوقيع، الخصائص المادية أو الوصف، العنوان، رقم الهاتف، التعليم، العمل الحالي، سجل التوظيف، رقم الضمان الاجتماعي، رقم جواز السفر، رخصة السائق أو رقم بطاقة هوية الولاية، رقم سياسة التأمين، رقم الحساب المصرفي، رقم بطاقة الدفع، الجنس، الطول، الوزن، المعلومات الطبية (بما في ذلك التقارير والفواتير الطبية)، المعلومات حول التأمين الصحي، التفاصيل حول عنوان المنزل، ترتيبات الأمن وخطة السفر، سجلات الممتلكات الشخصية، المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها أو الحصول عليها.
   • المعلومات المالية، مثل رقم حسابك المصرفي أو رقم بطاقة الائتمان وتفاصيل الدفع الأخرى.
   • خصائص التصنيفات المحمية (Characteristics of Protected Classifications) بموجب قانون ولاية كاليفورنيا، مثل العمر (40 عاماً أو أكثر)، العرق، النسب القومي، الأصل الوطني، المواطنة، الدين أو العقيدة، الحالة الاجتماعية، الحمل، الحالة الطبية، الإعاقة الجسدية أو العقلية، الجنس، التوجه الجنسي، وضع قدامى المحاربين أو الوضع العسكري.
   • بيانات الاستخدام، مثل معلومات النشاط على الإنترنت أو الشبكة الإلكترونية الأخرى فيما يتعلق بتفاعل أحد المقيمين في كاليفورنيا مع البوابات أو مواقع الإنترنت أو التطبيقات أو الإعلانات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سجل التصفح وبيانات النقرات وزيارات المواقع الإلكترونية وسجل البحث ومحتوى المنشورات المتاحة للعامة.
   • المعلومات البيومترية، مثل الخصائص البيولوجية أو السلوكية الفردية بما في ذلك قياسات الخصائص الجسدية مثل الطول والوزن وضغط الدم أو النوم أو الصحة أو بيانات التمرين التي تحتوي على معلومات ذات الطابع التعريفي.
   • المعلومات التي تتعلق بالتعليم، مثل السجلات التعليمية المرتبطة مباشرة بطالب والتي تحتفظ بها مؤسسة تعليمية أو جهة تعمل نيابة عنها، مثل الدرجات والسجلات الأكاديمية وقوائم الفصول الدراسية وجداول الطلاب ورموز تعريف الطالب والسجلات التأديبية للطلاب.
   • بيانات تحديد الموقع الجغرافي، مثل الموقع الفعلي أو التحركات.
   • الصوت والفيديو والبيانات الإلكترونية الأخرى، مثل المعلومات الصوتية بما في ذلك تسجيلات المكالمات والفيديو والصور الفوتوغرافية والاجتماعات المسجلة والندوات عبر الإنترنت ولقطات كاميرات المراقبة لتأمين مكاتبنا وممتلكاتنا.
   • المعلومات المهنية أو المتعلقة بالتوظيف، مثل سجل التوظيف والمؤهلات والترخيص والسجل التأديبي.
   • الاستدلالات والتفضيلات، مثل الاستدلالات المستمدة من أي من المعلومات الموضحة في هذا القسم حول المستهلك بما في ذلك الاستدلالات التي تعكس تفضيلات المستهلك والخصائص الخاصة به وسلوكه وقدراته.
   • المعلومات الشخصية الحساسة، مثل رقم الضمان الاجتماعي، ورقم رخصة السائق، والأصل العرقي أو الإثني، والمعتقدات الدينية أو الفلسفية، والحالة الطبية، والإعاقة الجسدية أو العقلية.

   مصادر المعلومات الشخصية

   نجمع بشكل عام "المعلومات الشخصية" من الفئات التالية من المصادر:

   • منك مباشرة وبشكل تلقائي؛
   • الشركات التابعة لنا والشركات الشقيقة والشركات الفرعية؛
   • حاملي سياسات التأمين من الشركات؛ و
   • المزوّدون ومزوّدو الخدمات لدينا (على سبيل المثال: المدراء من طرف ثالث).

   أغراض جمع المعلومات الشخصية والكشف عنها

   بالإضافة إلى الأغراض الموضحة في <0>أغراض جمع ومعالجة بياناتك الشخصية<0>نجمع وخلاف ذلك نعالج المعلومات الشخصية التي نجمعها لأغراض العمل أو التجارة التالية:

   • الاستدلالات؛
   • البحث عن المواقع عند الطلب؛

   إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المعلومات حول مستلمي معلوماتك الشخصية، فيُرجى أيضاً الاطلاع على الأقسام حول "كيف نشارك البيانات الشخصية".

   المعلومات الشخصية الحساسة

   نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة ونكشف عنها حسبما يسمح به القانون وحسبما يكون ذلك ضرورياً ومتناسباً بشكل معقول، وذلك: (1) لأداء خدماتنا التي طلبتها؛ (2) للمساعدة في ضمان الأمن والنزاهة، بما في ذلك منع الحوادث الأمنية وكشفها والتحقيق فيها؛ (3) لكشف السلوك الضار أو الاحتيالي أو الخادع أو غير القانوني ومنعه والتعامل معه؛ (4) للتحقق من أو الحفاظ على جودة وسلامة خدماتنا؛ (5) للامتثال لالتزاماتنا القانونية؛ (6) لمزوّدي الخدمات لدينا والذين يؤدون الخدمات نيابة عنا؛ و(7) لأغراض أخرى غير استنتاج الخصائص عنك.

   الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية

   نحن لا نحتفظ بـ "المعلومات الشخصية" التي نجمعها إلا عند الضرورة المعقولة للأغراض الموضحة في هذا البيان أو تلك التي تم الكشف عنها لك بطريقة أخرى وقت جمعها. على سبيل المثال، سنحتفظ بمعرفات معينة طالما كان ذلك ضرورياً من أجل الامتثال لالتزاماتنا المتعلقة بالضرائب والمحاسبة وحفظ السجلات، وإدارة سياسات وتغطية معينة، ولأغراض البحث والتطوير والسلامة، بالإضافة إلى فترة زمنية إضافية حسبما يلزم لحماية حقوقنا أو الدفاع عنها أو إثباتها، والدفاع ضد المطالبات المحتملة، والامتثال لالتزاماتنا القانونية. من وقت لآخر، قد نقوم أيضاً بإزالة الطابع التعريفي عن "المعلومات الشخصية" الخاصة بك والاحتفاظ بها واستخدامها لغرض من أغراض الأعمال بما يتوافق مع قانون CCPA.

   الكشف عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة ومستلمين آخرين

   تتضمن فئات "المعلومات الشخصية" التي ربما كشفنا عنها لغرض من أغراض الأعمال خلال فترة الإثني عشر (12) شهراً السابقة ما يلي:

   • المعرّفات (على سبيل المثال، اسمك ورقم الحساب وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP والمعرّف الشخصي الفريد)
   • ⁧⁧⁩معلومات مالية أو طبية أو خاصة بالتأمين الصحي (على سبيل المثال، رقم حسابك المصرفي ورقم بطاقة الدفع ومعلومات طبية في حال تم تزويدنا بها من قِبلك أو من قِبل طرف آخر بالنيابة عنك)
   • ⁩⁩خصائص التصنيفات المحمية المنصوص عليها في قانون كاليفورنيا أو القانون الفيدرالي (على سبيل المثال، جنسك ودينك وميولك الجنسية)⁧⁧
   • المعلومات التجارية (على سبيل المثال، معلومات متعلقة بعملية الشراء الخاصة بك أو بسجل الشراء)
   • معلومات خاصة بالنشاطات على الإنترنت أو شبكة إلكترونية أخرى (على سبيل المثال، معلومات عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو التطبيق)
   • بيانات تحديد الموقع الجغرافي (على سبيل المثال، موقعك الجغرافي الفعلي)
   • معلومات مرئية (على سبيل المثال، أي صور تقوم بتحميلها في حسابك)
   • الاستدلالات (على سبيل المثال، التحليلات والتفضيلات)
   • معلومات مهنية أو وظيفية (على سبيل المثال، تفاصيل خاصة بالسفر لغرض العمل ورب العمل)
   • معلومات حساسة (على سبيل المثال: رخصة السائق، معرّف الولاية أو رقم جواز السفر، تفاصيل تسجيل الدخول في الحساب، عمليات التواصل بينك وبين "مقدم رحلة" عن طريق Booking.com)

   إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول الفئات المذكورة سابقاً، أو الأنواع المحددة من المعلومات الشخصية التي نجمعها، أو الأغراض التي نجمعها من أجلها، فيُرجى الاطلاع أيضاً على الأقسام حول البيانات الشخصية التي نجمعها ونعالجها و أغراض جمع ومعالجة بياناتك الشخصية.

   قد تشمل فئات الأطراف الثالثة والمستلمين الآخرين الذين قد نكشف لهم عن المعلومات الشخصية لغرض من أغراض الأعمال ما يلي:

   • الوكلاء والوسطاء؛
   • شركات التأمين؛
   • شركات إعادة التأمين؛

   يجوز أن "نشارك" الفئات التالية من "المعلومات الشخصية": المُعرِّفات عبر الإنترنت وبيانات الاستخدام. نحن نكشف عن هذه المعلومات لشبكات الإعلان التابعة لأطراف ثالثة، ومزوّدي خدمة التحليلات، والشبكات الاجتماعية، وذلك لأغراض التسويق والإعلان.

7. حقوقك

   إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة (بخلاف ولاية كاليفورنيا)، وترغب في فهم حقوقك وممارستها، فيُرجى الاطلاع على القسم الخاص بنا حول الولايات المتحدة (باستثناء ولاية كاليفورنيا).

   لفهم حقوقك بموجب قانون ولاية كاليفورنيا وممارستها، يُرجى الاطلاع على القسم الخاص بنا حول ولاية كاليفورنيا.

   العودة إلى أعلى الصفحة

إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة (بخلاف ولاية كاليفورنيا) ، فإن المعلومات الواردة في هذا القسم تنطبق عليك. وهي تضيف إلى المعلومات الواردة في أجزاء أخرى من بيان الخصوصية هذا أو تحل محلها.

بالإضافة إلى فئات البيانات الشخصية التي يجوز أن نجمعها عنك والمدرجة في القسم "البيانات الشخصية التي نجمعها ونعالجها"، نود إعلامك أن الفئات الأخرى تشمل ما يلي:

• بيانات تحديد الموقع الجغرافي (على سبيل المثال، موقعك الجغرافي الفعلي)
• الاستدلالات (على سبيل المثال، التحليلات والتفضيلات)
• بيانات حساسة توافق على تقديمها (حالة المواطنة أو الهجرة، البيانات التي تكشف عن أصلك العرقي أو الإثني، أو معتقداتك الدينية، أو تشخيص صحتك العقلية أو البدنية، أو توجهك الجنسي)

يجوز أن نشارك عناصر معينة من بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة، والتي يمكن اعتبارها، بموجب قوانين الخصوصية في الولايات المتحدة، بيعاً للبيانات الشخصية. قد يتضمن هذا البيع للبيانات الشخصية معلومات تتعلق بالاستدلالات.

بطاقة الائتمان Genius Reward Visa Signature®

إذا تقدمت بطلب للحصول على بطاقة ائتمان Genius Reward Visa Signature® ("البطاقة")، سنشارك بعض البيانات الشخصية مع Imprint Payments, Inc.‎ لغرض تزويدك بائتمانات السفر كما هو محدد في الشروط والأحكام التي تتلقاها عند التقدم بطلب الحصول على البطاقة ("شروط البطاقة"). تدير شركة Imprint Payments, Inc، باعتبارها المستلمة لبياناتك الشخصية، برنامج بطاقة الائتمان ذات العلامة التجارية المشتركة لدينا وتعمل كمتحكم مستقل.

لغرض منحك المكافآت بموجب هذا البرنامج، سوف نشارك مع Imprint Payments, Inc.‎ ما يلي:

• المعلومات المتعلقة بجميع حجوزات الرحلات التي أجريت باستخدام بطاقتك أو البطاقات الإضافية المرتبطة بها على Booking.com؛
• المعلومات المتعلقة بجميع حجوزات الرحلات التي أجريتها وأنت مُسجَّل الدخول إلى حساب Booking.com الخاص بك، بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة.

يُعد طلب الحصول على هذه البطاقة اختيارياً ويخضع للموافقة وفقاً لشروط البطاقة. إذا مارست حقك في نسيان حساب Booking.com الخاص بك، فلن تتأثر حقوقك الخاصة بحامل البطاقة. ومع ذلك، لن تتمكن من تلقي المكافآت بموجب هذا البرنامج. يمكنك الانسحاب من البرنامج، كما هو موضح في شروط البطاقة.

يمكنك اختيار كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، كما هو موضح في القسم "حقوقك"، وغيرها من الحقوق على النحو التالي:

إذا كنت أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو الوكيل المعتمد لمستهلك وترغب في ممارسة الحقوق نيابةً عن مستهلك، يُرجى التواصل معنا كما هو موضح في القسم "حقوقك". يجوز أن نحتاج إلى التحقق من هويتك والتفويض الخاص بك قبل إكمال الطلب.

عندما تمارس حقوقك، نحن نتحقق من هويتك بناءً على ما إذا كان ما قدمته في الطلب من الاسم وعنوان البريد الإلكتروني يتطابق مع البيانات التي قدمتها عند استخدام خدماتنا وتفاصيل التحقق الأخرى. يجوز لك تفويض فرد آخر لممارسة حقوق إلغاء الاشتراك نيابةً عنك. إذا تلقينا طلباً من هذا القبيل، سنرسل رسالة بالبريد الإلكتروني للتأكد من أنك فوضت مقدم الطلب بالتصرف نيابةً عنك.

العودة إلى أعلى الصفحة

نجمع بين الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا لحماية بياناتك الشخصية واحترام خصوصيتك.

وهذا يتضمن، من بين أمور أخرى، قيامنا بما يلي:

• المحافظة على إطار شامل من السياسات والإجراءات والبروتوكولات الأمنية
• توظيف موظفين مخصصين للأمن الإلكتروني وحماية البيانات
• إبقاء الموظفين متنبهين للمخاطر الأمنية، وذلك من خلال أنشطة التدريب والتوعية المستمرة في مجال الأمن
• استخدام أحدث التقنيات الأمنية مثل التشفير ومنع تسرب البيانات للمساعدة في الوقاية من الإفصاح عن البيانات أو إتلافها بدون إذن
• الاحتفاظ بقوائم جرد لتوفير الرقابة على العمليات والأنظمة وأصول البيانات
• استخدام نظم متعددة لمنع / كشف الاحتيال ومراقبة الأنظمة بشكل مستمر بما في ذلك لأغراض أمنية
• استخدام إدارة الهوية والوصول وغيرها من القيود المنطقية والمادية المفروضة على الوصول لضمان أنه لا يمكن الوصول إلى البيانات الشخصية إلا للموظفين المصرح لهم فقط.
• المحافظة على البروتوكولات واختبارها للاستجابة لتقارير الحوادث وعمليات اختراق البيانات المحتملة
• التحقق من الأنظمة والإجراءات والبروتوكولات الأمنية المتبعة لدينا وتحسينها بشكل متكرر
• فرض إجراءات متكافئة على الأطراف الثالثة التي نقوم بتعيينها

نحن نستخدم ممارسات الاحتفاظ بالبيانات للحفاظ على البيانات الشخصية، وحيثما أمكن بموجب القانون المعمول به، التخلص منها. بشكل عام، نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً من أجل:

• تمكينك من استخدام خدماتنا أو لتقديم خدماتنا لك
• منع وكشف محاولات الاحتيال عبر الإنترنت و/أو الأنشطة غير القانونية الأخرى
• الامتثال للالتزامات القانونية مثل الالتزامات الناشئة عن قوانين المحاسبة والضرائب
• حل أي منازعات ومطالبات قانونية

على الرغم من أن ما يلي ليس إلزامياً لاستخدامك منصة Booking.com، إلا أننا نوصيك بالقيام بالأمور التالية:

1. إنشاء حساب حيثما كان متاحاً على المنصة الخاصة بنا. من خلال استخدام حساب، يمكنك حماية الوصول إلى بياناتك، مثل سِجل الحجز الخاص بك و"المحفظة" الخاصة بك على سبيل المثال، باستخدام كلمة مرور قوية بالإضافة إلى عملية التحقق الثنائي.
2. يرجى استخدام كلمات مرور فريدة لكل خدمة عبر الإنترنت، بما في ذلك حساب Booking.com الخاص بك. إذا قمت بإعادة استخدام مجموعات من أسماء المستخدم وكلمات المرور عبر خدمات متعددة متاحة عبر الإنترنت وواجهت إحدى هذه الخدمات تسرباً للبيانات، فإن الجهات الضارة تحاول عادةً استخدام نفس المجموعات للوصول إلى حسابات المستخدم الخاصة بك لدى الخدمات الأخرى عبر الإنترنت. عندما نكتشف مثل هذه الهجمات الضارة التي تؤثر على المسافرين، نتخذ تدابير مضادة بسرعة مثل حظر الحسابات المعرضة للخطر وتنبيه أصحاب الحسابات.
3. يرجى قراءة (واتباع الإرشادات الواردة في) المقالات التي قد نتيحها لك حول منع الاحتيال عبر الإنترنت وحماية البيانات. تنطوي محاولات الاحتيال عبر الإنترنت عادةً على الهندسة الاجتماعية ومخططات "التصيد الاحتيالي". على سبيل المثال، يتظاهر المحتالون بأنهم ممثلون عن مكان إقامة محدد ويطلبون من المسافر الدفع عندما لا يكون ذلك ضرورياً. يجب عليك التواصل مع "خدمة العملاء" إذا اشتبهت في وجود محاولة احتيال محتملة فيما يتعلق بالحجز الخاص بك.

العودة إلى أعلى الصفحة

عندما تستخدم خدماتنا، بما في ذلك تطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى، والتي نشير إليها بشكل جماعي باسم "ملفات تعريف الارتباط". يقدم هذا القسم معلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.

ملف تعريف الارتباط الخاص بمتصفح الإنترنت هو عبارة عن ملف نصي صغير يتم وضعه بواسطة موقع إلكتروني في البيانات التي يخزنها متصفح الإنترنت تلقائياً على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك. وهو يمكّن البرمجيات من تخزين المعلومات حول المحتوى الذي تشاهده وتتفاعل معه، على سبيل المثال لغرض:

• تذكُّر تفضيلاتك وإعداداتك وحجوزاتك التي ربما لم تُكملها

• تحليل كيفية استخدامك لخدماتنا

نستخدم أيضاً أنواعاً أخرى من ملفات تعريف الارتباط. على سبيل المثال، قد تحتوي مواقعنا الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها وتطبيقاتنا على الأجهزة المحمولة على ملفات صور شفافة صغيرة أو أسطر من التعليمات البرمجية التي تسجل طريقة تفاعلك معها.

يمكن تقسيم ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها إلى ثلاث فئات من الأغراض: ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، وملفات تعريف الارتباط التحليلية، وملفات تعريف الارتباط التسويقية.

نعمل مع شركات مختارة من الأطراف الثالثة لجمع البيانات ومعالجتها. قد نشارك في بعض الأحيان معلومات (مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) مع بعض هذه الأطراف الثالثة حتى تتمكن من ربط هذه المعلومات ببيانات أخرى تجمعها بشكل مستقل (وعادةً بشكل مستقل عن Booking.com). يساعدنا هذا في التواصل مع جماهير محددة أو تقديم إعلانات مستهدفة.

عند الحاجة، نقدم لك خيار رفض ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية. ستسمح لك معظم المتصفحات أيضاً باختيار ملفات تعريف الارتباط التي تريد قبولها وتلك التي تريد رفضها. لمعرفة المزيد، يرجى الاطلاع على وظيفة المساعدة في المتصفح الخاص بك. يرجى الملاحظة أنه إذا اخترت حظر بعض ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، قد لا تتمكن من استخدام بعض ميزات خدماتنا أو الاستفادة منها.

العودة إلى أعلى الصفحة

نحن نبحث دائماً عن فرص للابتكار وتحسين تجربة العملاء باستخدام تقنيات جديدة مثل أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI). نستخدم حالياً الذكاء الاصطناعي للأغراض التالية:

لدينا أساس قانوني لاستخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي وفقاً لقوانين حماية البيانات. يتبع الأساس القانوني لاستخدام الذكاء الاصطناعي عادةً الغرض العام من المعالجة المنصوص عليه في القسم "أغراض جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها":

• بالإضافة إلى منع وكشف محاولات الاحتيال، قد تكون لدينا مصلحة مشروعة في تطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف وتحسين كفاءة وجودة المعالجة وتحسين تقنيات تعزيز الخصوصية لدينا وتقديم منتجات أفضل لعملائنا. نحن نأخذ في الاعتبار ما إذا كانت حقوقك وحرياتك لا تتعرض للانتهاك بشكل غير مبرر نتيجة معالجة بياناتك الشخصية، ولا نمضي قدماً إلا عندما لا تطغى هذه المصلحة المشروعة على حقوقك.

• في الحالات الأخرى التي قد نستخدم فيها الذكاء الاصطناعي، سنطلب موافقتك عندما يلزم ذلك.

نحن نقيّم أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا وفقاً لمبادئ حماية البيانات، مثل: التقليل والدقة وتحديد الغرض. نتخذ خطوات من أجل منع الأضرار وأشكال التحيز الناتجة عن استخدامنا للذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال من خلال:

• إلغاء تعريف الهوية من البيانات الشخصية

• تطوير أنظمتنا الخاصة لتقليل مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

• إعادة تقييم استخدامنا لأنظمة الذكاء الاصطناعي لضمان استمرار تخفيف المخاطر بشكل كافٍ

للحصول على المزيد من المعلومات بشأن الإجراءات الوقائية التي قمنا بتنفيذها والتي ستُطبق أيضاً على البيانات الشخصية التي نعالجها لتدريب الذكاء الاصطناعي أو استخدامه، يُرجى الاطلاع على القسم "كيف نحمي بياناتك الشخصية".

لا نستخدم حالياً أي أنظمة مؤتمتة (آلية) فقط، بما في ذلك تلك التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، لاتخاذ قرار بشأنك قد يترتب عليه تأثير قانوني أو تأثير كبير مماثل عليك. سنبلغك في حال حدوث أي تغيير في ذلك وسنضمن تنفيذ التدابير المناسبة لحماية حقوقك وحرياتك.

في بعض الحالات، يجوز أن نكمل عملية اتخاذ القرار دون مراجعة بشرية، وذلك بعد التأكد من أن القرار لن يترتب عليه تأثير كبير عليك.

في الحالات التي قد يكون لها تأثير كبير على فرد ما، على سبيل المثال، المراقبة للكشف عن محاولات الاحتيال، قد ترشد أنظمتنا قراراً ما وتساهم في اتخاذه، ولكن أي قرار من هذا القبيل سيتم اتخاذه بمدخلات بشرية. سيراجع أحد أعضاء فريقنا مشكلة محتملة قد يحددها النظام ويتخذ قراراً مستنيراً.

إذا كنت تود معرفة المزيد عن استخدامنا لأنظمة الذكاء الاصطناعي أو تود الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية في سياق الذكاء الاصطناعي، يُرجى التواصل معنا كما هو موضح في القسم "حقوقك".

العودة إلى أعلى الصفحة

خدماتنا ليست مصممة للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً. لا نجمع، عن قصد، بيانات شخصية عن الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ذلك العمر (يُطلق عليهم مجتمعين مصطلح "القاصرين") ما لم يتم تقديم هذه البيانات من قِبل (وبموافقة من) أحد الوالدين أو الوصي. تشمل الظروف المحدودة التي قد نحتاج فيها إلى جمع البيانات الشخصية الخاصة بالقاصرين من الوالدين أو الأوصياء ما يلي:

1. كجزء من عملية حجز

2. شراء خدمات أخرى متعلقة بالسفر

3. في ظروف استثنائية أخرى (مثل الميزات الموجهة للعائلات).

إذا علمنا (على سبيل المثال، من خلال أحد طلبات "دعم العملاء") أننا عالجنا بيانات شخصية عن قاصرين دون الموافقة الصحيحة من أحد الوالدين أو الوصي، سنقوم بحذفها.

العودة إلى أعلى الصفحة

نريدك أن تتحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. يمكنك إجراء ذلك من خلال الطرق التالية:

نوفر لك طرقاً مختلفة لممارسة حقوقك أو طرح الأسئلة والمخاوف المتعلقة ببياناتك الشخصية في Booking.com:

لحماية معلوماتك الشخصية، يجوز أن نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال طلبك. وسنفعل ذلك بطرح أسئلة عليك حول حجوزاتك السابقة معنا. سنرد على طلبك دون أي تأخير غير مبرر.

إذا لم تكن راضياً عن ردنا على طلبك أو كانت لديك مخاوف أخرى حول بياناتك الشخصية، يمكنك أيضاً التواصل مع سلطة الإشراف على حماية البيانات لديك.

لطرح أسئلة خاصة بحجز ما، يرجى التواصل مع فريق "خدمة العملاء" لدينا عبر صفحة التواصل مع خدمة العملاء.

العودة إلى أعلى الصفحة

تشمل الكيانات ذات الصلة بهذا البيان ما يلي:

إن بيانات الاتصال المذكورة أعلاه هي أيضاً وسائل التواصل مع "مسؤول حماية البيانات" لدى Booking.com.

تخضع Booking.com لمجموعة من القوانين واللوائح التنظيمية، بما في ذلك ما يتعلق بحماية البيانات الشخصية، ولإنفاذها من خلال سلطة الإشراف على حماية البيانات وغيرها من السلطات. من بين أمور أخرى، تخضع Booking.com للإشراف من قِبل "هيئة الإشراف الهولندية" (the Autoriteit Persoonsgegevens" (AP)") ومقرها هولندا، بالإضافة إلى "مكتب مفوض المعلومات" (ICO) في المملكة المتحدة.

قد تتواصل وكالات إنفاذ القانون مع Booking.com سعياً منها للحصول على بيانات شخصية محددة، مثلاً فيما يتعلق بتحقيقاتها الجنائية أو التقارير التي تتلقاها عن الأشخاص المفقودين. وبالمثل، قد تتواصل الوكالات والسلطات الأخرى مع Booking.com بطلبات المعلومات المخصصة أو المتكررة، فيما يتعلق بقوانين عمليات التأجير لفترة قصيرة أو قوانين حماية المستهلك على سبيل المثال. يجب على الممثلين عن الوكالات والسلطات الأخرى المصرح لهم على النحو الواجب تقديم هذه الطلبات فقط من خلال عمليات "الاستجابة لسلطات إنفاذ القانون" لدينا وباستخدام البوابة التي نوفرها لهذه الأغراض.

العودة إلى أعلى الصفحة